home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / comp / dcom / telecom / 12854 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-04  |  2.0 KB
  1. Path: sparky!uunet!munnari.oz.au!spool.mu.edu!agate!stanford.edu!rutgers!ub!dsinc!news.acns.nwu.edu!telecom-request
  2. From: john@zygot.ati.com (John Higdon)
  3. Newsgroups: comp.dcom.telecom
  4. Subject: Re: Mission Impossible: IBT Getting My Order Correct
  5. Message-ID: <telecom13.7.1@eecs.nwu.edu>
  6. Date: 3 Jan 93 17:55:00 GMT
  7. Sender: Telecom@eecs.nwu.edu
  8. Reply-To: John Higdon <john@zygot.ati.com>
  9. Organization: Green Hills and Cows
  10. Lines: 32
  11. Approved: Telecom@eecs.nwu.edu
  12. X-Submissions-To: telecom@eecs.nwu.edu
  13. X-Administrivia-To: telecom-request@eecs.nwu.edu
  14. X-Telecom-Digest: Volume 13, Issue 7, Message 1 of 13
  15.  
  16. On Jan 3 at  2:13, TELECOM Moderator writes:
  17.  
  18. > A few minutes later, another call comes from a woman named 'Debbie'
  19. > who states she is a repair supervisor in the Irving CO. Her complaint
  20. > is thus:  someone has 'been calling' repair on 'unauthorized numbers'
  21. > and it had better stop. If I want Repair Service, the number to call
  22. > is 611 and none other.  
  23.  
  24. Interesting difference in approach. Virtually everytime I call in
  25. trouble to Pac*Bell for my service or for others, a call back comes
  26. from someone who, upon getting my machine, leaves his/her name and
  27. direct telephone number, usually 973-something. When calling this
  28. number either the person leaving the message answers or someone else
  29. does who promptly puts the repair tech on the line.
  30.  
  31. And then, it is only necessary to give my name, not the number
  32. reported for the repair person to immediately pinpoint the repair
  33. ticket.
  34.  
  35. All in all, I find Pac*Bell very open about its "internal" numbers. On
  36. only one occasion was I invited to call 611 rather than the number
  37. that I did. It was explained that it was necessary to do that to open
  38. a ticket that could be followed up on by the person to whom I was
  39. speaking at the time.
  40.  
  41. Sounds as though IBT may still have a touch of the old Ma Bell left in
  42. her.
  43.  
  44.  
  45. John Higdon  |   P. O. Box 7648   |   +1 408 264 4115     |       FAX:
  46. john@ati.com | San Jose, CA 95150 | 10288 0 700 FOR-A-MOO | +1 408 264 4407
  47.