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/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / misc / consumer / 22607 < prev    next >
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Text File  |  1993-01-27  |  2.2 KB  |  44 lines
  1. Newsgroups: misc.consumers
  2. Path: sparky!uunet!digex.com!intercon!udel!bogus.sura.net!howland.reston.ans.net!spool.mu.edu!sdd.hp.com!hpscit.sc.hp.com!cupnews0.cup.hp.com!staggers
  3. From: staggers@cup.hp.com (Ken Staggers)
  4. Subject: Re: Where to file complains when disputing with an airlines?
  5. Sender: news@cup.hp.com (News Admin)
  6. Message-ID: <C1IxsK.IE5@cup.hp.com>
  7. Date: Wed, 27 Jan 1993 17:55:32 GMT
  8. References: <1993Jan24.050918.2154@walter.bellcore.com>
  9. Organization: Hewlett-Packard
  10. X-Newsreader: TIN [version 1.1 PL8.1]
  11. Lines: 31
  12.  
  13. Jason Chen (jchen@wind.bellcore.com) wrote:
  14. : I recently had an extremely bad experience with Northwest Airlines.
  15. : To make a long story short:
  16.  
  17. : As I was returning to the States enroute Seoul, Northwest cancelled the
  18. : flight between Seoul and Detroit probably due to low occupancy (no official
  19. : reason given). I lost one precious day, and the only compensation NW provides
  20. : is hotel and meals during the stay in Seoul.
  21. : I would like to demand reasonable compensations from NW for the lost of time
  22. : and emotional stress that it has caused to myself and my family. My question
  23. : is where I can file complains if NW ignore my demand?  and what do you think
  24. : an "reasonable compensations" should be?
  25.  
  26. Well, probably not much.  Tariffs are written to protect the airline. They
  27. put you up at a hotel, and that's probably more than they had to do.  You
  28. seem to want compensation for being inconvienced and "emotional stress".
  29. I dont think you will get this unless you are a major NW frequent flyer.
  30.  
  31. But anything is possible.  A year ago, NW lost my luggage.  A cordless phone
  32. was in it.  Tariffs state that airlines are not responsible for 
  33. jewelry, electronic items, money, photographic equipment, et al in luggage.
  34. I was OK since I charged my ticket to the American Express card.  AMEX picked
  35. up the full replacement cost of the phone.  But I wrote a letter to John
  36. Dasburg anyway.  I told him that their procedure of handling claims had
  37. flaws about.  I was very nice in my letter.  I told them that Amex would be
  38. picking up the cost of the $200.00 phone and that I should have known better
  39. than to pack it in my luggage.  I received a nice reply from Dasburg and
  40. a $200 voucher on NW.  I am going to Honolulu on Presidents Day for $29 cash
  41. out of my pocket!
  42.  
  43. --Ken
  44.