Kriteria rozli╣ujφ sedm nßsledujφcφch okruh∙:

• ╪φdφcφ schopnosti. K °φdφcφm schopnostem pat°φ jasnΘ vymezenφ odpov∞dnosti a kompetencφ, stejn∞ jako strategickΘ uva╛ovßnφ a plßnovßnφ. Kriteria p°edpoklßdajφ pr∙b∞╛nΘ m∞°enφ efektivity °φdφcφch aktivit a pravidelnΘ sledovßnφ toho, do jakΘ mφry zam∞stnanci na v╣ech ·rovnφch instituce chßpou jejφ poslßnφ a d∙le╛itß na°φzenφ. Jednß se o jasnΘ vymezenφ pracovnφch nßplnφ, ve kter²ch musφ b²t zakotvena i zp∞tnß vazba.
• Plßnovßnφ, o kterΘm Kriteria uva╛ujφ v t∞snΘ souvislosti s hospoda°enφm s obecnφm majetkem. Plßn v tomto smyslu nenφ dogma, kterΘmu je t°eba v╣e p°izp∙sobit. Jednß se o proces, kter² citliv∞ reaguje na vn∞j╣φ zm∞ny a vnit°nφ problΘmy a je pr∙b∞╛n∞ vyhodnocovßn a aktualizovßn.
• Zam∞°enφ na obΦana/klienta, co╛ neznamenß jen sledovßnφ nßzor∙ klφΦov²ch cφlov²ch skupin, budovßnφ dobr²ch vztah∙ s nimi, m∞°enφ jejich spokojenosti, ale i schopnost reagovat na pot°eby klient∙ nov²m produktem, zm∞nou nabφdky, opravou chybnΘho Φlßnku procesu.
• Zam∞°enφ na lidi (lidskΘ zdroje), v tΘto Φßsti se objevuje pojem participaΦnφ prost°edφ. Plßnovßnφ lidsk²ch zdroj∙ mß podporovat a urychlovat zavßd∞nφ nov²ch my╣lenek do praxe, pomßhat zam∞stnanc∙m identifikovat se s institucφ ve°ejnΘ sprßvy, ve kterΘ pracujφsti se objevuje pojem ?participaΦnφ soustavnΘho vzd∞lßvßnφ. SouΦßstφ Kriteriφ kvality pro ve°ejnou sprßvu je takΘ dotaznφk pro zam∞stnance k vyhodnocenφ jejich schopnosti spoluprßce a identifikace s institucφ.
• ╪φzenφ proces∙, znamenß neustßlΘ vylep╣ovßnφ zp∙sob∙, jak²mi je uskuteΦ≥ovßno uspokojovßnφ pot°eb obΦan∙/zßkaznφk∙. Procesy jsou popsßny a dokumentovßny tak, aby p°φpadnΘ problΘmy mohly b²t identifikovßny a preventivn∞ vylouΦeny. Hovo°φ se o dvou typech proces∙ jejich╛ cφlem je poskytovßnφ slu╛eb (jsou to vlastn∞ data a informace transformovanΘ do kompletnφ, ucelenΘ podoby, kterß je pro klienta p°φnosem) Φi tvorba integrovan²ch produkt∙ (produkty jsou zhodnocenφm urΦitΘho konkrΘtnφho materißlnφho vybavenφ Φi expertφz do podoby, kterß je obΦan∙m/klient∙m u╛iteΦnß).
• Zam∞°enφ na dodavatele a partnery znamenß organizaci vztah∙ s externφmi dodavateli (prßvnick²mi i fyzick²mi osobami). Smyslem budovßnφ partnersk²ch vztah∙ s dodavateli je zvy╣ovßnφ ·rovn∞ slu╛eb a integrovan²ch produkt∙ a jejich soustavnß modernizace s ohledem na souΦasnΘ podmφnky a budoucφ trendy.
• ╚innost organizace, v²sledky institucφ ve°ejnΘ sprßvy jsou m∞°eny spokojenostφ obΦan∙. P°im∞°enß cena slu╛eb a produkt∙, jejich dostupnost a funkΦnost, informovanost o nov²ch trendech a mo╛nostech i ochota je aplikovat, zßjem o nßzory a pot°eby klient∙ a klφΦov²ch cφlov²ch skupin, to v╣echno je d∙kazem dobrΘ prßce ve°ejnΘ sprßvy.