home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ PC World Komputer 1999 mARCH / PCWK3A99.iso / Unixware / INFO / SUPPORT.TXT < prev   
Text File  |  1998-08-19  |  7KB  |  184 lines
  1.  
  2. Support and Technical Assistance for your SCO Products
  3.  
  4. SCO and others provide a variety of online technical support and
  5. information services for SCO products. The SCO World Wide Web site 
  6. (www.sco.com) and the SCO FTP site (ftp.sco.com) provide a multitude
  7. of resources at no charge. These resources include:
  8.  
  9.     - Searchable technical articles database
  10.  
  11.     - Supplemental patches and updates for specific SCO products 
  12.  
  13.     - Device drivers for newly released hardware and old hardware 
  14.  
  15.     - Online Bug reporting form
  16.  
  17.     - Archives of freely available software ported to SCO platforms 
  18.       such as Skunkware
  19.  
  20.     - Datasheets on SCO products and services 
  21.  
  22.     - Schedules for Authorized Education Centers (AEC)
  23.  
  24.     - Directory of Independent Vendor Products and Services
  25.  
  26.     - Information for independent software and hardware developers
  27.  
  28.     - About SCO
  29.  
  30.     - What's New
  31.  
  32. SCO on Compuserve
  33.  
  34. The SCOFORUM on CompuServe hosts active discussion areas where SCO software 
  35. and development are presented.  In addition, libraries of technical 
  36. information about SCO products, freely available software, and a mirror of the
  37. supplemental patches and device drivers from the SCO ftp site are available 
  38. in the SCOFORUM area of CompuServe. To use the SCOFORUM, you will need 
  39. a CompuServe Account and either CompuServe-supplied software, or a 
  40. third-party communications package.  For more information on acquiring 
  41. a CompuServe account or to get local access phone number, call 
  42. CompuServe at (800) 524-3388 and ask for Representative #432,
  43. or  call (614) 457-8600. After you Log onto CompuServe Type GO SCOFORUM. 
  44. The menus and help system will guide you.
  45.  
  46. SCO Related Usenet Newsgroups
  47.  
  48. There are several SCO related Usenet Newsgroups available if you have
  49. Usenet news service from your Internet Service Provider.  These 
  50. newsgroups contain questions, answers, comments and discussion about 
  51. past, present and future SCO products and services. Check with your 
  52. ISP or News Administrator to be sure you can receive
  53. the following newsgroups:    
  54.  
  55.     comp.unix.sco.announce (moderated)
  56.     comp.unix.sco.misc    
  57.     comp.unix.sco.programmer
  58.     comp.unix.unixware.misc
  59.     comp.unix.xenix.sco
  60.  
  61. It is also helpful to scan old archives of news articles
  62. using the DejaNews server at http://www.dejanews.com.  Similarly, other
  63. Internet search engines will help you find Usenet or World Wide Web sites 
  64. and documents that help you learn about and use your SCO systems.
  65.  
  66. Anonymous FTP 
  67.  
  68. Anonymous FTP is the traditional way to download files from SCO's web 
  69. sites.  SCO's anonymous ftp facilities include:    
  70.  
  71.     - Supplemental patches for specific SCO products
  72.  
  73.     - Device drivers for old and newly released hardware      
  74.  
  75.     - Archives of the latest, freely available software ported 
  76.       to SCO platforms (Skunkware) 
  77.  
  78.     - New and early release system enhancements and tools 
  79.       (Technical Library Supplements)
  80.  
  81. For additional information regarding availability in each of
  82. the supplementary software distributions, download the README 
  83. file located in the FTP root directory.
  84.  
  85. To access the FTP site, use the ftp command in your UNIX or other 
  86. system as follows:     
  87.  
  88.     ftp ftp.sco.com    
  89.  
  90. Log in as the user anonymous or ftp.  Enter your full Internet e-mail 
  91. address as the password
  92.  
  93. FTP Mail
  94.  
