KomunikaΦnφ dovednosti
Partnerstvφ s obΦanem
Zapojenφ obΦan∙
Prezentace prßce ·°adu
Vize a rozvojovΘ strategie
Komunikace s konkrΘtnφmi cφlov²mi skupinami
Internet
Komunikujφcφ m∞sto
Krizov² management m∞sta Rennes
Charta komerΦnφho urbanismu renneskΘho distriktu
SpoleΦnΘ sdφlenφ hodnot
Stavebnφ povolenφ
Monitoring a efektivita
Jednotn² vizußlnφ styl
Cestovnφ ruch
Pes ve m∞st∞
RozpoΦty
Zele≥
Reklama
 
 

KomunikaΦnφ strategieO projektu °ekliOmbudsman m∞stadiskuseP°ednß?ky, workshopy, seminß°e

Osobnφ jednßnφ (York)
Zßvaznß pravidla jsou:
  • V╛dy, kdy╛ na radnici p°ijde obΦan se ╛ßdostφ, bude se mu n∞kdo v∞novat do 10 minut.
  • Pokud se mu nem∙╛ete v∞novat do 10 minut:
    • sd∞lte obΦanovi, kdy se mu m∙╛ete v∞novat, aby se mohl rozhodnout, zda mß Φekat.
    • umo╛n∞te mu domluvit si s vßmi sch∙zku na pozd∞ji.
    • napi╣te mu s k²m bude pozd∞ji muset mluvit.
  • Ka╛d² pracovnφk
    • mß visaΦku se sv²m jmΘnem a nßzvem odd∞lenφ, pro kterΘ pracuje.
    • je v∙Φi obΦanovi mil² a profesionßlnφ.
    • umo╛nφ, aby si s nφm mohl obΦan pohovo°it v soukromφ, pokud to zßle╛itost vy╛aduje.
    • pom∙╛e obΦanovi vyplnit pot°ebnΘ formulß°e.
Co konkrΘtn∞ uΦinit, abyste spl≥ovali tato zßvaznß pravidla?
  • V╛dy m∞jte visaΦku se sv²m jmΘnem.
  • Usmφvejte se. Pozdravte.
  • Usnadn∞te obΦanovi jednßnφ - nap°φklad se posa∩te, abyste si mohli pohovo°it.
  • V∞nujte se mu. Zapamatujte si jeho jmΘno a pou╛φvejte je. Dφvejte se mu do oΦφ.
  • Pou╛φvejte b∞╛n² jazyk, nepou╛φvejte odbornΘ termφny.
  • Poslouchejte - kdyby obΦanovi na v∞ci nezßle╛elo, ne°φkal by vßm o nφ.
  • Krom∞ poslouchßnφ sledujte takΘ neverbßlnφ vyjad°ovßnφ obΦana.
  • Bu∩te p°ßtel╣tφ a milφ - doka╛te obΦanovi, ╛e to co d∞lßte umφte a ╛e to d∞lßte rßdi.
  • V╛dy poskytn∞te maximum informacφ - proΦ musφ Φekat a jak dlouho musφ Φekat. Pokud existuje vφce °e╣enφ, informujte dotyΦnΘho o v╣ech, aby m∞l k dispozici dostatek informacφ pro svΘ rozhodnutφ.
  • V╛dy zaΦn∞te tφm, co m∙╛ete ud∞lat - ne tφm, co nejde.
  • Pokud n∞co slφbφte, ud∞lejte to.
  • Dejte obΦanovi svΘ jmΘno a kontaktnφ informace - nap°φklad na va╣φ vizitce.
Co kdy╛ vzniknou potφ╛e?
  • Obvykle je pro p°ekonßnφ obtφ╛n²ch situacφ nejd∙le╛it∞j╣φ prvnφ dojem. N∞kdy vßs ale obΦanΘ vidφ spφ╣e jako p°ekß╛ky na jejich cest∞ za tφm, co pot°ebujφ. Pokuste se je pochopit, dokonce i kdy╛ jejich problΘm nem∙╛ete vy°e╣it.
  • Pokud je n∞kdo agresivnφ Φi protivn²:
    • Bu∩te zdvo°ilφ, z∙sta≥te klidnφ, mluvte pomalu a potichu.
    • Pou╛φvejte jeho jmΘno.
  • Poslouchejte, co vßm druhß strana °φkß, a nechejte ji, a╗ se ze svΘho problΘmu "vymluvφ".
  • Dejte najevo, ╛e chßpete jejich pocity (nap°. "Chßpu, ╛e vßs to hodn∞ rozΦiluje&
  • Bu∩te vnφmavφ a vlφdnφ, nebu∩te agresivnφ Φi hrubφ "na oplßtku"
    • Pokud danß osoba pokraΦuje v hrub²ch Φi agresivnφch projevech, mßte prßvo odejφt od p°epß╛ky nebo polo╛it sluchßtko. P°edem ji v╣ak na tuto mo╛nost upozorn∞te.