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/ NetNews Usenet Archive 1992 #27 / NN_1992_27.iso / spool / comp / dcom / modems / 17006 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-11-18  |  3.0 KB
  1. Path: sparky!uunet!ferkel.ucsb.edu!ucsbcsl!spectrum.CMC.COM!lars
  2. From: lars@spectrum.CMC.COM (Lars Poulsen)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: Opinions about ZOOM 14.4K FAX modem?
  5. Keywords: FAX,MODEM,ZOOM
  6. Message-ID: <1992Nov18.055603.12450@spectrum.CMC.COM>
  7. Date: 18 Nov 92 05:56:03 GMT
  8. References: <1ebpiaINN7me@seven-up.East.Sun.COM>
  9. Organization: CMC Network Systems (Rockwell DCD), Santa Barbara, CA, USA
  10. Lines: 48
  11.  
  12. In article <1ebpiaINN7me@seven-up.East.Sun.COM> jdesai@ilu.COM writes:
  13. >I recently bought a ZOOM 14.4k FAX modem with latest ROM etc. It has a one
  14. >month moneyback guaranty and I am having some trouble with sending/
  15. >receiving FAXes with FAXstf software on my Mac which came with the modem.
  16. >The last page is either not confirmed when receiving or sending.
  17. >Sometimes, it just won't connect to the other FAX machines.
  18.  
  19. Although CMC is part of Rockwell, my affiliation with the modem group is
  20. solely as a customer (we build an OEM version of the modem solely for
  21. use in our box-level router product).
  22.  
  23. I have had some experience with both fax-modems in general (having had a
  24. rather frustrating experience installing a Unix email-to-fax gateway
  25. using an Everex 2496 faxmodem) and with Rockwell-based V.32bis/FAX
  26. modems, of which the above mentioned Zoom is one example.
  27.  
  28. In general, there are a number of older FAX machines installed which
  29. have group 3 implementations that contain protocol bugs or timing
  30. problems. In many cases, these cause no problems when connecting to
  31. other "hardwired" fax machines. You may not notice if the remote machine
  32. times out when you send the last page of a fax. But if you are using an
  33. unattended fax gateway program, the program will note the lost
  34. acknowledgement and offer to retry the transmission. This can be quite
  35. troublesome. Several of the companies we do business with had machines
  36. that had such problems, and we managed to persuade them to upgrade.
  37.  
  38. To effectively troubleshoot such problems, you need to collect very
  39. detailed information. You mention the brand of your modem and fax
  40. software, but neglect to give any specific revision information. You
  41. should also collect a list of specific remote machines that you have had
  42. good experiences with, as well as ones that you have had problems with,
  43. and what the problem was, and whether the problem persisted on a retry.
  44.  
  45. Where the remote station is a computer with a faxmodem, you again need
  46. modem brand and firmware version as well as software brand and version.
  47.  
  48. Without this information, all you are doing is venting your frustration.
  49. With this information, we can maybe together build a list of bug
  50. descriptions that will allow modem vendors and software developers to
  51. develop solutions to these problems.
  52.  
  53. To display the firmware revision level of a Rockwell-based modem,
  54. record the responses to ATI0 and ATI3.
  55.  
  56. -- 
  57. / Lars Poulsen, SMTS Software Engineer    Internet E-mail: lars@CMC.COM
  58.   CMC Network Products / Rockwell Int'l    Telephone: +1-805-968-4262    
  59.   Santa Barbara, CA 93117-3083        TeleFAX:   +1-805-968-8256
  60.