  95. FTPmail is an automated e-mail service which acts as a gateway between
  96. electronic mail and FTP, executing FTP commands received by e-mail, 
  97. and sending back the requested files to the user by e-mail. For complete 
  98. usage information, use your email program to send mail to ftpmail@sco.com. 
  99. Leave the subject line blank. Send a one-line message consisting of this 
  100. word: 
  101.  
  102.     help
  103.  
  104. Anonymous UUCP
  105.  
  106. If you have configured UUCP on your system, you can access the sosco 
  107. (US) or scolon (UK) machines to download the supplementary distribution 
  108. files located in the usr/spool/uucppublic directory. 
  109.  
  110. When you access the SCO UUCP system, you can reach all the same files that
  111. are available via ftp. UUCP access phone numbers:
  112.  
  113. In Canada, the United States, Pacific Rim, Asia, and Latin America:
  114.  
  115. Telephone numbers: v.32, v.32bis modems:     + (408)425-3502
  116. Telebit Trailblazer     + (408)429-1786
  117. Machine name:         sosco 
  118. Login name:         uusls (note the fourth character is a Lovercase L) 
  119. Password:         No Password 
  120.  
  121. In Europe, the Middle East, and Africa:    v.32 modem:    +44 (0) 1923 222681 
  122. Dowty Trailblazer    +44 (0) 1923 210911
  123. Machine name:         scolon 
  124. Login name        uusls (note the fourth character is the letter l) 
  125. Password:        bbsuucp
  126.  
  127. InfoFax
  128.  
  129. InfoFAX is a FAX-back service.  InfoFAX contains copies of the most
  130. commonly requested Technical Articles, educational offerings, and product
  131. info. Use your Touch-tone phone and FAX machine to call telephone 
  132. number: +(408) 427-6800.
  133.  
  134. The system will answer and provide instructions on how to access technical
  135. support information.
  136.  
  137. SCO Online Support (SOS)
  138.  
  139. System SOS is a menu driven BBS program that provides a character-based, 
  140. front-end for ease of use for those who do not have a Web browser or 
  141. Internet access.  SCO's Online Support (SOS) system contains similar 
  142. information to that available on SCO's World Wide Web site. Use your 
  143. terminal, or terminal emulator program, modem, and third-party
  144. communications package. The cu (C) command (for SCO XENIX and SCO UNIX
  145. systems) will work, but there are a number of free and commercial 
  146. terminal emulation programs that work better. To download supplemental 
  147. patches, your third-party communications package must support XMODEM, 
  148. YMODEM, ZMODEM, or kermit transfer protocols. 
  149.  
  150. In Canada, the United States, Pacific Rim, Asia, and Latin America:
  151.  
  152. Telephone numbers: v.32, v.32bis    (408) 426-9495 
  153. Telebit Trailblazer             (408) 426-9525 
  154.  
  155. In Europe, the Middle East, and Africa:
  156.  
  157. Hayes Acura 288 v. 32, v.32 bis and v.3         +44 (0) 1923 210888
  158.  
  159. You can also access SOS via the Internet using the telnet command:
  160.  
  161.  telnet sos.sco.com
  162.  
  163. Additional Support Resources
  164.  
  165. SCO Authorized Support Centers can provide fee-based technical assistance
  166. on SCO products.  See www.sco.com/support. Or you can ask your local 
  167. SCO products and services provider for a recommendation. Asking for a 
  168. recommended service provider in the Usenet newsgroups or the 
  169. Compuserve SCOFORUM is also likely to get good results.  Finally, if you 
  170. prefer, call SCO Services Sales at 800-726-8649 for a referral.
  171.  
  172. Skunkware Support
  173.  
  174. SCO does not provide technical support for Skunkware components. 
  175. In general, you should refer to the Usenet newsgroups (see above) or 
  176. contact the authors of the individual packages, if they offer
  177. such help in the README's for those packages. We are interested in your
  178. comments.
  179.  
  180. If you have problems with a Skunkware package, which you feel are specific
  181. to the SCO version, you can visit our website at http://www.sco.com/skunkware
  182. and check for updated versions or other special information.
  183.  
  184.