home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #27 / NN_1992_27.iso / spool / comp / sys / dec / 6063 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-11-19  |  2.1 KB  |  42 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.dec
  2. Path: sparky!uunet!zaphod.mps.ohio-state.edu!darwin.sura.net!sgiblab!munnari.oz.au!uniwa!cujo!cc.curtin.edu.au!zrepachol
  3. From: zrepachol@cc.curtin.edu.au
  4. Subject: Re: DEC Support?
  5. Message-ID: <1992Nov19.212700.1@cc.curtin.edu.au>
  6. Lines: 30
  7. Sender: news@cujo.curtin.edu.au (News Manager)
  8. Organization: Curtin University of Technology
  9. References: <DGRAY.92Nov16133448@menudo.uh.edu> <1992Nov16.195740.1185@tc.cornell.edu> <1e90jjINNav6@agate.berkeley.edu> <1992Nov17.213759.25943@decuac.dec.com>
  10. Date: Thu, 19 Nov 1992 12:27:00 GMT
  11.  
  12. In article <1992Nov17.213759.25943@decuac.dec.com>, mjr@hussar.dco.dec.com (Marcus J. Ranum AXP) writes:
  13. ...
  14. >     I think that anyone who has ever dealt with any kind of large
  15. > service organization can tell you tales of horror and confusion, as well
  16. > as tales of helpfulness and success. Of course, most of them are mature
  17. > enough that they don't go posting, "gee, I hope I get to watch you guys
  18. > go out of business" remarks in an international forum.
  19.  
  20. All too true I'm affraid. And the problems the service org can have with the
  21. customers 'managment' can be een worse...
  22.  
  23. However, It is often the case, or appears to be the case, that no one in DEC
  24. that the customer can get to has a clue about the equipment. If its more than
  25. " Iwant a vax " it hits the bit bucket or you get sent on a huge run-arround.
  26. In theory there is an escalation of unresolved problems to get them fixed, but
  27. the only one that seems to work is to call the Mill, and have it fixed from
  28. above.
  29.  
  30. >     Thanks for your constructive remarks.
  31. > 
  32. It is hardest on the competent in DEC who tend to get caught in the cross-fire
  33. and are understandably pissed-off at the angst that is flying around. There
  34. are lots of problems and queries that are not worth anyone in DEC spending
  35. ANY time on from DECs point off view, but fobbing them off to someone else
  36. who comes back with "... we don't have any info on that, you will have to ask
  37. DEC..." leaves a sour taste in the mouth. It is a pity that some way has not
  38. been developed for customers to find out the facts thay need.
  39.  
  40. ~Paul
  41.  
  42.