. . . . . . . .  I n f o r m a č n í   s y s t é m   a   i n f o r m a č n í   t e c h n o l o g i e
(e-commerce fórum :-))

Informační systémy a informační technologie se staly během krátké doby strategickým faktorem úspěšnosti a konkurenceschopnosti podniku. Potřeba kvalitního informačního systému je vynucena především charakterem současného hospodářského prostředí, v němž stále významnější úlohu hrají informace. Drucker [DRU93] dokonce říká: "Znalosti a informace jsou dnes jediným smysluplným zdrojem. Tradiční výrobní faktory - půda, práce a kapitál nezmizely, ale staly se druhořadými. Hlavním producentem bohatství jsou informace a znalosti".

Pojmy informační systém a informační technologie

Pojmem informační systém (IS) rozumíme účelové uspořádání vztahů mezi lidmi, datovými zdroji a procedurami jejich zpracování, a to včetně technologických prostředků. Toto uspořádání zajišťuje sběr, přenos, uchování, transformaci, aktualizaci a poskytování dat pro jejich informační využití lidmi [VOD97]. Informačním systémem v užším pojetí IS/IT rozumíme informační systém založený na informační technologii. Pojem informační technologie se podle Scotta [SCO91] skládá z hardware a software počítačů, komunikačních sítí, pracovních stanic, robotiky a inteligentních čipů. Voříšek [VOR99] uvádí, že základními komponenty informačních technologií podniku jsou hardware, základní software (operační systémy, systémy pro řízení databáze atp.) a aplikační software. Podle Vodáčka [VOD97] se takto definované informační systémy zaměřují především na kombinaci čtyř základním skupin operací: uchovávání vhodně organizovaných datových struktur, rychlý přenos dat, zpracování a prezentaci dat.

Vývoj v oblasti IS/IT

Vývoj v oblasti IS/IT probíhá v úzkém sepětí s vývojem organizačních struktur podniku. Pro hierarchický model organizační struktury s vysokým počtem organizačních stupňů běžný v 70. letech bylo typické zpracování informací na velkém sálovém počítači. Zplošťování organizačních struktur ve druhé polovině 80. let nepřímo souviselo s nasazováním osobních počítačů a vytváření lokálních počítačových sítí (LAN). Flexibilní organizační struktury konce 20. století, pro které jsou charakteristické virtuální a dynamicky vytvářené pracovní týmy, využívají distribuovaného zpracování informací v rozsáhlých počítačových sítích (WAN), nástrojů pro týmovou práci (workgoup computing), mobilního přístupu k datům a dalších. Funkční organizační struktura se mění ve strukturu procesní.

V podmínkách řízení na základě činností mají velký význam reengineering podnikových procesů (BPR) a technologie workflow. Cílem BPR je rychlá reakce podniku na externí události při minimální spotřebě podnikových zdrojů (dodávky just-in-time, rychlý návrh a zavedení nového výrobku, vyřízení požadavků a objednávek zákazníka a další). Technologie workflow je nejen prostředkem pro definici komunikačních toků v rámci flexibilní organizační struktury, ale také důležitým výkonným nástrojem řízení podle činností. Výkonným nástrojem pro rozhodování je knowledge management (řízení znalostí), který spočívá v neustálém získávání nových znalostí a informací, jejich uchovávání a využívání pro rozhodování (expertní systémy).

V první etapě se IS/IT orientovaly především na snižování nákladů výroby a distribuce (automatizace rutinních činností jako je účetnictví, přenos dokladů, administrativa atp.). Hlavním cílem druhé etapy byla vyšší efektivnost vnitropodnikových procesů, která spočívala v propojování aplikací, využití čárových kódů, řízení logistického řetězce atp. V 90. letech byla pozornost zaměřena zejména na zvyšování konkurenceschopnosti podniku, vytvářením nových prodejních kanálů, marketingových databází, rozšiřování multimediálních možností a celkovou integrací informačních systémů IS/IT.

