KomunikaΦnφ dovednosti
Partnerstvφ s obΦanem
Zapojenφ obΦan∙
Prezentace prßce ·°adu
Vize a rozvojovΘ strategie
Komunikace s konkrΘtnφmi cφlov²mi skupinami
Internet
Komunikujφcφ m∞sto
Krizov² management m∞sta Rennes
Charta komerΦnφho urbanismu renneskΘho distriktu
SpoleΦnΘ sdφlenφ hodnot
Stavebnφ povolenφ
Monitoring a efektivita
Jednotn² vizußlnφ styl
Cestovnφ ruch
Pes ve m∞st∞
RozpoΦty
Zele≥
Reklama
 
 

KomunikaΦnφ strategieO projektu °ekliOmbudsman m∞stadiskuseP°ednß?ky, workshopy, seminß°e

CelkovΘ shrnutφ

Pro celkovΘ shrnutφ jsme vypracovali p°ehled, ve kterΘm jsou m∞sta se°azena podle toho, jak dopadla ve v╣ech nßmi hodnocen²ch oblastech, neboli na kolik procent plnφ jednotlivß m∞sta na╣e p°edstavy o dobrΘ prezentaci m∞sta na internetu a to z hlediska jak obsahu, tak vzhledu a funkΦnosti (odpov∞di na dotaz dle zßk. 106/1999 Sb. nebyly do celkovΘho hodnocenφ zaΦlen∞ny).

M∞sto body v celkovΘm hodnocenφ (100 = maximum)

Karlovy Vary

Zlφn

Jihlava

Praha 10

Brno

Praha 1

Pardubice

Hradec KrßlovΘ

Liberec

Praha hl. m.

Ostrava

╚. Bud∞jovice

Plze≥

Praha 6

73

73

70

65

62

60

60

59

59

58

50

42

31

24

S ohledem na zku╣enosti a dojmy, kterΘ jsme zφskali p°i hodnocenφ www strßnek 14 m∞stsk²ch ·°ad∙, jsme formulovali n∞kolik obecn²ch zßsad, kterΘ by podle nßs m∞la prezentace m∞sta na internetu spl≥ovat.

