home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #27 / NN_1992_27.iso / spool / rec / autos / 27257 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-11-19  |  2.0 KB  |  43 lines
  1. Newsgroups: rec.autos
  2. Path: sparky!uunet!zaphod.mps.ohio-state.edu!darwin.sura.net!tulane!invader.navo.navy.mil!finnegan
  3. From: finnegan@invader.navo.navy.mil (Kenneth Finnegan)
  4. Subject: Re: CONSUMER REPORTS
  5. Message-ID: <1992Nov19.160218.3195@cs.tulane.edu>
  6. Nntp-Posting-Host-[nntpd-28546]: invader.navo.navy.mil
  7. Sender: news@cs.tulane.edu
  8. Reply-To: finnegan@navo.navy.mil
  9. Organization: Grumman Data Systems    
  10. References: <1992Nov13.195709.26693@osf.org> <13NOV199217394991@csa3.lbl.gov> <milo-141192174802@mielo.dorm.rutgers.edu> <lglq9kINNs18@exodus.Eng.Sun.COM>
  11. Date: Thu, 19 Nov 1992 16:02:18 GMT
  12. Lines: 29
  13.  
  14. In article <lglq9kINNs18@exodus.Eng.Sun.COM>, tut@cairo.Eng.Sun.COM (Bill "Bill" Tuthill) writes:
  15. |> I'm not a CR basher.  We subscribe to CR and find their auto reports
  16. |> helpful, if somewhat parochial and middle-of-the-road.  Some examples:
  17. |> 
  18. |> 1.  The Mazda Navajo is "more reliable than average" while the Ford
  19. |> Explorer has "average reliability", despite the fact that they are the
  20. |> same vehicle, made at the same factory.  How could this be?
  21.  
  22. Everyone seems to be ignoring an obvious factor here.  Service.  If
  23. the Mazda dealer takes care of a problem quickly and courteously,
  24. with little impact to the customer, that customer is much less likely
  25. to place as much emhpasis on the problem when filling out the
  26. survey.  On the other hand, if the Ford dealer gives the customer
  27. the runaround (see the horrible Ford service thread), the customer
  28. is likely to over-emphasize the problem because it remains burned 
  29. into their memory.
  30.  
  31. For example, if someone asked about fuel system problems with my
  32. Jetta, I would be inclined to say that I had experienced none.
  33. However, I did actually have a problem with my fuel transfer pump,
  34. which was replace at no cost to me in a quick manner by the
  35. local VW dealer.  Service can most definitely affect a customers
  36. perspective on problems with the car, even to the point where
  37. it can skew statistics.
  38.  
  39. Kenneth     . :: .::::
  40. finnegan@navo.navy.mil
  41.  
  42.  
  43.