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/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / comp / dcom / modems / 19883 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-23  |  2.3 KB  |  46 lines
  1. Newsgroups: comp.dcom.modems
  2. Path: sparky!uunet!cs.utexas.edu!wotan.compaq.com!moxie!limbic!gil
  3. From: gil@limbic.ssdl.com (Gil Kloepfer Jr.)
  4. Subject: Re: Saga of a ZyXel U-1496E modem
  5. Message-ID: <1993Jan23.064131.15024@limbic.ssdl.com>
  6. Keywords: dead
  7. Organization: Southwest Systems Development Labs, Sugar Land, TX
  8. References: <1993Jan18.125324.7753@porthos.cc.bellcore.com> <WBE.93Jan18151532@crystal.bbn.com> <1993Jan22.100038.26484@zia.aoc.nrao.edu>
  9. Date: Sat, 23 Jan 1993 06:41:31 GMT
  10. Lines: 34
  11.  
  12. In article <1993Jan22.100038.26484@zia.aoc.nrao.edu> crucci@zia.aoc.nrao.edu (Chuck Rucci) writes:
  13. [Saga of problems with ZyXel modem deleted]
  14. >I hope that ZyXel is now happy that the thing finally
  15. >died and fell into the grave so that they can replace it now. It is
  16. >very unfortunate that this is what it takes since everyone raved about
  17. >these modems on the internet. (that's why I bought it in the first place)
  18.  
  19. Before you convince everyone to junk their ZyXels (:-) :-)) just remember
  20. that Telebit has had some pretty "interesting" (I use that term very
  21. loosely) problems with their firmware, and YOU have to convince THEM
  22. that it's THEIR problem before they will admit they already have a fix
  23. and can send it to you.  At least ZyXel releases ROM updates on a BBS.
  24.  
  25. Telebit-- Listen-up!  Publishing firmware updates is a GOOD IDEA!  Now
  26. that you've put that cute little security PAL in the WorldBlazer so that
  27. you can control who has which unbundled features (like FAX capability),
  28. why not keep us all with up-to-date firmware.  Then we don't need to
  29. call the support line with questions about problems that have already
  30. been solved (saves you time), and I don't have to hunt down problems
  31. with my system that are really caused by the modem (saves ME time)!
  32.  
  33. In short, sounds like the ZyXel was defective (can happen to any device),
  34. and at least they did spend some time with you on the phone to help you
  35. track down the problem.  My experiences with Telebit have been similar
  36. to your's.  In fact, my experiences with almost all telephone support
  37. people have been the same.  I sympathize with that person on the other
  38. side of the phone -- after hearing problems all day which are probably
  39. "pilot error" in most cases, it's hard to recognize when a "real" problem
  40. comes along.
  41.  
  42. Sigh...
  43. -- 
  44. ! Gil Kloepfer, Jr.
  45. ! gil@limbic.ssdl.com / ...!ames!limbic!gil
  46.