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Text File  |  1992-06-02  |  4.6 KB  |  80 lines
  1. May 18, 1992, Colorado Springs, Colorado. HelpDesk software developer
  2. Bendata Management Systems has solidified it's dominance of the PC/LAN
  3. HelpDesk automation market with the announcement of a dynamic new version
  4. of HEAT; the HelpDesk Expert Automation Tool. Shipment of HEAT version
  5. 2.0, is scheduled to begin June 1.
  6.  
  7. This new version expands on HEAT's already impressive list of HelpDesk
  8. automation features and capabilities, and has been lauded by current users
  9. at a preview demonstration at the annual User's Meeting in New Orleans, as
  10. the best HelpDesk automation tool on the market.
  11.  
  12. "Our customers are the driving force behind the continued development of
  13. HEAT" stated Jim Parker, VP of Bendata Management Systems. "They asked for
  14. certain changes and improvements in the system, and we implemented them.
  15. Judging from the overwhelming response from our Users, it's safe to say
  16. that we have the cadillac of HelpDesk automation softwares."
  17.  
  18. One example of the improvements in version 2.0 is in the reporting function
  19. within HEAT. The reporting was completely rewritten to enable users to
  20. capture more information quicker and easier. Nintendo of America's Kathy
  21. Rigney, an original HEAT user, sums it up.." We asked them to redesign the
  22. report writer and they did. They also redesigned the screens to make them
  23. easier to read." Nintendo has improved productivity in the support
  24. department 95% by automating their HelpDesk with HEAT.
  25.  
  26. In addition to the phenomenal success of the new report writer, other new
  27. features include streamlined call logging processes, allowing users to
  28. access information up to 75% faster, with crucial call history data
  29. available on the same screen. A rolodex card file interface allows the
  30. operator to see which of the screen elements contain helpful information
  31. regarding the caller. Call Types can be added from the Call Log screen "on
  32. the fly" and the system has no limits on the number of Customer Types.
  33.  
  34. A "Quick Close" option enables the user to close a call at any stage.
  35. Boolean logic has been implemented in the call logging and reporting areas
  36. and allows enhanced search and retrieve capabilities. And enhanced
  37. navigation of the knowledge base makes it even easier to reach the
  38. knowledge and solutions in HEAT's "ExpertAssist".
  39.  
  40. Even HEAT's standard features are head and shoulders above the rest. HEAT
  41. is still the only PC/LAN HelpDesk automation software with mainframe
  42. interface capabilities. HEAT is also the only HelpDesk software that is
  43. almost completely user-definable and can be customized to each individual
  44. HelpDesk's specifications.
  45.  
  46. Quality, service, efficiency, do more with less, do it better and faster
  47. than before. These concepts are the buzzwords that can make or break a
  48. company competing in the increasingly service oriented marketplace today.
  49. HEAT increases the productivity of HelpDesk personnel by speeding problem
  50. determination, reducing paperwork and down time, as well as improving
  51. response time. HEAT streamlines internal efficiency, while at the same
  52. time improving external customer service operations by automating the
  53. HelpDesk and providing expert assistance to all HelpDesk staffers. And
  54. improving efficiency and service are key ingredients to improving a
  55. company's bottom line.
  56.  
  57. HEAT was developed by Bendata and the input, efforts and financial interest
  58. of 28 major North American corporations in 1989-90. This original
  59. consortium of companies contributed HelpDesk-specific goals and objectives
  60. toward the original design of the software. As a result, HEAT is the only
  61. HelpDesk software designed by HelpDesk professionals for HelpDesk
  62. professionals.
  63.  
  64. Bendata Management Systems, Inc. is a developer and marketer of products
  65. for HelpDesk Customer Support Centers. For more information on HEAT; the
  66. HelpDesk Expert Automation Tool, contact Bendata Management Systems, Inc.,
  67. 1755 Telstar Dr.   Suite 100, Colorado Springs, CO. 80920. (719)
  68. 531-5007.
  69.  
  70.   +---------------------------------------------------------------+
  71.   |   From the America Online New Product Information Services    |
  72.   +===============================================================+
  73.   | This information was processed with OmniPage Professional OCR |
  74.   | software (from Caere Corp) & a Canon IX-30 scanner from data  |
  75.   | provided by the above mentioned company. For additional info, |
  76.   | contact the company at the address or phone# indicated above. |
  77.   |    All submissions for this service should be addressed to    |
  78.   |   BAKER ENTERPRISES, 20 Ferro Drive, Sewell, NJ 08080 U.S.A.  |
  79.   +---------------------------------------------------------------+
  80.