Komunikace je zßkladnφm p°edpokladem normßlnφho lidskΘho ╛ivota. Komunikace mezi obΦanem a ve°ejnou sprßvou je prost°edkem nejen vzßjemnΘho porozum∞nφ, ale i cestou vedoucφ k odstran∞nφ um∞le vybudovan²ch bariΘr nepochopenφ a odtr╛enosti od ╛ivota. Ze svΘ b²valΘ praxe nßm∞stkyn∞ primßtora si vφce ne╛ co jinΘho cenφm t∞ch, kte°φ vlßdnou um∞nφm komunikovat. Vφm, ╛e obΦan je Φasto vystaven nezßjmu zßstupc∙ ve°ejnΘ sprßvy a nenφ mu poskytovßn dostateΦn² poΦet informacφ, kterΘ pot°ebuje. Na druhΘ stran∞ v╣ak existujφ i obΦanΘ, kter²m takΘ chybφ komunikaΦnφ schopnosti, a Φasto vidφ v zßstupcφch ve°ejnΘ sprßvy svΘ nep°ßtele.

ObΦanΘ si mnohdy nejsou jisti nejen sv²mi prßvy, ale i povinnostmi - v tom majφ jistou nev²hodu proti pracovnφk∙m ve°ejnΘ sprßvy. Zam∞stnanci ve°ejnΘ sprßvy, jak doufßm, budou dobr²m partnerem ke komunikaci prßv∞ t∞mto obΦan∙m.

Vßm v╣em, kte°φ dosud stojφte na r∙zn²ch stranßch bariΘry naz²vajφcφ se nepochopenφ, doporuΦuji publikaci, kterou mßte p°ed sebou, ke Φtenφ. Zamyslete se, prosφm, nad ka╛dou v∞tou a zkuste ji porovnat se svou vlastnφ zku╣enostφ - a╗ u╛ dobrou nebo ╣patnou. Publikace Vßm jist∞ poslou╛φ jako "kucha°ka" ke zvlßdßnφ zßt∞╛ov²ch situacφ, jφm╛ je v dne╣nφm sv∞t∞ ka╛d² Φlov∞k vystaven.

V Praze dne 27. °φjna 2000

Ji°ina Svobodovß
M∞stsk² ·°ad ve Svitavßch, Sekretarißt starosty m∞sta

Tak jako p°ed lety se mΘ prvnφ seznßmenφ se zßsadami jednotnΘ prezentace stalo podn∞tem pro vytvo°enφ grafickΘho manußlu m∞sta Svitavy jako zßkladu jednotnΘho vizußlnφho stylu m∞sta, stßvß se pro mne zde uveden² manußl podn∞tem pro mnohΘ ·vahy a zßm∞ry, jak se pokusit dßle zlep╣it prßci ·°ednφk∙ a kontakty radnice s obΦany m∞sta. Zcela nejd°φve jsme "sßhli" po n∞kter²ch zßsadßch uveden²ch v kapitole Kultivace komunikaΦnφch dovednostφ uvnit° ·°adu (telefonovßnφ, osobnφ jednßnφ, pφsemn² styk), kterΘ se staly souΦßstφ zßkladnφch instrukcφ pro pracovnice na podateln∞ - recepci ·°adu. TakΘ jinφ pracovnφci se s nimi se zßjmem seznßmili a oznaΦili je za bezvadnou "kucha°ku".

MnohΘ dal╣φ pasß╛e manußlu pro mne osobn∞ budou nßm∞tem na p°em²╣lenφ, o n∞kter²ch vφm u╛ te∩, ╛e budou vyu╛ity, nap°φklad r∙znΘ druhy informaΦnφch letßku pro obΦany. V na╣em p°φpad∞ v╣ak asi nep∙jdeme cestou jejich vydßvßnφ a distribuce samostatn∞, ale je pravd∞podobnΘ, ╛e je budeme postupn∞ zve°ej≥ovat v p°ipravovanΘm M∞stskΘm kulturnφm a informaΦnφm m∞sφΦnφku (radniΦnφ zpravodaj), kter² budou dostßvat v╣echny domßcnosti do schrßnek. UrΦitß mno╛stvφ nßvod∙ pro obΦany je na webov²ch strßnkßch m∞sta, lze je proto lehce pou╛φt i pro tisk. V╣echny tyto nßvody budou brzy mφt k dispozici pracovnice recepce tzv. "na papφ°e" a budou je moci nabφzet jako zßkladnφ a prvotnφ informace nßv╣t∞vnφk∙m radnice.

Va╣e strßnky se mi velmi lφbφ, jsou p°ehlednΘ a informace lze lehce najφt. V╣em na╣im vedoucφm odbor∙ doporuΦφm, aby se s nimi seznßmili. Pokusφm se je p°esv∞dΦit, aby uva╛ovali o tom, jak zde zve°ejn∞nΘ informace, nßvody a nßpady vyu╛φt.

Ve Svitavßch dne 27. dubna 2001