home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OS/2 Professional / OS2PRO194.ISO / os2 / info / faq / os2_20 / os2help / win003.fax < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-09-17  |  6.7 KB  |  166 lines
  1. Fax # WIN003 (WINAP)
  2.  
  3. REGARDING THE PROBLEM REPORTED TO OS/2 TECHNICAL SUPPORT, WE FEEL
  4. THIS INFORMATION MAY ASSIST YOU IN RESOLVING YOUR PROBLEM.  IF
  5. YOU STILL REQUIRE ASSISTANCE, PLEASE CALL 800-237-5511, AND
  6. REFERENCE YOUR PMR(WHICH WILL BE AVAILABLE FOR 28 DAYS).  YOUR
  7. PROBLEM RECORD NUMBER (PMR)IS ON THE COVER PAGE OF THIS FAX.
  8.  
  9.  
  10.       ************************************************
  11.        WINOS2 ATM AND PRINTING TROUBLE SHOOTING GUIDE
  12.       ************************************************
  13.  
  14.  
  15. See also:  OS/2 2.0 Online Help
  16.  
  17.            OS/2 2.0 Manuals - Installation Guide
  18.                               Using the Operating System
  19.                               Migrating to the OS/2 Workplace Shell
  20.                               Adobe Type Manager for WIN-OS2
  21.  
  22.            OS/2 Readme File  (README file in root directory)
  23.  
  24.  
  25. General Printer Driver Information
  26. ==================================
  27.  
  28. In order to print using WIN-OS2 you need to install the WIN-OS2 3.0
  29. printer driver for your printer.  The WIN-OS2 3.0 printer drivers
  30. included with OS/2 2.0 are the same drivers that originally shipped
  31. with Microsoft Windows 3.0.  There are some Window 3.0 drivers that do
  32. not have an equivalent OS/2-2.0 printer driver and conversely, there are
  33. OS/2-2.0 printer drivers that do not have an equivalent Windows 3.0 driver.
  34. Lack of features, lack of a specific printer driver or driver feature
  35. in WIN-OS2 is no different than that of DOS/WINDOWS.  If you have a
  36. WIN-OS2 printer driver without an equivalent OS/2 printer driver, use
  37. the IBMNULL OS/2 printer driver for that port.  The OS/2-2.0 printer
  38. driver will have no effect on printing from WIN-OS2.
  39.  
  40.  
  41.  
  42. A list of supported printers for WIN-OS2 and OS/2 is on the OS/2
  43. Driver Disk 1 in the files PRDEV.LST and PRDESC.LST.
  44.  
  45. If you need to print using LPT3 or LPT4 via a redirected network
  46. printer, you must add LPT3.OS2 and LPT4.OS2 to the WIN.INI file
  47. underneath LPT2.OS2.  The WIN.INI file is in the \OS2\MDOS\WIN-OS2
  48. directory.
  49.  
  50.  
  51. General Problems and Solutions
  52. ==============================
  53.  
  54. Problem: OS/2 did not install an WIN-OS2 printer driver.
  55.  
  56. Answer:  Try to install the printer driver yourself using WIN-OS2
  57.          Control Panel.  If no printer driver exists for your printer,
  58.          look at your printer manual for another printer that your
  59.          printer can emulate and try to install that printer driver  Even
  60.          though some printers say they can emulate other printers, this
  61.          is not always 100% true.  Call the printer manufacturer and ask
  62.          if they have printer drivers available or to ask what printer
  63.          driver to use.
  64.  
  65. Problem: There is no equivalent OS/2 driver for my printer.
  66.  
  67. Answer:  There may be a WIN-OS2 printer driver, even though there
  68.          is not a OS/2 printer driver.  Use the OS/2-2.0 IBMNULL
  69.          printer driver if this is the case.
  70.  
  71. Problem: I had a printer driver that worked with my computer
  72.          under DOS/WINDOWS, but I am having printer problems with
  73.          WIN-OS2.
  74.  
