|
Softwarová asistenční služba AKTIS SW Assistance je unikátní servisní síť, zajišťující plnou servisní podporu uživatelům těchto software:
 Ekonomické systémy ABRA®
- ekonomický systém ABRA G3
- ekonomický systém ABRA Gold for Win/DOS
- ekonomický systém ABRA Gold Mini Win/DOS
- ekonomický systém ABRAOne
- ekonomický systém ABRA Classic
operační systémy Microsoft Windows
kancelářské programy Microsoft Office
Citrix MetaFrame
antivirové programy AntiViral Toolkit Pro (AVP)
Pro koho je AKTIS SW Assistance určená:
- Pro všechny uživatele uvedených produktů.
Kdy volám AKTIS SW Assistance:
- Mám-li jakýkoliv problém s uvedenými produkty, a chci si objednat služby servisního technika. Ten za mnou přijede a problém na místě vyřeší. Provede nastavení, kontrolu, vyškolí mě, poradí mi, odviruje PC apod.
Jak postupovat:
- Zájemce o využití služby pouze zavolá na bezplatný telefon 08001 09001, kde s ním naši operátoři sjednají termín návštěvy technika, ceny a další podrobnosti služby. Dále je možno službu objednat zde.
 Kde je služba dostupná:
- Podpora je poskytována na území celé České republiky z několika servisních základen.
Úrovně podpory:
- Pro jednotlivé produkty existují dvě úrovně podpory, které zajišťují zákazníkovi například garanci zásahu do 4 hodin, slevy na ceny služeb, pravidelné kontroly apod. Podrobnosti o těchto variantách najdete u popisu služeb k jednotlivým produktům. Tyto varianty spolupráce nazýváme STANDARD Support a PREMIUM Support.
Organizace sítě:
- Servisní síť je řízená z jediného dispečinku s využitím nejmodernějších komunikačních technologií. To umožňuje jednak operativní využití všech dostupných sil a současně to pro klienta znamená komunikaci s jediným místem - dispečinkem.
Garance kvality a ceny
- Je garantována jednotná kvalita a jednotné ceny na území celého státu.
Záruka odborné úrovně:
- Je zajištěna přímá vazba na klientská a vývojová oddělení výrobců a dodavatelů software.
 Certifikace kvality:
- Kvalita servisní sítě je garantována certifikací procesů podle norem ISO 9001.
Cena služby:
- Ceny pro jednotlivé úrovně podpory najdete v platném ceníku AKTIS SW Assistance.
Cílem této služby je zajistit zákazníkům špičkovou technickou podporu, která spolehlivě funguje na území celého státu.
|
