Podpora uživatelů

Základní informace

Program podpory uživatelů nabízíme zákazníkům v různých úrovních. Záleží jak na typu produktu, tak i na přání zákazníka, jaký způsob přístupu k programu podpory uživatelů si zvolí.

Důležitou součastí všech úrovní naší nabídky je horká linka. Slouží pro řešení problémů a zodpovídání dotazů, které se mohou vyskytnout při práci se softwarem. Uživatel může žádat o pomoc telefonicky (v pracovní dny od 8:00 do 17:00 hodin), e-mailem (support@arcdata.cz), faxem či dopisem. Problém přebírá pracovník technické podpory, který zodpoví Váš dotaz a pomáhá Vám najít řešení problému. V případě potřeby spolupracuje s příslušným specialistou. Podle povahy problému při řešení spolupracujeme případně i se specialisty a programátory ESRI či ERDAS. Většina dotazů a problémů je vyřešena ještě týž den, obvykle již při prvním kontaktu.
 

Smlouva o systémové podpoře (maintenance)

Maintenance je služba, která se poskytuje v ročních intervalech ode dne instalace software u zákazníka (resp. vygenerování key-code v ESRI). Prvních 12 měsíců je zdarma, následující období je placená za níže uvedených pravidel. Týká se některých desktop produktů, jako např. ARC/INFO nebo ArcView GIS (viz. podporované produkty).

Maintenance zahrnuje:

• bezplatnou dodávku aktualizovaných a nových verzí software,
• zdarma horkou linku v neomezeném rozsahu,
• zdarma účast na konferenci uživatelů v ČR (ARC/INFO, SDE), resp. 50% sleva (ArcView),
• zdarma účast na konferenci uživatelů v USA (ARC/INFO, SDE),
• časopis ArcNEWS,
• časopis ArcUser,
• časopis ArcRevue,
• přednostní získávání informací z ESRI,
• slevy na konzultace.

Software Subscription Service

Jedná se o systém podpory uživatelů produktů ERDAS, která se poskytuje na základě smlouvy vždy na 12 kalendářních měsíců.

Zákazník získává:

• bezplatnou dodávku aktualizovaných a nových verzí software,
• zdarma služby horké linky v neomezeném rozsahu,
• zdarma účast na konferenci uživatelů v ČR,
• časopis ArcNEWS,
• časopis ArcUser,
• časopis ArcRevue,
• přednostní získávání informací z ERDAS,
• slevy na konzultace.

Technická podpora

Technická podpora zahrnuje především služby horké linky plus některá další zvýhodnění uživatelů. Týká se některých desktop produktů, jako např. ArcView GIS nebo PC ARC/INFO.
 

    Záruční technická podpora

U podporovaných desktop produktů má uživatel nárok na bezplatné používání horké linky 60 dnů po registraci podporovaného software. Registrace se provádí buď registrační kartou, e-mailem, případně telefonicky při prvním požadavku na horkou linku, nejpozději do 15 dní od zakoupení software.
 

    Roční technická podpora

Roční technická podpora se poskytuje na základě smlouvy podepisované vždy na 12 kalendářních měsíců. Uživatel podepisuje smlouvu pro specifikovaný podporovaný produkt podle počtu kontaktních osob.

Zákazník získává:

• zdarma služby horké linky pro kontaktní osoby,
• 50% sleva na konferenci uživatelů v ČR,
• časopis ArcNEWS,
• časopis ArcUser,
• časopis ArcRevue,
• přednostní získávání informací z ESRI.

Jedná se o jednorázově placenou službu pro uživatele, kteří nemají smlouvu o technické podpoře nebo systémové podpoře, nebo o službu nad rámec technické podpory. Tato služba zahrnuje služby horké linky, případně další konzultace.