Inne programy i us│ugi pomocy technicznej

Firma Microsoft oferuje r≤wnie┐ profesjonalne programy i us│ugi pomocy technicznej dla firm, kt≤re wymagaj╣ wiΩcej ni┐ standardowej pomocy w przypadku wyst╣pienia problemu. Aby uzyskaµ aktualne informacje na ten temat, nale┐y odwiedziµ witrynΩ Obs│ugi technicznej online firmy Microsoft pod adresem http://www.microsoft.com/poland/support/ lub skontaktowaµ siΩ z przedstawicielstwem firmy Microsoft.

Kontrakty Pomocy Technicznej

Kontrakty serwisowe oferowane przez ASC i bezpo£rednio przez firmΩ Microsoft zapewniaj╣ klientowi bezpieczne u┐ytkowanie system≤w zbudowanych w oparciu o produkty firmy Microsoft . Pozwalaj╣ efektywnie rozwi╣zywaµ problemy pojawiaj╣ce siΩ zar≤wno w trakcie tworzenia i wdra┐ania systemu, jak i przede wszystkim w fazie eksploatacji.

Autoryzowane Centra Pomocy Technicznej Microsoft — ASC

ASC (Authorized Support Center) oznacza Autoryzowane Centrum Pomocy Technicznej firmy Microsoft. Wymagania stawiane przez Microsoft firmom ubiegaj╣cym siΩ o tytu│ ASC s╣ bardzo wysokie. In┐ynierowie zatrudniani przez ASC posiadaj╣ g│Ωbok╣ wiedz╣ dotycz╣c╣ informatyki i produkt≤w Microsoft, a ich kwalifikacje s╣ potwierdzane egzaminami MCP — Microsoft Certified Professional. ASC musi posiadaµ du┐e do£wiadczenie w serwisowaniu oprogramowania i wdra┐aniu du┐ych projekt≤w informatycznych. Microsoft zapewnia firmie posiadaj╣cej status ASC sta│y dostΩp do w│asnej pomocy technicznej, produkt≤w, technologii i wiedzy.

ASC oferuje p│atn╣ pomoc techniczn╣ dla produkt≤w z rodziny Microsoft BackOffice. In┐ynierowie ASC rozwi╣zuj╣ z│o┐one problemy wystΩpuj╣ce w £rodowiskach, w kt≤rych dzia│aj╣ produkty pochodz╣ce od r≤┐nych producent≤w. ASC oferuje kontrakty serwisowe obejmuj╣ce:

• Pomoc techniczn╣ przez telefon
  
  
• Wizyty u klient≤w
  
  
• Instalowanie i konfigurowanie system≤w oraz administrowanie nimi
  
  
• Konsultacje

  Us│ugi ASC s╣ p│atne.

Kontrakty serwisowe firmy Microsoft

Kontrakty serwisowe mog╣ byµ zawierane pomiΩdzy polskim klientem a firm╣ Microsoft Sp. z o.o. Firma Microsoft oferuje kilka typ≤w kontrakt≤w serwisowych, zr≤┐nicowanych co do ceny i zakresu us│ug. Wsp≤ln╣ cech╣ tych kontrakt≤w jest to, ┐e kontakty z klientem odbywaj╣ siΩ po angielsku, telefonicznie lub za po£rednictwem Internetu.

PREMIER

Kontrakt PREMIER zapewnia dostΩp do pomocy technicznej dla wszystkich produkt≤w Microsoft, przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobΩ. Kontrakt PREMIER zawierany jest na okres 1 roku i umo┐liwia klientowi zg│oszenie w tym okresie do 150 zdarze± serwisowych.

