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/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / comp / sys / sgi / 18391 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-12-30  |  1.9 KB
  1. Path: sparky!uunet!dove!poly2.nist.gov!fred
  2. From: fred@poly2.nist.gov (Frederick R. Phelan Jr.)
  3. Newsgroups: comp.sys.sgi
  4. Subject: Re: Frustrated with SGI support..
  5. Message-ID: <7726@dove.nist.gov>
  6. Date: 30 Dec 92 22:59:24 GMT
  7. References: <1992Dec29.204858.17847@Princeton.EDU> <1992Dec30.094110.19191@shannon.ee.wits.ac.za> <1ht5v9INN8s1@shelley.u.washington.edu>
  8. Sender: news@dove.nist.gov
  9. Lines: 32
  10.  
  11. In article <1ht5v9INN8s1@shelley.u.washington.edu>, chuckb@stein.u.washington.edu (Charles Bass) writes:
  12. |> I've been working for two years on SGI equipment and have
  13. |> experienced the entire range of service quality. I've had night
  14. |> mares (several months to get a critical OS upgrade because our
  15. |> dials/buttons wouldn't work) and I've had people bend over
  16. |> backwards to make things work (next day service to replace a bad
  17. |> video board).
  18. |> 
  19. |> In general I haven't been ecstatic with the service I've gotten
  20. |> from the hotline.  However, the support that I've seen and
  21. |> experienced on the net has been excellent.  The sgi people that
  22. |> monitor questions on the net (Olsen, Davis, Schryver et al) have
  23. |> done an EXCELLENT job.  They answer graphics, OS, editor,
  24. |> network, printer, and NFS questions to name a few.
  25. |> 
  26. |> chuckb
  27.  
  28. I'm surprised to hear flames about SGI support (not in this post but others).
  29. We have had nothing but EXCELLENT support be it the TAC, FE service, salesmen 
  30. or net help.  The TAC is definately slower than the rest, but always reliable.
  31. But, I think you've got to be realistic and allow for that to some degree since
  32. probably most of them are working on more than one call at a time.
  33.  
  34.  
  35. ---
  36. Fred Phelan
  37. fred@poly2.nist.gov
  38. /*___________________________________________________
  39.    ____ __  ___  __    ___       ___        ___ 
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