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/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / misc / consumer / 22400 < prev    next >
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Text File  |  1993-01-23  |  3.0 KB  |  69 lines
  1. Newsgroups: misc.consumers
  2. Path: sparky!uunet!haven.umd.edu!decuac!pa.dec.com!engage.pko.dec.com!nntpd.lkg.dec.com!manage.enet.dec.com!herbison
  3. From: herbison@manage.enet.dec.com (B.J.)
  4. Subject: Re: Continental, Compassion Fares, and Price Gouging
  5. Message-ID: <1993Jan22.175152.4881@nntpd.lkg.dec.com>
  6. Lines: 56
  7. Sender: usenet@nntpd.lkg.dec.com (USENET News System)
  8. Reply-To: herbison@erlang.enet.dec.com
  9. Organization: Digital Equipment Corporation, Littleton, MA
  10. References:  <1993Jan21.184730.28794@pvi.com>
  11. Date: Fri, 22 Jan 1993 17:51:52 GMT
  12.  
  13.  
  14. In article <1993Jan21.184730.28794@pvi.com>, todd@pvi.com (todd) writes:
  15.  
  16. >She purchased a reduced rate ticket to fly from Denver to Kansas
  17. >City for Christmas to visit her family.  The cost of the ticket
  18. >was $325.  The week before Christmas, her mother died (what timing),
  19. >and so my friend needed to leave a day earlier than originally
  20. >planned in order to get to the funeral.  She called Continental
  21. >to see what they could do about giving her a "Compassion Fare".
  22. >
  23. >Continental then changed her ticket to a day earlier, but charged
  24. >her a $25 change fee and the difference between her original fare
  25. >and the $490 "Compassion Fare".  So, she actually had to pay an
  26. >extra $200.  She didn't think that was exactly compassionate, but 
  27. >wasn't really in the frame of mind to complain or argue, and so 
  28. >she took the new offer and paid the extra money.
  29.  
  30. There is a missing piece of information--what was the regular price
  31. for the ticket for which the `compassion fare' was $490 (assming a
  32. ticket booked at the time the compassion fare was booked)?
  33.  
  34. If the price was over $490, then she got a good deal.
  35.  
  36. Second, what were the exchange conditions on her `reduced rate ticket'?
  37. If the agreement was `changes allowed for $25 plus price difference',
  38. then the airline did the right thing.  If the agreement was `no changes',
  39. then she got a good deal.
  40.  
  41. >1. Is this kind of "Compassion Fare" normal in the airline industry?
  42. >    Obviously, she feels that Continental made money off her bad 
  43. >    situation (which is true).
  44.  
  45. Everytime I have investigated compassion fares, the prices have been
  46. lower than non-compassion fares under the same circumstances.
  47.  
  48. Continental makes money by selling airline tickets.  Should the
  49. airlines refuse to sell tickets to people traveling to funerals
  50. to avoid making money off a bad situation?  Don't complain about discounts. 
  51.  
  52. >2. Would it do any good to write a letter to someone to complain?
  53. >    The ticket agents she talked to in person and over the phone
  54. >    seemed completely unconcerned with her poor treatment.
  55.  
  56. I have yet to see evidence of poor treatment.
  57.  
  58. >3. Who would be the right person to write to in order to complain
  59. >    about this?  She would really love a name and address instead
  60. >    of just sending it blindly to Continental.  
  61. >
  62. >4. Is there a regulation against this kind of "price gouging"?
  63.  
  64. What price gouging?  If your complaint is that purchasing tickets
  65. in advance is less expensive than purchasing last-minute tickets,
  66. then this has nothing to do with the compassion fare.
  67.  
  68.                         B.J.
  69.