  • JednoznaΦnß identifikovatelnost institucφ a organizacφ
    Se stßle v∞t╣φm poΦtem u╛ivatel∙ a pom∞rn∞ liberßlnφmi pravidly u╛φvßnφ se dnes jako jeden z mßla zßpor∙ internetu ukazuje nep°ehlednost informacφ. Za minimßlnφ podmφnku smysluplnΘ prezentace na internetu tedy pova╛ujeme, aby byl u╛ivatel s naprostou jistotou schopen odli╣it oficißlnφ prezentaci m∞sta/m∞stskΘho ·°adu a jin²ch lokßlnφch Φi regionßlnφch subjekt∙.
    V podmφnkßch ╚R, kde nenφ centrßlnφmi institucemi prosazovßn urΦit² jednotn² postup identifikace prezentacφ ve°ejnΘ sprßvy na internetu, le╛φ ve╣kerß odpov∞dnost za spln∞nφ tΘto podmφnky na jednotliv²ch institucφch. Podle nßs je v takov²chto podmφnkßch nutnΘ splnit hned n∞kolik p°edpoklad∙:
    • adresa - domΘna by m∞la b²t co nejlogiΦt∞j╣φ. Je-li to mo╛nΘ, je domΘna www.m∞sto.cz nejlep╣φ. Jako druhß nejlep╣φ kategorie se nßm jevφ adresy s p°idßnφm slova "m∞sto" p°ed Φi za nßzev m∞sta (typu www.m∞stonßzev.cz). Za t°etφ kategorii (ji╛ ne p°φli╣ dobrou) pova╛ujeme zaΦlen∞nφ r∙zn²ch zkratek od slov ·°ad, magistrßt ap. (www.umm∞sto.cz) a cizojazyΦn²ch v²raz∙ (www.nßzev-city.cz). Za ·pln∞ nejhor╣φ pova╛ujeme adresy, kterΘ obsahujφ nßzev m∞sta v cizojazyΦnΘ mutaci.
    • prezentace adresy - jestli╛e nenφ mo╛nΘ bezpeΦn∞ identifikovat instituci podle internetovΘ adresy, je nezbytnΘ, aby internetovß adresa oficißlnφ prezentace m∞sta byla uvßd∞na na v╣ech materißlech prezentujφcφch ·°ad (hlaviΦkovΘ papφry, vizitky, informaΦnφ tabule, tiskoviny, ...), ale aby byla takΘ jednodu╣e nalezitelnß pomocφ b∞╛n²ch internetov²ch slu╛eb.
    • odd∞lenφ informacφ m∞sta a ·°adu - na rozdφl od informacφ m∞sta by m∞ly b²t informace ·°adu zpracovßvßny p°φmo ·°adem samotn²m a m∞ly by v╛dy zahrnovat i "doprovodnΘ" informace (autory, p°φp. odpov∞dnΘ osoby a jejich pracovnφ postavenφ a za°azenφ na ·°ad∞ vΦetn∞ kontakt∙, kontakty na dal╣φ osoby, p°φp. instituce, zp∞tnou vazbu neboli v²zvy a ╛ßdosti o vyjßd°enφ nßzoru ap.)
    • grafickΘ zpracovßnφ - zde nemßme na mysli pouze pou╛φvßnφ oficißlnφch emblΘm∙ m∞sta, ale zejmΘna vyu╛itφ jednotnΘho vizußlnφho stylu, kter² se p°i dlouhodobΘm pou╛φvßnφ stßvß v²znamnou zbranφ na poli identifikace instituce a jejφch informacφ ze strany p°φjemce.
  • Celkovß obsahovß vyvß╛enost
    Na prezentaci na internetu je t°eba nahlφ╛et jako na nedφlnou souΦßst komunikaΦnφ strategie ·°adu. Je tedy nutnΘ si uv∞domit, ╛e pokud ·°ad komunikovat s obΦany nechce, nebo se mu komunikace neda°φ, nevy°e╣φ tyto problΘmy mßvnutφm "internetovΘho" proutku. Z tohoto ·hlu pohledu je nefungujφcφ prezentace na internetu stejn∞ k niΦemu jako rozbitß nßst∞nka. Proto╛e je internet v ╚R stßle je╣t∞ men╣inovou zßle╛itostφ, je zde podle nßs daleko v∞t╣φ hrozba (ne╛ u jin²ch mΘdiφ, kterß jsou pod ╣ir╣φ ve°ejnou kontrolou) zanedbßvßnφ tohoto zp∙sobu prezentace, kterΘ m∙╛e b²t nakonec vyu╛ito pouze k "politickΘ prezentaci Φßsti ·°adu".
    ┌°ad jako celek by se m∞l dohodnout na strategii, tedy na tom, k Φemu a v jakΘ mφ°e bude prezentace slou╛it, kolik prostoru bude vymezeno jednotliv²m orgßn∙m m∞sta Φi jednotliv²m resort∙m a zejmΘna na urΦitΘm v╣eobecnΘm "informaΦnφm minimu".
    Velmi mßlo jsme se na www strßnkßch ·°ad∙ setkßvali s nabφdkou datov²ch soubor∙ "ke sta╛enφ". SmysluplnΘ shroma╛∩ovßnφ konkrΘtnφch ·daj∙ (ukazatel∙), jejich zpracovßvßnφ a jejich nßslednß prezentace (a╗ u╛ pro argumentaΦnφ, v∞deckΘ, podnikatelskΘ Φi sprßvnφ ·Φely) je podle nßs oblast, kterß je v ╚R na ·rovni ni╛╣φch sprßvnφch celk∙ v╣eobecn∞ znaΦn∞ zanedbßvßna.
  • Struktura www strßnek nesmφ b²t slo╛itß
    Tφmto bodem mßme na mysli:
    • Slo╛itost logickou, kterß vznikß p°i p°ehnanΘ snaze o zat°φd∞nφ informacφ do r∙zn²ch skupin, podskupin a podpodskupin, co╛ m∙╛e mφt za nßsledek, ╛e lidΘ s odli╣n²m zp∙sobem uva╛ovßnφ jsou p°i hledßnφ informacφ tΘm∞° bez ╣ance.
    • Slo╛itost dohledßvacφ, kterß se objevuje v opaΦnΘm p°φpad∞, kdy z∙stanou informace tΘm∞° net°φd∞ny a p°φjemce informacφ se tak m∞nφ ve vyhledßvaΦ, kter² prohledßvß p°φli╣ "dlouhΘ" strßnky obsahujφcφ nesourodΘ informace.
    • P°i vytvß°enφ struktury www strßnek by m∞l ·°ad vychßzet z toho, ╛e by s nimi m∞l b²t schopen pracovat kter²koli obΦan ╚R, tedy i ten obΦan, kter² usedß k internetu poprvΘ v ╛ivot∞ a nemß ╛ßdnΘ nßvyky a zku╣enosti z prßce s internetem. Jedin∞ takto konstruovanΘ prezentace se mohou stßt dob°e fungujφcφmi jak na internetu, tak i v podob∞ tzv. info kiosk∙.
  • Nesmφ b²t kladeny p°φli╣ velkΘ nßroky na technickΘ vybavenφ u╛ivatele
    V tomto ohledu by m∞ly ·°ady vyjφt sv²m obΦan∙m co nejvφce vst°φc, a╗ ji╛ jde o objemy p°enß╣en²ch dat Φi verzi (stß°φ) prohlφ╛eΦe.
    Jevφ se nßm jako velice vhodnΘ doplnit v╛dy "hezkou" variantu prezentace o variantu "Φist∞ textovou" (nap°. viz http://www.nyc.gov). Tato "Φist∞ textovß" verze vy°e╣φ jak problΘm s mno╛stvφm dat, tak problΘm starΘho prohlφ╛eΦe, a nejsou tak diskriminovßni n∞kte°φ u╛ivatelΘ. P°esto si myslφme, ╛e by i "hezkß" verze prezentace m∞la b²t v╛dy co nejjednodu╣╣φ a bez zbyteΦn²ch "hejblat" a "fφgl∙", nebo╗ r∙znΘ pochvalnΘ v²roky o jednoduchosti platφ i v p°φpad∞ internetu.
  • V∞t╣φ orientace na zrakov∞ posti╛enΘ
    Ani u jednΘ z nßmi hodnocen²ch prezentacφ jsme si nev╣imli existence mutace pro zrakov∞ posti╛enΘ obΦany. Vytvo°enφ verzφ pro ty u╛ivatele internetu, kte°φ majφ problΘmy se zrakem, je pouze otßzkou p°eformßtovßnφ a n∞kdy ani to ne (v∞t╣φ pφsmo, kontrastnφ kombinace pozadφ a pφsma ap. - viz http://www.braillnet.cz), proto si myslφme, ╛e jejich existence by mohla b²t daleko roz╣φ°en∞j╣φ (jde o mΘn∞ nßkladnou zßle╛itost ne╛ nap°φklad cizojazyΦnß verzi prezentace).