Podpora uživatelů

Maintenance a hot-line servis - základní pravidla

• prvních 12 měsíců je maintenance v ceně produktu (zpravidla) a počítá se dnem získání key-code z ESRI
• po 12 měsících maintenance se objednává na kalendářní rok dopředu
• maintenance je nutno objednat na všechny licence v dané produktové řadě
• pokud zákazník přeruší placení maintenance a chce v ní v budoucnosti pokračovat, musí zpětně doplatit vše od okamžiku přerušení
• pokud zákazník nemá placenou maintenance, může si objednat další licence v dané produktové řadě za předpokladu:
  • ARC/INFO není starší verze než 7.1.2 pak:
    • na stávající platformu obdrží jen key-code
    • na novou platformu bez problémů
  • ARC/INFO je starší verze než 7.1.2 pak:
    • chce licenci na novou platformu, musí napsat dopis, že starou licenci ponechá na stávající verzi, (stávajícím hardware a nebude ji transferovat) pokud by se později rozhodl převést novou licenci na starou platfomu, pak musí doplatit celou maintenance
  • chce extensions k ARC/INFO nebo connections k SDE, pak to lze, pokud je to jen otázka key-code
  • u SDE obdobně, pokud klient používá verzi ne starší 2.1.1
• pokud zákazník nemá placenou maintenance, nelze převádět licence mezi platformami
• pokud zákazník nemůže platit maintenance na všechny licence, která má k dispozici v dané produktové řadě, má možnost licence vrátit, ovšem bez možnosti vrácení licenčních poplatků. V takovém případě musí zaslat do ARCDATA PRAHA dopis o zrušení licencí, který se pak odesílá do ESRI (spolu s certifikátem o zrušení licence)
• po dodání nových verzí by zákazník měl odstranit staré verze a vrátit je distributorovi, resp. do ESRI (není vyžadováno) nebo je zničit. Zákazník nesmí staré verze poskytnout třetí osobě.

Základní pravidla maintenance ESRI pro produkt ArcView a jeho nadstavby:

• maintenance není v základní ceně produktu a je možno ji objednat na 12 měsíců dopředu
• maintenance na ArcView GIS není nutno objednávat na všechny instalace
• platí od verze ArcView GIS 3.1.

Základní pravidla Software Subscription Service:

• cena SSS není automaticky součástí nákupu licence (ale velmi se doporučuje ji začlenit)
• po 12 měsících se SSS objednává na kalendářní rok dopředu
• pokud zákazník nemá objednanou SSS, je možno začít poskytovat služby za jednorázový poplatek.

Základní pravidla pro roční technickou podporu (hot-line servis):

• smlouva se podepisuje vždy na 12 měsíců dopředu
• nárok na hot-line servis začíná dnem podpisu smlouvy. Pouze v případě, že byla smlouva podepsána v průběhu nároku na záruční servis, nárok začíná den po ukončení nároku na záruční servis
• uživatel může podepsat smlouvu na hot-line servis pro specifikovaný podporovaný produkt podle počtu kontaktních osob, které budou komunikovat s ARCDATA PRAHA s.r.o.
• u software, který nelze provozovat samostatně (např. nadstavby ArcView), nelze získat podporu, pokud uživatel nezaplatil technickou podporu také pro základní platformu tohoto produktu
• při vyřizování žádostí o technickou podporu jsou žadatelé se zaplacenou roční podporou preferováni před žadateli o jednorázovou podporu (s výjimkou expresního příplatku).