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/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / comp / sys / hp / 15243 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-24  |  4.1 KB  |  83 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.hp
  2. Path: sparky!uunet!uunet.ca!cognos!maklinm
  3. From: maklinm@cognos.com (Max Maklin)
  4. Subject: Re: DDS distribution (was: Patching policies of HP)
  5. Message-ID: <1993Jan23.183525.25798@cognos.com>
  6. Sender: news@cognos.com (News Administrator)
  7. Nntp-Posting-Host: concorde
  8. Organization: Cognos Incorporated, Ottawa CANADA
  9. References: <1993Jan12.004319.16478@cognos.com> <28510412@hpuamsa.neth.hp.com>
  10. Date: Sat, 23 Jan 1993 18:35:25 GMT
  11. Lines: 70
  12.  
  13. In article <28510412@hpuamsa.neth.hp.com> robs@hpuamsa.neth.hp.com (Rob Slotemaker CRC) writes:
  14. :^()  Thanks for your comments. We are always pleased with comments which can lead
  15. :^()  to improvements, but I am personally not in a position to implement the
  16. :^()  improvements just right now. But let me give you some notes.
  17.  
  18. Rob, you and the few other HPers have always unselfishly took the time to 
  19. keep us up to date and out of trouble.  Maybe some day vendors will realize 
  20. that their very own SEs out there who know more, in some cases, there their
  21. own corresponding sales force, especially those who choose to venture in 
  22. this large (rather cold sometimes :)) world we call Usenet.
  23.  
  24. :^()  
  25. :^()  You wrote "HP uses a periodical patching mechanism known as DART tapes".
  26. :^()  I think it is better not to use the word "patching" in this. We (Response
  27. :^()  Center Engineers) speak about patching when we send the customer a patch
  28. :^()  (called PHxx_nnnn). According to the documentation sent with each DART, the
  29. :^()  DART media includes one or more of the latest application products newly
  30. :^()  developed or updated by HP.
  31.  
  32. Yes, I would agree it was a little narrow.
  33.  
  34. :^()  
  35. :^()  One improvement has already been taken care of partially. As per DART 7
  36. :^()  customers with CD-ROM media only receive a new one when one or more of the
  37. :^()  products that are part of the contract has been updated. I don't know the
  38. :^()  details of DAT media, but there is difference between CD-ROM and DAT. CD-ROM
  39. :^()  media always contains all products, which are codeword protected. DAT media
  40. :^()  only contains products which are part of a customer's contract. So I can
  41. :^()  imagine that, when no product as part of a contract has been changed, we don't
  42. :^()  send an empty tape :-).
  43.  
  44. Hmmm, I believe I was trying to say that its the DART doc kit they keep sending
  45. to us, whether it applies to our software contract.  In these instances, I too
  46. never receive any blank tapes (Detail Update: Since I receive DARTS on 9-track 
  47. and 4mm, I can vouch that no tape is sent).
  48.  
  49. :^()  
  50. :^()  The fileset document indeed is a large document and for those not familiar
  51. :^()  with reading such documents it indeed can be difficult to understand and get
  52. :^()  only the information you need from it. Maybe the document should be
  53. :^()  "customized" for each contract. I will see if I can initiate actions to let
  54. :^()  people at least think about that.
  55.  
  56. Maybe, if the above can be set-up, you could cost justify the savings in 
  57. paper and printing so that a more elaborate detection system could be built and
  58. save money in the long run.  
  59.  
  60. :^()  
  61. :^()  I am glad your local support people could help you with the Allbase revision
  62. :^()  problem. Let's hope such problem don't occur very often.
  63. :^()  
  64. :^()  I personally think DART is a nice mechanism to get new or updated applications
  65. :^()  to the installed base. Are there any other things you think need to be
  66. :^()  improved ?
  67.  
  68. Again no complaints about the theory, I would still rate HP as having  one of
  69. best product update policy from Unix vendors (SCOs is pretty good too!).  The
  70. only other thing I would wish for is to see vendors listen to their customers.
  71. While not all the numbers may add up at first, the customer will ultimately 
  72. decide the success of business.  And maybe by letting people like yourself
  73. and others to play a more active role in providing feedback to those 
  74. empowered to make the decisions, will some positive changes.
  75.  
  76.  
  77. Max
  78. -- 
  79. Max Maklin                                                P.O. Box 9707 
  80. Technical Analyst                               3755 Riverside Drive
  81. Cognos Incorporated                              Ottawa, Ontario CANADA
  82. Internet: maklinm@cognos.COM                 UUNet: maklinm@cognos.UUCP
  83.