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/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / comp / sys / mac / misc / 21097 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-12-25  |  3.0 KB  |  66 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.mac.misc
  2. Path: sparky!uunet!brunix!brunix!omh
  3. From: omh@cs.brown.edu (Owen M. Hartnett)
  4. Subject: Re: Apple SOS Service is AMAZING!  (NOT!)
  5. Message-ID: <1992Dec26.041758.21630@cs.brown.edu>
  6. Sender: news@cs.brown.edu
  7. Organization: Brown University Department of Computer Science
  8. References: <1992Dec24.174645.16190@netcom.com> <1992Dec25.162021.22222@panix.com>
  9. Date: Sat, 26 Dec 1992 04:17:58 GMT
  10. Lines: 54
  11.  
  12. Sorry, Leonard, but I've got a sour taste after using SOS myself.
  13.  
  14. Here's the history:
  15.  
  16. Trackball on 180 freezes after returning from sleep mode.  You can make this
  17. repeat if you try it at least 10 times and/or let the machine sleep for at
  18. least 4 minutes.
  19.  
  20. SOS 1: Sent to SOSAPPL, they shipped it back on the assigned day.  Bad news:
  21. they didn't fix anything, it still had the problem.  There was no note 
  22. indicating that they actually did anything to the unit.  There was a mysterious
  23. printed circuit card (which I later found out was a 2 MB memory card) enclosed
  24. in the box.  
  25.  
  26. So I call back.  This time the representative still wants me to replace the
  27. entire system software yet again.  Instead of doing so, I take the short cut
  28. and boot from disk tools - still get a mouse freeze.
  29.  
  30. SOS 2: Send the unit back.  Because the Airborne guy came at the precise half
  31. hour where I had to pick up my kids (my wife is on jury duty), the box got
  32. picked up without an airbill placed on it.  Took them 2 weeks to find it.
  33. Anyway, last Monday the rep said that they found it and are working on it
  34. and should go out late today (Monday).  Didn't get a package on Tuesday, so
  35. call back Wednesday - same story - rep said that they're working on it and
  36. it should go out today.  Got a call that morning from the original rep, said
  37. the problem was an extension in the system folder.  Didn't he realize that
  38. I booted from Disk Tools and still got the problem?? Noooo.  They ship the
  39. unit back and it seizes up on the 4th sleep.  However, they did manage to
  40. scratch a nice gouge in my otherwise pristine screen.
  41.  
  42. Net result:  SOSAPPL keeps my machine for 4 weeks total and doesn't do a
  43. damn thing to fix it, except scratch the screen which doesn't seem to help
  44. any.
  45.  
  46. Note: in case you still think that this is software, I also backed up and
  47. reformatted the hard drive, in case it was in some driver that lived on
  48. the disk and got loaded in a startup.  Still freezes.
  49.  
  50. Am I disgusted?  You betcha!  I'll see if there's an alternative to this
  51. so-called service when I call SOS monday.  Otherwise, they seem to be in
  52. a great hurry to get things back, but don't take a minimum amount of time
  53. to see if they actually fixed the problem.  Net result:  You may just be
  54. deprived of your powerbook for a period of time without getting it repaired.
  55.  
  56. -Owen
  57.  
  58.  
  59. P.S. This SOSAPPL seems so out of character for Apple, who, in other regards,
  60. seems to take a genuine interest in the consumer.
  61.  
  62. Owen Hartnett                omh@cs.brown.edu
  63. "FAITH, n. Belief without evidence in what is told by one who speaks
  64.         without knowledge, of things without parallel."
  65.             -Ambrose Bierce - The Devil's Dictionary
  66.