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/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / comp / dcom / telecom / 12855 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-04  |  2.0 KB
  1. Path: sparky!uunet!usc!wupost!spool.mu.edu!telecom-request
  2. Date: Sun, 3 Jan 1993 11:24:34 -0800
  3. From: Jeff Sicherman <sichermn@csulb.edu>
  4. Newsgroups: comp.dcom.telecom
  5. Subject: Re: Mission Impossible: IBT Getting My Order Correct
  6. Message-ID: <telecom13.7.2@eecs.nwu.edu>
  7. Organization: Cal State Long Beach
  8. Sender: Telecom@eecs.nwu.edu
  9. Approved: Telecom@eecs.nwu.edu
  10. X-Submissions-To: telecom@eecs.nwu.edu
  11. X-Administrivia-To: telecom-request@eecs.nwu.edu
  12. X-Telecom-Digest: Volume 13, Issue 7, Message 2 of 13
  13. Lines: 38
  14.  
  15. In article <telecom13.5.1@eecs.nwu.edu> TELECOM Moderator <telecom@
  16. eecs.nwu.edu> writes:
  17.  
  18. > The past week has been a barrel of laughs where IBT is concerned with an
  19. > order to change some service for me.
  20.  
  21.   ... Story deleted ...
  22.  
  23. > For now, I'll be content if the software to be used on the computer
  24. > associated with those lines arrives soon, gets installed and works
  25. > okay. 
  26.  
  27.    Aside from the pleasure of the phone company getting hoisted on
  28. their own caller-id petard (sp?), this story raised an interesting
  29. idea:
  30.  
  31.    With the phone companies getting rid of intelligent and experienced
  32. (and thus higher paid) people in record numbers (and, if Higdon is to
  33. be believed, GTE well ahead of the industry in this strategy) the
  34. opportunities for confusion over increasingly more complex and
  35. potentially contradictory services with less decreasingly less
  36. competent people at the phone company to deal with them would seem to
  37. loom large.
  38.  
  39.    Perhaps it's time for them to take the lead of some banks and
  40. provide some limited sort of ON-LINE (via modem and terminal/PC)
  41. access for selected, knowledgeable customers to submit their own
  42. work-orders by interacting with an expert system that has access to a
  43. database of their current configuration, knowlegde of features and how
  44. they interact with each other, and the logic to sort it all out
  45. correctly. It would at least eliminate one source of mis-communication 
  46. or mis-interpretation of both clients wishes and the nature of the 
  47. modern phone system/network workings.
  48.  
  49.  
  50. Jeff Sicherman
  51.  
  52.