MAS

Us│ugi pomocy technicznej MAS (Microsoft Authorized Support) │╣cz╣ w sobie zalety bezpo£redniej pomocy Microsoft z us│ugami serwisowymi dla £rodowisk innych producent≤w oferowanych dotychczas przez jego Partner≤w. Bazuj╣c na sprawdzonym modelu Us│ugi PREMIER, MAS rozszerza gamΩ proaktywnych us│ug wsparcia technicznego dla klient≤w dysponuj╣cych z│o┐onymi rozwi╣zaniami sieciowymi o zr≤┐nicowanej wielko£ci od kilkudziesiΩciu do kilku tysiΩcy komputer≤w. Us│ugi pomocy MAS zawieraj╣ trzy podstawowe elementy:

• Dedykowan╣ osobΩ Pe│nomocnika do spraw Technicznych (TAM), kt≤rego dzia│anie polega na przeciwdzia│aniu i zapobieganiu problemom, co w spos≤b znacz╣cy redukuje koszty utrzymania oraz czas ewentualnych awarii. TAM £ci£le wsp≤│pracuje z in┐ynierami firmy Microsoft przy rozwi╣zywaniu problem≤w, wdro┐eniach produkt≤w itp.
  
  
• Pomoc techniczna — ca│odobowa, przez 7 dni w tygodniu i 365 dni w roku, pomoc techniczna dla produkt≤w Microsoft i innych producent≤w, z dopracowanym mechanizmem przekazywania (eskalacji) problem≤w do wyspecjalizowanych in┐ynier≤w, z programistami w│╣cznie. Pomoc Techniczna jest dodatkowo w pe│ni wspierana przez in┐ynier≤w firmy Microsoft. Podstawowa Us│uga MAS obejmuje rozwi╣zanie do 75 problem≤w technicznych rocznie, z mo┐liwo£ci╣ dokupienia dodatkowych zg│osze±.
  
  
• Us│ugi techniczne — us│ugi dostarczane bezpo£rednio przez firmΩ Microsoft, obejmuj╣ce:
  
  
• ServiceDesk — dedykowany i bezpieczny dostΩp do zastrze┐onych dla Klient≤w MAS stron sieci Web zawieraj╣cych nowinki techniczne, opisy problem≤w oraz informacje o tym, jak przeciwdzia│aµ tym problemom.
  
  
• TechNet — subskrypcja encyklopedii technicznej Microsoft na dyskach CD-ROM, daj╣cej dostΩp do tysiΩcy informacji technicznych i opis≤w produkt≤w i narzΩdzi. TechNet jest sprawdzonym ƒr≤d│em informacji technicznych, redukuj╣cym potrzebΩ korzystania z zewnΩtrznej pomocy nawet o 60%.

W celu uzyskania najaktualniejszych informacji o zakresie dostΩpnych us│ug serwisowych zapraszamy do naszej witryny internetowej pod adres http://www.microsoft.com/poland/support/

INFOSERWIS

Wszelkie pytania nie zwi╣zane z problemami technicznymi, w tym pytania dotycz╣ce oferty handlowej i dostΩpno£ci produkt≤w firmy Microsoft, oraz pro£by o informacje na temat poszczeg≤lnych produkt≤w nale┐y kierowaµ do Infoserwisu Microsoft lub bezpo£rednio do naszych przedstawicieli handlowych. Infoserwis udziela informacji na temat przedstawicieli handlowych znajduj╣cych siΩ najbli┐ej Pa±stwa. Telefon Infoserwisu: (0-22) 865 99 33 w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedzia│ku do pi╣tku, z wyj╣tkiem £wi╣t. Infoserwis nie udziela pomocy technicznej.

Firma Microsoft zastrzega sobie mo┐liwo£µ wprowadzenia zmian w zasadach funkcjonowania Infoserwisu bez uprzedniego powiadomienia. W przypadku konieczno£ci zmiany numer≤w telefon≤w, stosowne informacje podawane bΩd╣ w naszej witrynie internetowej pod adresem http://www.microsoft.com/poland/ oraz w korespondencji wysy│anej okresowo do zarejestrowanych klient≤w.

Informacje dodatkowe