. . . . . . . .  N o n - S t o r e   R e t a i l i n g
(e-commerce f≤rum :-))

On-line obchodovßnφ prost°ednictvφm Internetu (oblast B2C) pat°φ do oblasti tzv. non-store retailingu (p°φmΘho prodeje). Mßchovß [M┴CH01a] definuje non-store retailing jako alternativnφ zp∙sob prodeje potravin a jinΘho spot°ebnφho zbo₧φ, kdy si zßkaznφk m∙₧e vybrat a obdr₧et po₧adovanΘ zbo₧φ, ani₧ by musel navÜtφvit obchodnφ centrum nebo obchod. K v²b∞ru a objednßnφ zbo₧φ lze pou₧φt telefon (hlasovΘ slu₧by nebo Internet nap°φklad WAP), poΦφtaΦ (Internet), fax, digitßlnφ televizi nebo jin² komunikaΦnφ prost°edek. Obchodnφk registruje veÜkerΘ objednßvky a potΘ zajiÜ¥uje distribuci, a¥ ji₧ vlastnφmi prost°edky, nebo pomocφ externφho poskytovatele logistick²ch a distribuΦnφch slu₧eb. Zbo₧φ je zßkaznφkovi doruΦeno dom∙, na pracoviÜt∞ nebo na jinΘ, p°edem dohodnutΘ, mφsto. Accenture [ACC01] uvßdφ, ₧e prost°ednictvφm objednßvek zφskßvß obchodnφk, na rozdφl od klasickΘho maloobchodu, velmi cennΘ informace o preferencφch a pot°ebßch sv²ch zßkaznφk∙. Tyto informace m∙₧e dßle zpracovßvat a vyu₧φt i v ostatnφch ·tvarech podniku nap°φklad pro pot°eby v²voje nov²ch produkt∙, progn≤z poptßvky, plßnovßnφ v²roby, vyhodnocovßnφ reklamnφch aktivit a dalÜφch (systΘmy °φzenφ vztah∙ se zßkaznφky, expertnφ systΘmy, systΘmy business intelligence atp.). Non-store retailing p°edstavuje proto pro prodejce nejen alternativnφ zp∙sob prodeje a distribuce zbo₧φ, ale takΘ vynikajφcφ zp∙sob navßzßnφ bezprost°ednφho kontaktu se zßkaznφky.

Podle studie Alternativnφ formy prodeje - Non-Store Retailing v ╚R, kterou vypracovala spoleΦnost Accenture na sklonku roku 2000, vadφ zßkaznφk∙m na souΦasnΘ zp∙sobu nakupovßnφ p°edevÜφm jeho Φasovß nßroΦnost (Φas strßven² dochßzenφm/dojφ₧d∞nφm do prodejny, p°i v²b∞ru zbo₧φ a p°i placenφ). I p°es malou obeznßmenost s nov²mi mo₧nostmi nßkupu se 23 % zßkaznφk∙ domnφvß, ₧e by non-store retailing vyu₧ilo, pokud by jim byl nabφdnut. Mezi spot°ebiteli je podle studie nejv∞tÜφ zßjem o objednßnφ zbo₧φ prost°ednictvφm katalogu a telefonu. Spot°ebitelΘ projevujφ stßle velmi malou d∙v∞ru k modernφm kanßl∙m, jako je Internet nebo interaktivnφ televize. Tato ned∙v∞ra je dßna p°edevÜφm nφzkou znalostφ a nedostateΦn²mi zkuÜenostmi s t∞mito, stßle jeÜt∞ nep°φliÜ rozÜφ°en²mi, komunikaΦnφmi kanßly. Naproti tomu firmy dßvajφ t∞mto modernφm kanßl∙m p°ednost p°ed klasick²mi nßstroji p°φmΘho obchodu (katalogy a telefon). Na obou stranßch p°evlßdß nßzor, ₧e nejvhodn∞jÜφm zp∙sobem ·hrady doruΦenφ zbo₧φ je pevnß Φßstka za dodßvku. Spot°ebitelΘ projevujφ zßjem p°edevÜφm o nßkup v²robk∙ b∞₧nΘ spot°eby, nap°φklad nßpoj∙, pracφch a Φisticφch prost°edk∙, p°edm∞t∙ osobnφ hygieny a trvanliv²ch potravin. Jednß se p°edevÜφm o obecn∞ znßmΘ v²robky, u nich₧ nenφ nutn² osobnφ v²b∞r.

TΘm∞° polovina mana₧er∙ se domnφvß, ₧e p°i p°φmΘm prodeji lze dosßhnout ni₧Üφ prodejnφ cenu, ne₧ je tomu v b∞₧n²ch maloobchodnφ sφti. Toto snφ₧enφ cen by m∞lo b²t umo₧n∞no zkrßcenφm dodavatelskΘho °et∞zce a ·sporou nßklad∙ spojen²ch s p°epravou, p°eklßdkou, skladovßnφm a dr₧enφm hotov²ch v²robk∙ na jednotliv²ch ·rovnφch dodavatelskΘho °et∞zce. Zßstupci firem se domnφvajφ, ₧e p°i prezentaci p°φmΘho obchodu spot°ebitel∙m je nejd∙le₧it∞jÜφ zd∙raz≥ovat pohodlφ zßkaznφka p°i objednßvßnφ, ·sporu Φasu a spolehlivost tohoto zp∙sobu nßkupu. Podle Accenture jsou nejv∞tÜφmi p°ekß₧kami rozvoje p°φmΘho prodeje za₧itΘ nßkupnφ zvyky zßkaznφk∙, jejich ned∙v∞ra k p°φmΘmu obchodu, neschopnost zaruΦit po₧adovanou rychlost dodßvky a kvalitu dodanΘho zbo₧φ ze strany obchodnφka a neschopnost logistick²ch a distribuΦnφch firem pokr²t celΘ ·zemφ ╚eskΘ republiky dostateΦn∞ kvalitnφm servisem p°i zachovßnφ cenovΘ efektivity tohoto zp∙sobu prodeje.