home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / comp / sys / sgi / 18414 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-01  |  2.1 KB  |  47 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.sgi
  2. Path: sparky!uunet!zaphod.mps.ohio-state.edu!swrinde!gatech!usenet.ins.cwru.edu!agate!spool.mu.edu!yale.edu!ira.uka.de!Germany.EU.net!rrz.uni-koeln.de!unidui!uniol!Thomas.Weihrich
  3. From: Thomas.Weihrich@arbi.informatik.uni-oldenburg.de (Thomas Weihrich)
  4. Subject: Re: Frustrated with SGI support..
  5. Organization: University of Oldenburg, Germany
  6. Date: Fri, 1 Jan 1993 17:16:21 GMT
  7. Message-ID: <1993Jan1.173056.23814@arbi.Informatik.Uni-Oldenburg.DE>
  8. References: <34842@adm.brl.mil> <1992Dec31.121923.27476@bernina.ethz.ch>
  9. Sender: news@arbi.Informatik.Uni-Oldenburg.DE
  10. Lines: 35
  11.  
  12. Hmmmmm ....
  13.  
  14. SGI support ? I guess it really depends on who you talk to.
  15.  
  16. Let me tell you what happened a couple of months ago ( I guess it was
  17. late September):
  18. I own a 4D20 G and wanted to ask about ways to upgrade the machine.
  19. For example, I really want to upgrade to the 1.2 GR Revision.
  20. So I phoned SGI Germany - their service center in Cologne, to be
  21. specific.
  22. The lady on the phone's first action was to ask me for my maintenance
  23. contract #. I told her that I did not have a maintenance contract, since
  24. I could not afford it (I am a student). She said: if you don't have a
  25. maintenance contract, we won't sell you anything - no spares, no
  26. upgrades. I told her that I only wanted to buy an upgrade (the 1.2 GR
  27. chip to be specific). She said: no way and hung up the phone. 
  28.  
  29. On the other hand, one person at SGI Germany was particularly helpful.
  30. His name is Mr Lanzendoerfer. He borrowed me a set of 3030 manuals
  31. to copy them, so that I got a manual set for the old 3030 that I had a
  32. while ago.
  33.  
  34. I know that these are the extremes. Unfortunately the first response 
  35. (no maintenance contract, no nothing) seems to be quite popular over
  36. here. I am certain that there are helpful support people over here in
  37. Germany as well. It's difficult to find them though.
  38.  
  39. BTW: I did not get a quote for a 1.2 GR chip or an upgrade to a 4D25 or
  40. 4D30 or just a couple of additional bitplanes. If SGI USA is remarketing
  41. used items or upgrades, I'd appreciate it if someone from SGI US could
  42. give me a quote on these items.
  43.  
  44. Thanks
  45. Thomas
  46.  
  47.