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/ Chip Hitware 9 / Chip_Hitware_Vol_09.iso / chiphit9 / freizeit / micbuch / support.lzh / SUPPORT.TXT
Text File  |  1996-08-05  |  5KB  |  122 lines
  1.  
  2.                 Hilfestellung fⁿr Programme von Schiller & GrΣbel
  3.                ===================================================
  4.  
  5.                      Schiller & GrΣbel    Computerprogramme
  6.  
  7.                                 Postfach 110 629
  8.                                D-42866 Remscheid
  9.  
  10.                           Telefon    :   02191-64431 
  11.                           Telefax    :   02191-63417
  12.                           Mailbox    :   04451-959193
  13.  
  14.                           eMail      :   SGMARC@AOL.COM
  15.  
  16.  
  17.  
  18.           Unsere Hotline ⁿber  Telefax  k÷nnen Sie uns rund um die Uhr 
  19.           erreichen.
  20.  
  21.           Bedenken  Sie  bitte,  da▀  einige    von  Anwendern   diese
  22.           Hilfestellung  nutzen  wollen!   Um  eine  schnelle  Hotline
  23.           anbieten zu k÷nnen, m÷chten wir Sie auch  in  Ihrem  eigenen
  24.           Interesse  bitten,  uns  bei der Abwicklung zu unterstⁿtzen.
  25.           Aus diesem Grund haben wir in diesem Text  einige  Tips  zur
  26.           optimalen   Nutzung   unseres   Supports   zusammengestellt.
  27.           Weiterhin  sollten  Sie  sich  vorab  in   einigen   Punkten
  28.           entsprechend  vorbereiten.   Drucken  Sie  dazu  diesen Text
  29.           SUPPORT.TXT aus und folgen Sie unseren Hinweisen. 
  30.  
  31.                                Erweiterungswⁿnsche
  32.                               ---------------------
  33.  
  34.           Sollten  Sie  Erweiterungswⁿnsche haben, freuen wir uns ⁿber
  35.           jede Anregung und jeden Vorschlag.  In vielen FΣllen  wurden
  36.           gute VorschlΣge bereits in den Programmen realisiert. Sollte
  37.           Ihr  Vorschlag  neu  fⁿr  uns  sein,  werden  wir Sie in den
  38.           meisten  FΣllen  bitten,  uns   eine   genaue   schriftliche
  39.           Beschreibung  Ihrer  Vorstellungen zur Verfⁿgung zu stellen.
  40.           Versuchen Sie bitte, sich bei  dieser  Beschreibung  in  die
  41.           Lage  des  Programmierers zu versetzen, der teilweise anhand
  42.           einer einzigen Zeile, komplexe  Programmteile  herbeizaubern
  43.           soll ... ???!
  44.  
  45.                             Probleme / