home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #27 / NN_1992_27.iso / spool / comp / sys / hp / 13158 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-11-19  |  1.4 KB
  1. From: franks@hpuamsa.neth.hp.com (Frank Slootweg CRC)
  2. Date: Thu, 19 Nov 1992 14:25:42 GMT
  3. Subject: Re: When will HP supply PATCHES before they are Required?
  4. Message-ID: <28510359@hpuamsa.neth.hp.com>
  5. Organization: Hewlett-Packard, The Netherlands
  6. Path: sparky!uunet!cs.utexas.edu!sdd.hp.com!hpscit.sc.hp.com!scd.hp.com!hpscdm!hplextra!hpcc05!hpbbn!hpuamsa!franks
  7. Newsgroups: comp.sys.hp
  8. References: <721721627snx@johnwuu.canb.auug.org.au>
  9. Lines: 22
  10.  
  11. mjo@slee01.srl.ford.com (Mike O'Connor) writes:
  12.  
  13. >In article <28510355@hpuamsa.neth.hp.com> franks@hpuamsa.neth.hp.com
  14. >(Frank Slootweg CRC) writes:
  15. >
  16. >:  However you might be interested in the proactive patch (management)
  17. >:assistance offered by the recently introduced (or to be introduced
  18. >:(depending on country)) "Personalized Support" and "Premier Support"
  19. >:System Support packages (level 6 and 7). Please contact your HP support
  20. >:organization for details.
  21. >
  22. >I take it then that this is the support that people expect when they
  23. >buy "standard support" that HP wants to charge a lot of money for.
  24. >Lovely.  
  25.  
  26.   Different people expect different things and there is no such thing as
  27. "standard support". That is why we always had multiple levels of support
  28. and now have even more. The new support packages and their pricing are,
  29. of course, a result of customer- and industry surveys.
  30.   I don't see what the problem is.
  31.  
  32. Frank Slootweg, HP, Dutch Customer Response Center
  33.