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/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / comp / unix / aix / 13801 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-28  |  4.3 KB
  1. Path: sparky!uunet!charon.amdahl.com!amdahl!rtech!sgiblab!swrinde!elroy.jpl.nasa.gov!walt.disney.com!sat.disney.com!lorien.sat.disney.com!elrond
  2. From: elrond@studio.disney.com (Root System Account)
  3. Newsgroups: comp.unix.aix
  4. Subject: Re: Legalities of making PTFs available for ftp?
  5. Date: 27 Jan 1993 17:10:49 GMT
  6. Organization: The Walt Disney Company
  7. Lines: 62
  8. Message-ID: <1k6fmpINNsv9@angmar.studio.disney.com>
  9. References: <86645@ut-emx.uucp>
  10. NNTP-Posting-Host: lorien.sat.disney.com
  11. X-Newsreader: TIN [version 1.1 PL8]
  12.  
  13.   I think that the base PROBLEM is the lack of connection (at least
  14. in my mind, and I suspect in the minds of many admins out there)
  15. between a PTF and the problem that it fixes!  Sometimes when I 
  16. call in with a problem they ship my a patch tape with several PTFs
  17. on it (the fix for my problem and any prereqs for the fix) and
  18. sometimes I get this tape with hundreds of PTFs on it (which 
  19. looks remarkably like an upgrade)!?!  
  20.  
  21.   For example, since we have several different AIX machines around 
  22. running all kinds of different software with slightly different 
  23. network setups, we have been known to run into several different 
  24. problems all at once.  In this case I was experiencing problems 
  25. with BOTH Ethernet AND Tokenring (yup, the Ethernet driver on the 
  26. BRAND NEW 340 was bad, and we were suffering from "the XID problem" 
  27. on tokenring too).  I called AIX support and they offered to send me
  28. both fixes.  Great, I thought, I'll get all these network problems
  29. taken care of at once!  Well the next day I got a box from IBM
  30. defect support containing 80 (no, that's not a mistake, eight zero)
  31. diskettes!  As it turns out, they shipped me 3.2.3 on DISKETTE since
  32. I had failed to mention that I would prefer a single 8mm tape to
  33. 80 disks!  I called back and asked that they ship me things on
  34. 8mm tape, and the next day I got that and installed my "fixes".
  35. So guess what?  Of course, something ELSE was now broken, and I
  36. had to order ANOTHER PTF.  Why couldn't they have just shipped me
  37. the fixes for the problems that I HAD rather than all of 3.2.3??
  38.  
  39. Right now what I want is a stable system that doesn't require
  40. CONSTANT attention from me.  Frankly, with the explosion of Unix systems
  41. here and just two of us in Tech. Support to handle all of them, I don't
  42. have the time to spend! We have a lot of Suns here too, and frankly, I
  43. don't have to install NEARLY as many patches on them as I do on the IBM
  44. boxes.  Right now, a 970, 3 560s, and a couple of 340s are taking up
  45. almost ALL of my time.  This is just plain unacceptable. We need a stable
  46. OS and if IBM can't produce one, we may just end up having to find another
  47. vendor who can.
  48.  
  49. Basically, what I would suggest is that IBM simply put together the
  50. fixes related to the problem, and put those someplace where we can
  51. download them.  What we REALLY be slick, would be a system where I
  52. can log into, search through a database of problem reports where I
  53. can see the ACTUAL PROBLEM REPORT ITSELF IN FULL and if I find a 
  54. problem that sounds like it might be what I'm experiencing and there
  55. is a fix for it, to be able to download that fix (and all the prereqs
  56. that go with it).  It would also be nice if I could submit problem reports
  57. via the system, and check the status of a problem report. If I submit
  58. a problem report with a critical status, then bells and whistles should
  59. go off in defect support, and someone should call me back.  There should
  60. also be a way for me to download additional materials that might be
  61. required to help defect support analyze the problem. There are a number
  62. of other vendors that offer this kind of service, and I think that in
  63. the long run, it would save IBM money. But that's not my concern, my
  64. concern, as I mentioned above, is getting a working stable, and low 
  65. maintenance OS for my users and right now, that's NOT AIX.
  66.  
  67. --
  68. ***************************************************************************
  69. * Joerg Hallbauer           |Internet: joerg@studio.disney.com            *
  70. * Information Services      |Ma Bell : (818)560-5372                      *
  71. * Disney Worldwide Services |FAX     : (818)560-1460                      *
  72. * 500 South Buena Vista St. |                                             *
  73. * Burbank, California 91521 |Part of the Magic of The Walt Disney Company *
  74. ***************************************************************************
  75.