Důležité trendy v oblasti IS/IT

Zřejmě nejvýznamnějším dlouhodobým trendem v oblasti IS/IT je růst investic. Jejich výše dosahuje u firem ve vyspělých zemích více jak 5 % jejich obratu [SVO95]. Podíl investic do informačních systémů IS/IT na celkových investicích se pohybuje od 10 do 30 %. Neopomenutelným aspektem rozvoje IS/IT je nárůst požadavků na kvalifikaci nejenom u odborníků, kterých je značný nedostatek, ale i samotných uživatelů. Logickým důsledkem rostoucí náročnosti IS/IT a současné potřeby přístupu ke špičkovým službám a technologiím je rostoucí obliba outsourcingu vývoje a provozu IS/IT (přenesení na externí poskytovatele služeb). V těchto heterogenních podmínkách se často využívá systémová integrace. Systémovou integrací rozumíme komplex činností směřujících k integraci jednotlivých komponent IS/IT a služeb externích dodavatelů do výsledného produktu - integrovaného informačního systému podniku [VOR99]. Ještě progresivnější možností dodavatelského řešení IS/IT je využití služeb poskytovatelů aplikačních služeb ASP (Aplication Services Providers) tzn. pronájmu aplikací (nejčastěji prostřednictvím Internetu).

K rozhodujícím trendům v oblasti software patří, vedle posunu od strukturovaného směrem k objektovému přístupu, rozvoj distribuovaných systémů, systémů které jsou založeny na účelném rozdělení datových a programových zdrojů na vzájemně propojené subsystémy (servery). Tím se zvyšuje nejen spolehlivost, ale i výkon a flexibilita IS/IT. Své postavení na poli podnikových IS/IT nadále posiluje typový aplikační software v podobě systémů pro plánování podnikových zdrojů ERP (enterprise resource planning, například R/3, Baan nebo Oracle Financials). Tyto aplikační balíky se skládají z modulů, které automatizují vždy určitou skupinu podnikových procesů. Mezi tyto moduly patří například technologická příprava výroby, plánování výroby a její operativní řízení, v oblasti distribuce nákup, skladování, prodej a doprava, v oblasti řízení lidských zdrojů pracovníci, mzdy, organizační struktura a v oblasti financí například hlavní kniha, pohledávky, závazky a majetek. Zvyšuje se obliba využívání systémů pro podporu strategického řízení podniku EIS (executive information systems). Vhodnou technologií pro uchování velkých objemů informací, které jsou pro moderní systémy IS/IT zapotřebí, a následnou manipulaci s nimi je datový sklad (data warehouse).

V oblasti technologií má klíčový význam postupná standardizace a tvorba IS/IT na základě otevřených standardů. Voříšek [VOR99] definuje otevřený systém jako konzistentní sadu mezinárodních standardů informačních technologií, které specifikují rozhraní, služby a podporované formáty, jejichž cílem je zaručení přenositelnosti a vzájemné komunikace aplikací, dat a uživatelů. Pravděpodobně nejefektivnějším řešením náročných aplikací v distribuovaném prostředí moderních IS/IT je v současné době architektura klient/server, společně s vícevrstvím (typicky třívrstvým) modelem aplikačního software. Klientem v architektuře klient/server je program, který požaduje provedení určité služby, zatímco serverem je ten, který mu ji poskytne. Třívrstvý model aplikačního software odděluje správu dat od správy funkcí a uživatelského rozhraní.

Nejrychleji rozvíjející se oblastí informačních technologií jsou komunikační sítě. Rozvoj (vyšší dostupnost, přenosová kapacita, standardizace) lokálních počítačových sítí LAN, rozsáhlých počítačových sítí WAN, optické kabeláže, bezdrátových technologií a dalších umožnil masové rozšíření Internetu a mobilních telefonů, důležitých předpokladů pro vznik a rozvoj elektronického obchodu.