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| CRM: Kunden-Beziehungs-Management |
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| Nur wer heute ⁿber die Produkt-Pflege hinaus auch pers÷nliche und interaktive Beziehungen zu seinen Kunden und GeschΣfts-Partnern aufbaut, schafft die Grundlage fⁿr zukⁿnftige GeschΣftserfolge. Die Beziehungen stellen einen Unternehmenswert dar, der durch die Querschnittsfunktion von CRM prozessorientiert abgebildet und gemanagt werden kann. |
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Die Inhalte dieses Seminars versetzen Sie in die Lage, speziell fⁿr Ihr Unternehmen,
- den Nutzen von CRM zu beurteilen,
- CRM prozess- und zukunftsorientiert einzufⁿhren und
- CRM permanent weiterzuentwickeln |
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Sie lernen wichtige Erfolgsfaktoren fⁿr die Gestaltung Ihres eigenen Beziehungs-Managements kennen. Erfahrungsbasierte Checklisten dienen als Anregung. |
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Sie erhalten pragmatische und realisierbare Ideen und Erfahrungsberichte (best practice, innovative Beispiele) fⁿr die Konzeption und Implementierung von CRM in Ihrem Unternehmen. |
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| Seminar mit Workshop-Charakter: In KurzvortrΣgen wird Ihnen Fach- und Spezialwissen fⁿr die Einfⁿhrung und Ausgestaltung von CRM vermittelt. Diskussionen und Fallbeispiele sichern den Praxisbezug, Interaktionen und pers÷nliche Beratungssequenzen erm÷glichen Ihnen, neues Wissen praktisch einzuⁿben. |
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| GeschΣftsfⁿhrer/innen, Unternehmer/innen, FⁿhrungskrΣfte, Leiter/innen der Bereiche Marketing und Vertrieb, CRM-Manager, Business Network Manager, Projekt-Manager, Key Account Manager, Inhouse Consultants. |
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| Bernhard J. Sonntag |
| International erfahrener Berater, Referent und Coach fⁿr nationale und internationale Management-, Vertriebs- und Marketingkonzepte, Grⁿnder und Inhaber von BSI« Business Services International. |
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| Customer-Relationship-Management (CRM) û Philosophie oder Strategie? |
| Voraussetzungen fⁿr ein qualifiziertes CRM |
| Worum geht es eigentlich beim konsequenten Beziehungs-Management fⁿr die Zukunft? |
| Value-based CRM |
| Unternehmenswertsch÷pfung durch CRM |
| Enterprise-Relationship-Management |
| Was beinhaltet CRM? |
| QualitΣtsfaktoren bestehender GeschΣftsbeziehungen |
| Systematische Kundenbetreuung und Kundengewinnung fⁿr die GeschΣftsentwicklung |
| CRM etablieren |
| Voraussetzungen und Rahmenbedingungen |
| Wettbewerbsvorteile durch konsequentes CRM |
| CRM û zukunftsorientiert und innovativ |
| Individuelles, team- oder netzwerkorientiertes CRM |
| Internet û ein sinnvolles CRM-Hilfsmittel |
| Systemisches Relationship-Management: |
| Zum Unternehmen, zu den Mitarbeitern und Produkten, zu Finanzgebern, Lieferanten und zur ╓ffentlichkeit |
| Instrumente fⁿr die qualifizierte Beziehungspflege |
| Professioneller Aufbau von Beziehungs-Netzwerken/interaktive Partner-Netzwerke |
| Reklamationen als Chance nutzen |
| Multikulturelle Elemente und deren Bedeutung |
| Neueste Entwicklungen/Trends |
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Allgemeine GeschΣftsbedingungen