 |
V∞t╣ina obΦan∙ p°ichßzφ na radnici, kdy╛ n∞co pot°ebujφ, kdy╛ majφ n∞jak² problΘm. Radnice Φasto preventivn∞ dßvajφ obΦan∙m mo╛nost vyjßd°it se k tomu, jak byli na ·°ad∞ spokojeni, naznaΦuje, ╛e mß zßjem o zp∞tnou vazbu, a tφm vlastn∞ zmφr≥uje nap∞tφ, kterΘ u obΦana v takov²ch situacφch vznikß. ObΦan by nem∞l mφt ji╛ p°edem pocit, ╛e je bezmocn². City of York
Pro zefektivn∞nφ a zkvalitn∞nφ prßce ·°adu vydalo vedenφ m∞stskΘho ·°adu v Yorku letßΦek "A Problem Shared: A Guide for Customers" (Vß╣ problΘm je i nß╣ problΘm: Pr∙vodce pro u╛ivatele slu╛eb ·°adu). Tento letßΦek je urΦen u╛ivatel∙m slu╛eb m∞stskΘho ·°adu, respektive obΦan∙m m∞sta, kte°φ majφ pocit, ╛e majφ d∙vod si post∞╛ovat na kvalitu slu╛eb, kterΘ jim ·°ad poskytl. V letßku jsou detailn∞ a jasn∞ vysv∞tleny v╣echny kroky, kterΘ obΦan m∙╛e podniknout.
Letßk tedy obsahuje odpov∞di na otßzky:
Co je to stφ╛nost?
- Definice toho, co pova╛uje za stφ╛nost m∞stsk² ·°ad: "Vyjßd°enφ nespokojenosti obΦana t²kajφcφ se ·rovn∞ nebo zp∙sobu, jak²m ·°ad vy°izuje jeho zßle╛itosti nebo toho, jak se chovajφ zam∞stnanci ·°adu p°i pln∞nφ sv²ch povinnostφ."
Jak si mohu st∞╛ovat?
- St∞╛ujte si zam∞stnanci, kter² vy°izuje va╣i zßle╛itost. Zam∞stnanci majφ povinnost uΦinit v╣e, co je v jejich silßch, aby va╣i ╛ßdost vy°φdili. (Musφ vßm °φci svΘ jmΘno a jakΘ kroky podniknou ve va╣φ zßle╛itosti. Psanß odpov∞∩ vßm musφ p°ijφt do 10 pracovnφch dn∙. Pokud je va╣e zßle╛itost velmi komplikovanß, do 10 pracovnφch dn∙ vßm musφ dojφt vysv∞tlenφ a sd∞lenφ doby, kdy bude vy°φzena.).
- Pokud nejste spokojeni, st∞╛ujte si vedoucφmu odd∞lenφ. Letßk vysv∞tluje jak a do kdy musφ vedoucφ stφ╛nost vy°φdit.
- Pokud stßle nejste spokojeni, a va╣e p°ede╣lΘ dva kroky nevedly ke zlep╣enφ, obsahuje letßk nßvod, jak si st∞╛ovat °editeli odd∞lenφ.
Letßk dßle objas≥uje proces st∞╛ovßnφ si na slu╛by v oblasti socißlnφ pΘΦe a ╣kolstvφ, kterΘ majφ odd∞lenΘ vy°izovßnφ stφ╛nostφ, stejn∞ jako kontakty na odpov∞dnΘ osoby. Jsou zde obsa╛eny i informace o tom, kdo m∙╛e obΦanovi pomoci stφ╛nost napsat, zda je nutno udßvat jmΘno a jakΘ jsou zßruky utajenφ osobnφch informacφ. ObΦan zde samoz°ejm∞ najde i kontakt na vedoucφ v╣ech odd∞lenφ m∞stskΘho ·°adu a sd∞lenφ, ╛e bro╛ura je k dispozici i v audio verzi a ve v²tisku s velk²m fontem pro osoby, kterΘ majφ po╣kozen² sluch Φi zrak.
Ipswich Borough Council
Radnice v Ipswichi vydala celou sΘrii letßk∙, kterΘ se zab²vajφ r∙zn²mi oblastmi slu╛eb poskytovan²ch radnicφ. Jednφm z nich je i letßk Jak si post∞╛ovat na slu╛by poskytovanΘ radnicφ v Ipswichi?
Jasn∞ a p°ehledn∞ je zde vysv∞tleno, na co mß obΦan prßvo potΘ, co si post∞╛uje: na jmΘno osoby, kterß stφ╛nost vy°izuje, spravedliv² p°φstup, utajenφ osobnφch informacφ, kvalifikovanost pracovnφk∙, kte°φ stφ╛nost vy°izujφ, b²t informovßn. Dßle, ╛e radnice bude v korespondenci u╛φvat jednoduch² a srozumiteln² jazyk, ╛e se omluvφ, pokud pochybila a ╛e v ka╛dΘm p°φpad∞ sjednß nßpravu.
Dßle jsou popsßny Φty°i ·rovn∞ vy°izovßnφ stφ╛nosti, podobnΘ jako v Yorku - neformßlnφ ·rove≥, vedoucφ odd∞lenφ, °editel a vedenφ radnice.
Zajφmavou souΦßstφ letßku je i jednoduch² odd∞liteln² formulß°, kter² zjednodu╣uje a strukturuje stφ╛nost:
| JmΘno |
.................................. |
| Adresa |
.................................. |
| Telefon |
.................................. |
| Slu╛ba, na kterou si st∞╛ujete |
.................................. |
| Podstata stφ╛nosti |
..................................
(popsßnφ stφ╛nosti je v∞novßn nejv∞t╣φ prostor formulß°e) |
| U╛ jste stφ╛nost oznßmil? |
ano............. ne............ |
| Pokud ano, komu? |
.................................. |
| JakΘ kroky byly v zßle╛itosti podniknuty? |
.................................. |
| Co byste si p°ßl, aby ·°ad podniknul, aby se situace zlep╣ila? |
.................................. |
| Podpis, datum |
.................................. |
| Nßsleduje adresa a upozorn∞nφ, ╛e do t°φ dn∙ mß obΦan nßrok zφskat potvrzenφ o obdr╛enφ stφ╛nosti, kterß musφ b²t vy╣et°ena do 28 dn∙. |
Podobn² letßk m∙╛ete najφt i v recepci M∞stskΘho ·°adu ve Fren╣tßt∞ pod Radho╣t∞m.
|
|
