home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / comp / os / msdos / misc / 6694 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-12-23  |  2.7 KB
  1. Xref: sparky comp.os.msdos.misc:6694 comp.os.ms-windows.misc:5697
  2. Newsgroups: comp.os.msdos.misc,comp.os.ms-windows.misc
  3. Path: sparky!uunet!wupost!crcnis1.unl.edu!news.unomaha.edu!cwis!oneil
  4. From: oneil@cwis.unomaha.edu (Sharon O'Neil)
  5. Subject: Re: Stac Software Customer Service (comments welcome)
  6. Message-ID: <oneil.725115395@cwis>
  7. Sender: news@news.unomaha.edu (UNO Network News Server)
  8. Organization: University of Nebraska at Omaha
  9. References: <1992Dec23.015609.29593@sarah.albany.edu>
  10. Date: Wed, 23 Dec 1992 12:56:35 GMT
  11. Lines: 53
  12.  
  13. lh7873@albnyvms.bitnet writes:
  14.  
  15. >I would like to take this time to invite all that have
  16. >had experience with Stac software please post their
  17. >opinions --> _Good or Bad._
  18. >Maybe someone over there (Carlsbad CA) will see this and 
  19. >maybe install some toll free 800 lines...
  20. >With all the competition in compression, they might take 
  21. >note of us, thier customers!
  22.  
  23. >I will start by saying this:
  24.  
  25. >    My Colleage and I had a problem installing Stacker 2.0.
  26. >It stopped mid-installation.  When I called them in CA, I was
  27. >put on hold for twenty minutes.  If you are familiar with this
  28. >company you will know that when you call them you pay for the 
  29. >call.  They don't have any 800 lines. 
  30.  
  31. Well, this is not any big crime.  I can't think of ANY software company that
  32. has a tech support line that is free.  I mean, maybe there are some, but I
  33. don't know of any.  But from what I understand, Stac actually does run their
  34. tech support line during weird hours.  So if you can't reach them in the 
  35. middle of the day, why not try late in the day when phone rates are cheaper
  36. and you're less likely to be competing with everyone else for support.
  37.  
  38. >After talking for ten 
  39. >minutes I was told to go out and buy a disk utilities program
  40. >to check my hard drive.  A thirty minute call and no answers. I
  41. >hung up frustrated, looked into a utility program, didn't buy one,
  42.  
  43. Heck, I figure you might as well have a disk utilities program anyway.  Lots
  44. of them have virus scanners and backup utilities built right in as well as the
  45. other disk utilities.  
  46.  
  47. >came home and
  48. >formated my drive, reinstalled Stacker 2.0, installed all my applications,
  49. >and all my 'backed up' files (HIGHLY RECOMMENDED BEFORE INSTALLING
  50. >STACKER), and lived happily ever after.  No problems with my HD,
  51. >Probably could have avoided hours of reinstalling all apps, with
  52. >some help on the phone.  
  53.  
  54. And again, anytime you screw with your hard drive you should back it up.
  55. Hours of reinstalling all apps?  Goodness!  I have my hard drive backed up on
  56. about 25 diskettes.  I wouldn't ever spend /hours/ reinstalling all apps. 
  57.  
  58. >There see, it's not too hard.  Please post any interaction good,
  59. >or bad, with Stac Software. 
  60.  
  61. Of course, I haven't had any problems with Stacker 3.0 yet.
  62.  
  63. Sharon
  64. oneil@cwis.unomaha.edu
  65.  
  66.