home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ PC World Komputer 1999 January / pcwk_01_1999.iso / Top20av / Romanav / SUPPORT.TX_ < prev    next >
Text File  |  1998-10-13  |  7KB  |  135 lines
  1.      Romanian AntiVirus (TM) version 6.xx
  2.      SUPPORT.TXT - Technical support
  3.      Last updated: October, 1998
  4.  
  5.  
  6.      Technical Support is provided, for product's lifetime,
  7.      online or by e-mail from the moment when you purchase
  8.      Romanian AntiVirus. Before asking for technical support,
  9.      however, we ask that you follow a few steps first in order
  10.      to allow us to better serve you:
  11.  
  12.      Please follow these steps. In doing so, you help us control
  13.      our support load, which allows us to dedicate more resources
  14.      to the most serious issues.
  15.  
  16.      Step #1: Read the documentation thoroughly. Almost all
  17.      technical support issues are covered in the help file.
  18.  
  19.      Step #2: Visit our websites http://www.shareware.ro,
  20.      http://www.gecad.ro or http://www.rav.ro. There may be
  21.      updated information on this site that answers yourquestion.
  22.  
  23.      Step #3: Make sure you are running the most current version
  24.      of the software. You can see what version you have by
  25.      running the software and clicking on the INFO button. The
  26.      most current version is always available at our website:
  27.      http://www.shareware.ro/updates.htm. If there is a more
  28.      current version available, download it and install it. Your
  29.      problem may simply be an issue related to a non-current
  30.      revision of the software. In fact, this is the most common
  31.      technical support issue.
  32.  
  33.      Step #4: Please read the following text (and have fun):
  34.  
  35.           Consult your physician before starting  this program.
  36.           Batteries not included. May cause drowsiness. Must be
  37.           over 17. Not available in all states. Not responsible
  38.           for acts of God. Read label before using. Some assembly
  39.           required. Not responsible for typographical errors.
  40.           Some restrictions apply. Subject to local regulation.
  41.           Close cover before striking. No resemblance to any
  42.           person, living or dead, is intended. Subject to
  43.           availability. Local restrictions may apply. For external
  44.           use only. May cause excitability. Avoid alcoholic
  45.           beverages while using this software. Use caution while
  46.           operating mechanical devices. If symptoms persist,
  47.           consult your physician. Keep this and all software out
  48.           of the reach of children. May be unsuitable for 
  49.           sensitive people. Parental guidance suggested. Do not
  50.           use this software if you are currently taking a drug
  51.           for depression. Neither the seller nor the manufacturer
  52.           will be liable for any brain damage arising from the use
  53.           of this software. The buyer assumes all risks associated
  54.           with using this product. In case of irritation, flush
  55.           eyes with cold water and consult your physician. This
  56.           software is not a savings account and is not insured by
  57.           the Federal Deposit Insurance Corporation. Use with
  58.           adequate ventilation. Avoid prolonged or repeated 
  59.           contact with skin. Contents under pressure; do not 
  60.           puncture or incinerate. Store in original containers.
  61.           Always replace sleeve before discarding any computer
  62.           disk. Get medical attention if symptoms persist. Harmful
  63.           if swallowed. Do not remain in enclosed areas after use.
  64.           No vaseline required. 
  65.  
  66.      Step #5: If your problem is still not resolved, then:
  67.  
  68.      ╖ Get technical support online at: http://support.gecad.ro.
  69.  
  70.      ╖ Print out the form below and mail it to:
  71.  
  72.           GeCAD srl
  73.           Str. Gh. Petrascu 53, Bl. PM53
  74.           Sc. A, Et. 1, Ap. 8
  75.           74506 Bucharest
  76.           Romania
  77.     
  78.      or fax it to us on +40 1 324 84 09. Alternatively, copy it
  79.      to your word processor, fill in the blanks and email the
  80.      text file to support@gecad.ro. Thank you!
  81.  
  82.  
  83.      PROBLEM REPORT FORM
  84.  
  85.      Although we have tested the Romanian AntiVirus software,
  86.      some bugs may get by us, or you may have incompatible
  87.      hardware or software that we do not have to test. Please use
  88.      this form to report program problems to us.
  89.  
  90.  
  91.      Today's Date: ___/___/___ (MM/DD/YY)
  92.  
  93.      Title: [ ] Mrs.  [ ] Miss  [ ] Ms  [ ] Mr.  [ ] Other:______
  94.      Name: ______________________________________________________
  95.      Company (if applicable): ___________________________________
  96.  
  97.      Address: ___________________________________________________
  98.      ____________________________________________________________
  99.      City: ______________________________________________________
  100.      State/Province: ____________________________________________
  101.      ZIP/Postal Code: ___________________________________________
  102.      Country: ___________________________________________________
  103.  
  104.      Telephone (with Area & Country Codes): _____________________
  105.      Fax (with Area & Country Codes): ___________________________
  106.      E-Mail Address: ____________________________________________
  107.  
  108.      Program Name: Romanian AntiVirus Professional 6.___
  109.  
  110.      Bugs, Suggestions & Comments: ______________________________
  111.      ____________________________________________________________
  112.      ____________________________________________________________
  113.      ____________________________________________________________
  114.      ____________________________________________________________
  115.      ____________________________________________________________
  116.      ____________________________________________________________
  117.      ____________________________________________________________
  118.      ____________________________________________________________
  119.      (Please be as specific as possible about bugs. If we cannot
  120.      duplicate your problem, we cannot help get it fixed. Please
  121.      read the program's documentation carefully first.)
  122.  
  123.  
  124.      SYSTEM CONFIGURATION
  125.  
  126.      Computer: __________________________________________________
  127.      Amount of memory: __________________________________________
  128.      Video Card: Mono/CGA/EGA/VGA/Herc/Other: ___________________
  129.      Type of Monitor: Mono/Color/Other: _________________________
  130.      Printer: ___________________________________________________
  131.      Hard disk: _________________________________________________
  132.      Number of floppies: ________________________________________
  133.      Windows Version: ___________________________________________
  134.      Other: _____________________________________________________
  135.