Datová HOT Line
Datová HOT Line - servisní zásah ihned, aniž bychom k Vám museli jezdit.

Provoz složitého informačního systému, jakými jsou i systémy ABRA, čas od času vygeneruje situaci, kdy je třeba vyhledat pomoc technické podpory. Výsledkem může být nutnost vidět a analyzovat uživatelova data. Někdy se jeví příliš nákladné a neefektivní řešit takovou situaci výjezdem servisního technika ke klientovi. Pro tyto případy je zde pro Vás nová služba Datová HOT Line. Jejím prostřednictvím Vám provedeme kontrolu či opravu dat buď přímo (po Internetu) nebo tak, že zašlete data k analýze resp. opravě např. e-mailem. Tuto službu nabízíme pouze uživatelům Telefonické HOT Line jako její rozšíření.

Co například řeší Datová HOT Line:

• definice tiskových sestav (nad otevřenými databázemi)
• kontrolu a nastavení SW ABRA
• nastavení nastavitelných parametrů
• nastavení přístupových práv
• kontrola tabulky DPH indexů
• kontrola a nastavení modulu mzdy a personalistika
• mazání dokladů v žádostech nebo v deníku
• mazání skladových dokladů
• změna počátečních stavů v modulu podvojné účetnictví
• definice předkontací
• kontrola dokladů z hlediska absolutního zápisu
• aktivace systému a modulů SW ABRA Gold, změny konfigurace
• provedení zálohy dat
• a další operace

Technické požadavky:

• operační systém Windows 95/98/Me/NT/2000 (jejichž součástí je SW MS NetMeeting)
• připojení k síti internet alespoň rychlostí alespoň 64 kbit/s (doporučujeme 128 kbit/s)
• schopnost komunikace prostřednictvím NetMeetingu (pokud si nejste jistí, kontaktujte naši Telefonickou HOT Line)
• za splnění technických požadavků odpovídá uživatel

Pravidla využití Datové HOT Line:

a) servis prostřednictvím Internetu

Lze provádět vzdálené servisní zásahy operativního charakteru, které nepřekročí dobu 30 minut. Uživatel, který navázal s námi spojení přes Internet nám umožní vzdáleně sdílet svůj počítač. My provedeme servisní zásah. Komunikace mezi námi probíhá pomocí mikrofonu nebo telefonu. Uživatel neustále vidí, jaké úkony provádíme na jeho počítači. Má kdykoliv možnost naši práci přerušit. Maximálně lze uskutečnit 6 servisních zásahů ročně.

b) servis zasláním dat

Data lze po předchozím ohlášení zaslat e-mailem, poštou na CD nebo ZIP médiu. Lze provádět pouze takové servisní zásahy, které nemají vliv na kontinuitu provozu (kontroly dat, dohledání problematických dokladů, odladění sestav či výkazů, simulace chybových stavů a pod.), a které svojí délkou nepřesáhnou dobu 2 hodin. Maximálně lze uskutečnit 2 servisní zásahy ročně. Jeden servisní zásah dle bodu b) odpovídá 3 servisním zásahům dle bodu a).