home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #27 / NN_1992_27.iso / spool / misc / consumer / 19231 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-11-18  |  3.0 KB
  1. Path: sparky!uunet!news.mentorg.com!sdl!not-for-mail
  2. From: stu@Warren.MENTORG.COM (Stu Brown)
  3. Newsgroups: misc.consumers
  4. Subject: Re: DAK Breadmakers. You MAY get lucky.
  5. Date: 18 Nov 1992 12:00:42 -0500
  6. Organization: Mentor Graphics -- IC Group
  7. Lines: 52
  8. Message-ID: <1edsrqINNk1v@stu.Warren.MENTORG.COM>
  9. References: <1ebcknINNsv0@usenet.INS.CWRU.Edu>
  10. NNTP-Posting-Host: stu.warren.mentorg.com
  11.  
  12. From article <1ebcknINNsv0@usenet.INS.CWRU.Edu>, by bk134@cleveland.Freenet.Edu (Keith William Bowes):
  13. > 
  14. > 
  15. >  We have had a DAK Turbo II for what will be one year this
  16. > Xmas. The problem we experienced with our unit is that the
  17. > light blue plastic ring that encircles the glass dome and
  18. > frames it into the metal band on the lid broke as the
  19. > machine was cooling down. This occured during the initial
  20. > warranty period on maybe the 20th loaf of bread we made
  21. > (give or take). We had not touched the machine at all. The
  22. > bread baked, the fan came on to cool the bread, 20 minutes
  23. > later we walk into the kitchen and see a cracked rim.
  24. > Anyway we returned it (and paid the postage and $14 as
  25. > stated in the warranty so THEY could return it to us), and
  26. > they sent another unit (the same, reconditioned? who knows?).
  27. > Well, with the new unit the novelty had subsided and we were
  28. > not making bread as often. Well, the same thing happened
  29. > again, and again this was probably around loaf #20 +/-.
  30. > Except by this time it was a month or more beyond the
  31. > warranty expiration. So we are stuck. The unit still works,
  32. > but with every loaf the ring spreads a little further and
  33. > becomes weaker. Someday it will fail to hold the dome on at
  34. > all.
  35.  
  36. I have had the same problem with my machine - the blue ring has
  37. cracked. I was not about to pay DAK $14 to do warranty service. My
  38. wife and I spent WEEKS trying to get through to their customer "support"
  39. and it was busy from the second they opened until the second they closed!
  40. I just wanted them to send me the replacement piece for free - I'll
  41. replace it. I finally faxed them a letter and a few weeks later they
  42. sent me a price list for purchasing replacement parts. Of course, the
  43. blue ring was on it - I think it was about $15.
  44.  
  45. Since the ring seems to be just decorative and not splitting any
  46. wider, I'll live with it. My wife and I really like the machine, though.
  47.  
  48. A friend of ours, on our recommendation, bought a Turbo II also. Hers
  49. was D.O.A. She could not get through to their customer support number,
  50. with the same results as us. She just packed it up and returned it
  51. for a refund.
  52.  
  53. I have ordered a few things from DAK. I ordered $900 worth of CD-ROM
  54. drive and software which they said would ship in a month. A month later
  55. I call them up (the order line since that's the only one they answer) and
  56. they had no record of my order! A few weeks later I get a postcard saying
  57. "your order is delayed..." I just wrote "cancel" and sent it back. I will
  58. never order from them again.
  59. -- 
  60. Stuart Brown
  61. Mentor Graphics Corporation
  62. I.C. Group, Warren NJ
  63. stu@warren.mentorg.com or uunet!sdl!stu
  64.