 |
Zßvaznß pravidla jsou: - Hovor, p°ichßzejφcφ na ·st°ednu, nesmφ zvonit dΘle ne╛ 30 vte°in (od Φervna 1994 to je 20 vte°in). Volan² bude spojen s osobou, kterß mu m∙╛e pomoci s jeho problΘmem Φi dotazem.
- Pokud zvonφ telefon ve va╣φ kancelß°i, musφte jej zvednout do 20 sekund a okam╛it∞ volajφcφmu b²t nßpomocni.
- Pokud nem∙╛ete volanΘmu pomoci okam╛it∞, sd∞lφte mu, jak mu pomoci m∙╛ete a kdy tak uΦinφte nebo vysv∞tlφte, proΦ m∞stsk² ·°ad nem∙╛e v zßle╛itosti nic uΦinit a kam se m∙╛e mφsto toho obrßtit.
- Zvedn∞te zvonφcφ telefon do 20 vte°in, nenechßvejte jej zvonit dΘle.
- P°edstavte se jmΘnem a nßzvem odd∞lenφ Φi odboru, aby obΦan v∞d∞l, s k²m hovo°φ.
- Zeptejte se na jmΘno volajφcφho.
- Soust°e∩te se - nejezte, neku°te, nemluvte b∞hem hovoru s jin²mi lidmi a ned∞lejte jinΘ v∞ci, kterΘ by odvßd∞ly va╣i pozornost.
- Bu∩te ochotnφ - usmφvejte se - i na telefon!
- Co je mo╛no, vy°e╣te okam╛it∞. Necht∞jte po lidech, aby p°i╣li osobn∞ na ·°ad, kdy╛ m∙╛ete zßle╛itost vy°e╣it po telefonu nebo dopisem.
- Na konci hovoru shr≥te jeho obsah, co hodlßte ud∞lat a do kdy.
- Ujist∞te se, ╛e volajφcφ znß va╣e jmΘno a telefonnφ Φφslo.
- Neslibujte to, co nebudete moci splnit.
- Pokud slφbφte, ╛e n∞co ud∞lßte, ud∞lejte to okam╛it∞.
- Vzkazy pro kolegy p°edßvejte okam╛it∞.
- Pokud budete pot°ebovat s obΦanem mluvit je╣t∞ jednou, sd∞lte mu, kdy mu zavolßte. Pravidlem je, ╛e byste mu m∞li zavolat nejpozd∞ji dal╣φ pracovnφ den. Pokud nenφ mo╛no zßle╛itost v tomto termφnu vy°φdit, zavolejte a sd∞lte mu, proΦ to nelze. Kdy╛ volßte, v╛dy se ujist∞te, ╛e volanΘho nevyru╣ujete z jinΘ Φinnosti.
- Kdy╛ odchßzφte z kancelß°e, sd∞lte koleg∙m, kam jdete, kdy se vrßtφte a po╛ßdejte je o p°edßnφ vzkaz∙.
Co d∞lat, kdy╛ vyvstanou komplikace?
- Pokud k vy°φzenφ ╛ßdosti pot°ebujete del╣φ dobu, sd∞lte to volajφcφmu. Nenechßvejte lidi Φekat na telefonu - stojφ je to penφze a je to velmi nep°φjemnΘ.
- Pokud kolega/kolegyn∞, kter²m ╛ßdost volajφcφho p°φslu╣φ, nejsou momentßln∞ v kancelß°i, pokuste se volajφcφmu pomoci sami. Pokud to nelze, vysv∞tlete, kdy se kolega vrßtφ nebo nabφdn∞te vy°φzenφ vzkazu. Vzkazy p°edßvejte okam╛it∞.
- Pokud mßte jednßnφ s jin²m obΦanem a zvonφ telefon, omluvte se p°φtomnΘmu a odpov∞zte na telefonßt. Vysv∞tlete volajφcφmu, ╛e mßte jednßnφ a ╛e mu zavolßte zpßtky nebo ╛e on m∙╛e zavolat vßm pozd∞ji.
Co kdy╛ nejste v kancelß°i?
- Pokud z jakΘhokoliv d∙vodu nem∙╛ete zvedat telefony, p°esm∞rujte je na jinΘ kolegy.
- Nepou╛φvejte b∞hem pracovnφ doby zßznamnφk.
- Po ukonΦenφ pracovnφ doby zapn∞te zßznamnφk. zprßva pro volajφcφho by m∞la b²t jasnß a p°ßtelskß.
Zprßvy ze zßznamnφku vy°izujte jako prvnφ, kdy╛ rßno p°ijdete do kancelß°e.
Co kdy╛ je telefonßt urΦen n∞komu jinΘmu?
- Pokud telefonßt nep°φslu╣φ va╣emu odd∞lenφ nebo se jednß o zm²lenΘ Φφslo, nenφ to problΘm volajφcφho ale vß╣.
- Pokud nem∙╛ete dotaz vy°φdit sami, ale vφte, kdo by tak uΦinit mohl, vysv∞tlete to volajφcφmu a bu∩ ho p°epojte nebo mu nabφdn∞te, ╛e mu kolega zavolß zp∞t.
- Nep°epojujte zßkaznφka, pokud si nejste jistφ, ╛e jinΘ odd∞lenφ mu opravdu m∙╛e pomoci.
- Vysv∞tlete nejprve druhΘmu odd∞lenφ problΘm a ujist∞te se, ╛e jsou opravdu schopni jej vy°φdit. Spojte se zpßtky s volajφcφm a sd∞lte mu jmΘno a telefonnφ Φφslo osoby, na kterou ho p°epojujete.
|
|
