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/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / comp / sys / sgi / 18415 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-01  |  2.4 KB
  1. Path: sparky!uunet!olivea!sgigate!odin!sgihub!zola!zuni!anchor!olson
  2. From: olson@anchor.esd.sgi.com (Dave Olson)
  3. Newsgroups: comp.sys.sgi
  4. Subject: Re: Frustrated with SGI support..
  5. Message-ID: <ubalqqg@zuni.esd.sgi.com>
  6. Date: 1 Jan 93 18:35:33 GMT
  7. References: <34842@adm.brl.mil> <1992Dec31.121923.27476@bernina.ethz.ch> <1993Jan1.173056.23814@arbi.Informatik.Uni-Oldenburg.DE>
  8. Sender: news@zuni.esd.sgi.com (Net News)
  9. Organization: Silicon Graphics, Inc.  Mountain View, CA
  10. Lines: 38
  11.  
  12. In <1993Jan1.173056.23814@arbi.Informatik.Uni-Oldenburg.DE> Thomas.Weihrich@arbi.informatik.uni-oldenburg.de (Thomas Weihrich) writes:
  13. | SGI support ? I guess it really depends on who you talk to.
  14.  
  15. This is unfortunate, but somewhat true (both within offices, and between
  16. support centers).  You can *always* ask for a support problem to be
  17. escalated, as all support centers have a mechanism for this.  Whether
  18. they will do that if you don't have a support contract, I don't know,
  19. but you can try.
  20.  
  21. Even more suprising to some people is that the international support
  22. centers are quite autonomous in being able to set their own policies.
  23. About all you can do is escalate up the chain (international headquarters
  24. is in Geneva, Switzerland).
  25.  
  26. | BTW: I did not get a quote for a 1.2 GR chip or an upgrade to a 4D25 or
  27. | 4D30 or just a couple of additional bitplanes. If SGI USA is remarketing
  28. | used items or upgrades, I'd appreciate it if someone from SGI US could
  29. | give me a quote on these items.
  30.  
  31. I don't think upgrades to the 25 are available anymore, since they haven't
  32. been built for quite a while (almost a year now?) but there are still be
  33. boards in inventory for system repair, and they may be available for
  34. upgrades as well.
  35.  
  36. The cost of the 1.2 GR chip in the US is about $100 US (or was last year).
  37. I don't know what it is now, or what it is in Europe.  It does help a lot
  38. for some kinds of X operations.
  39.  
  40. Most SGI hardware and software can be telephone ordered through SGI
  41. Express through an 800 number (which I know is a problem for Europe),
  42. but I don't know if they handle upgrade kits (I suspect not).  The
  43. number is 1-800-800-7441.  I don't even know if they will handle 
  44. international orders, perhaps Stan or one of the other folks more familiar
  45. with the policies can correct me on this.
  46. --
  47. Let no one tell me that silence gives consent,  |   Dave Olson
  48. because whoever is silent dissents.             |   Silicon Graphics, Inc.
  49.     Maria Isabel Barreno                        |   olson@sgi.com
  50.