Bezpo£rednia pomoc techniczna oferowana przez in┐ynier≤w Biura pomocy technicznej

Standardowa pomoc techniczna

Pomoc techniczna £wiadczona przez Biuro Pomocy Technicznej jest bezp│atna. Biuro Pomocy Technicznej obs│uguje legalnych i zarejestrowanych u┐ytkownik≤w produkt≤w firmy Microsoft. Biuro udziela porad telefonicznych pod numerem (0-22) 865 99 66 w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedzia│ku do pi╣tku, z wyj╣tkiem £wi╣t.

Ograniczenia zakresu bezp│atnej pomocy

Biuro Pomocy Technicznej:

• Nie obs│uguje wizyt.
  
  
• Nie rozwi╣zuje problem≤w zg│oszonych za po£rednictwem poczty (np. przez przys│anie dyskietki), faksu, poczty elektronicznej — z wyj╣tkiem przypadk≤w uzgodnionych uprzednio telefonicznie.
  
  
• Nie udziela informacji handlowych ani informacji na temat oferty lub dostΩpno£ci produkt≤w i us│ug Microsoft. Wszelkie tego typu pytania prosimy kierowaµ do Infoserwisu Microsoft.
  
  
• Nie udziela pomocy technicznej dla produkt≤w z rodziny Microsoft BackOffice«.
  
  
• Je£li produkt firmy Microsoft zosta│ zakupiony wraz ze sprzΩtem komputerowym lub jako preinstalowany przez producenta na komputerze osobistym, do £wiadczenia pomocy technicznej zobowi╣zany jest wy│╣cznie producent komputera. Aby uzyskaµ pomoc techniczn╣ dla takiego produktu, nale┐y skontaktowaµ siΩ z producentem lub sprzedawc╣, od kt≤rego zosta│ nabyty produkt firmy Microsoft.

Rejestracja produktu

Po zainstalowaniu oprogramowania, nale┐y wys│aµ pod wskazany adres wype│nion╣ kartΩ rejestracyjn╣. W ci╣gu ok. 2 tygodni otrzymaj╣ Pa±stwo zwrotnie potwierdzenie rejestracji oraz sta│y numer klienta, na kt≤ry nale┐y siΩ powo│ywaµ w kontaktach z Biurem Pomocy.

Procedura korzystania z us│ug Biura Pomocy Technicznej

Aby u│atwiµ i przyspieszyµ procedurΩ udzielenia pomocy, przed zadzwonieniem do Biura Pomocy Technicznej powinni Pa±stwo przygotowaµ nastΩpuj╣ce informacje:

• Numer identyfikacyjny klienta (otrzymany wraz z potwierdzeniem rejestracji).
  
  
• Identyfikator produktu (Product ID). Jest to numer widoczny po wybraniu z menu Pomoc (Help) polecenia <nazwa produktu> — informacje (About <nazwa produktu>).
  
  
• Rodzaj i wersja oprogramowania Microsoft, kt≤rego dotyczy pytanie.
  
  
• Marka i typ u┐ywanego komputera oraz informacje o £rodowisku pracy (samodzielny komputer, sieµ).
  
  
• Tre£µ komunikat≤w informuj╣cych o pojawieniu siΩ problemu.
  
  
• Opis problemu: podczas jakich czynno£ci wyst╣pi│ i jakie s╣ jego objawy.
  
  
• Jakie pr≤by rozwi╣zania problemu zosta│y podjΩte przed skonsultowaniem siΩ z Biurem Pomocy Technicznej.

  Firma Microsoft zastrzega sobie mo┐liwo£µ wprowadzenia zmian w zasadach funkcjonowania obs│ugi technicznej bez uprzedniego powiadomienia. W przypadku konieczno£ci zmiany numer≤w telefon≤w, stosowne informacje podawane bΩd╣ w naszej witrynie internetowej pod adresem http://www.microsoft.com/poland/ oraz w korespondencji wysy│anej okresowo do zarejestrowanych klient≤w.

Informacje dodatkowe