ALFA - znalost je klíčem ke správným rozhodnutím

Informační systém ALFA je primárně určen pro správu obchodních aktivit a kontaktů firmy. Poskytuje informační podporu pro procesy plánování, rozhodování, realizace a kontrolu na úrovni firmy nebo jejího zaměstnance. Je schopen poskytnout informace kdykoliv, rychle a jednoduše a pouze povolaným osobám. Svou funkčností se zařazuje mezi marketingové informační systémy a systémy typu ”Customer Care Systems”.

Nasazení podobných systémů přináší zlepšení koordinace a informovanosti v podniku. Pozitivní efekty může přinášet nejen následujícím skupinám uživatelů:

• vrcholové vedení využije možnost snadného přístupu k informacím o obchodních partnerech, možnosti tvorby analýz, sledování historie postupu v péči o jednotlivé zakázky a zákazníky
• oddělení marketingu zcela jistě ocení možnosti analýz, pomocí nichž může identifikovat strukturu stávajících zákazníků a na základě nich také definovat nové potencionální segmenty. Díky možnosti importu dat z externích databází a propojení na vnější informační zdroje na Internetu (obchodní rejstřík, mapy, atd.), může systém sloužit jako vhodná databanka informací o obchodních partnerech, potencionálních zákaznících, konkurenci apod.
• finanční management může díky důsledné evidenci platební morálky předejít opakovaným rizikům z nesolventnosti zákazníků. K zjišťování informací o zákaznících lze snadno použít i externí informační zdroje na Internetu, se kterými je systém přímo propojen.
• vedoucí týmů, account manažeři mohou lépe koordinovat práci týmu na zakázkách a v péči o klienty. Umožňuje jim to důsledné provádění záznamů členů projektového týmu o jednotlivých krocích na zakázce, vzájemný přehled o úkolech a možnosti úkolování ostatních členů týmu
• obchodníci a obchodní zástupci budou využívat systém jako databanku kontaktů, k definici oblasti pokrytí, záznam historie práce na kontaktech a zadání dlouhodobých úkolů, které vyplývají z péče o klienty. Intranetová technologie umožňuje přístup i přes síť Internet a díky tomu vytvoření jedné centrální a stále aktualizované verze dat.
• sekretariát, telefonická podpora, help desk získá snadno informace o volajícím zákazníkovi, pokud je již zadaný a díky tomu může buď účinně poradit nebo odkázat na osobu, která se kontakt primárně stará. Systém má možnost výstupu na tiskárnu i v podobě adresních štítků a obálek.

Informace začínají v řízení a strategickém plánování firem hrát stále větší úlohu. Dovolujeme si tvrdit, že systém ALFA je vhodným podpůrným doplňkem informačního systému podniku. Mimo jiné pomáhá nalézt odpovědi na otázky:

• jaká je cílová skupina zákazníků?
• jaký výrobek/služba se nejvíce prodává?
• po kterých výrobcích/službách je největší poptávka?
• kdo jsou naši nejvýznamnější zákazníci?
• kdo patří mezi nejlepší obchodníky?
• jaký je počet objednávek za minulý týden?