  75. Answer:  You may have received a more updated driver from the
  76.          printer manufacturer or other sources.  As long as the
  77.          printer driver is Windows 3.0 compatible, it will work
  78.          the same under WIN-OS2.  Find the driver you used with
  79.          DOS/WINDOWS and install it for WIN-OS2.
  80.  
  81. Problem: My WIN-OS2 printer driver does not include all features
  82.          that the IBM OS/2-2.0 printer drivers have.  This can
  83.          include multiple bins, form selection, and other
  84.          features.
  85.  
  86. Answer:  These are the same printer drivers provided with
  87.          DOS/WINDOWS.  IBM does not plan to offer Windows
  88.          printers drivers with capabilities different from the
  89.          DOS/WINDOWS feature set.
  90.  
  91. Problem: Printing is slow from WIN-OS2.
  92.  
  93. Answer:  This depends on printer, memory available, etc.  This is
  94.          not a defect, but a hardware or software configuration
  95.          problem.  Try disabling the Windows Spooler
  96.          if it is enabled.  WIN-OS2 should actually print faster than
  97.          DOS/WINDOWS if your system is properly configured.
  98.  
  99. WIN-OS2 ATM Problems and Answers
  100. ===============================
  101.  
  102. Problem: Windows applications do not show ATM Fonts.
  103.  
  104. Answer:  From a full screen WIN-OS2 Session, go to the WIN-OS2-MAIN
  105.          folder and select the ATM Icon.  Then install the ATM
  106.          fonts using the last OS/2 Driver Disk.  (Driver Disk 5
  107.          on 3-1/2" disks).
  108.  
  109. Problem: Can I use the same ATM fonts for both OS2 and WIN-OS2.
  110.  
  111. Answer:  You can install the same set of ATM fonts for both OS2
  112.          and WIN-OS2.  However, the ATM Font installation programs
  113.          work differently and will create two different sets of
  114.          font files with different extensions.  Therefore, there
  115.          is no way to save disk space by actually sharing the
  116.          actual font files.
  117.  
  118. Problem: The fonts I see on the screen do not exactly match the
  119.          fonts being printed.
  120.  
  121. Answer:  IBM ATM fonts metrics were specifically provided for OS2
  122.          so that they could also be used in international
  123.          settings.  Some of the font metrics for certain fonts
  124.          ,Zaph-Dingbats among others, do not always match the
  125.          font metrics provided as printer device fonts on some
  126.          postscript printers.  Either install a set of ATM Fonts
  127.          that match your printer fonts, or turn off "USE DEVICE
  128.          FONTS" in the ATM control panel in the WIN-OS2_MAIN
  129.          folder.
  130.  
  131. WIN-OS2 Printer Specific Problems and Answers
  132. ============================================
  133.  
  134. Printer: IBM 4019/4029
  135.  
  136.          Windows shows "Can't find 300.DRV/600.DRV" error
  137.          message.  This error can occur when trying to print, to
  138.          preview, copying to the clipboard in MS Excel and other
  139.          places.  Solution: Using the WIN-OS2 Control Panel,
  140.          delete the printer and reinstall it.  APAR# PJ03858.
  141.  
  142.          Cannot print correctly using Postscript 39 Font Driver.
  143.          Use 17 Font Driver.  APAR# PJ03796
  144.  
  145. Printer: Panasonic P4420/50.
  146.  
  147.          Cannot select A4 cassette, device defaults to bin
  148.          option.  No workaround.  APAR# PJ03789.
  149.  
  150. Printer: Postscript Printers.
  151.  
  152.          Apple Laserwriter.  Any use of Dashed lines cause all
  153.          lines to be dashed.  DOS/Windows 3.0 driver had same
  154.          problem.  Do dashed line prior to doing solid lines.
  155.          (Works for Windows Problem).
  156.  
  157.          IBM 4019/4029.  Cannot print correctly using Postscript
  158.          39 Font driver.  Use 17 Font driver.  APAR#
  159.  
  160. Printer: Epson Printers
  161.  
  162.          Printer driver doesn't give option for intelligent forms
  163.          feeds or disabling form feeds.  Try a different driver.
  164.          APAR PJ03858.
  165.  
  166.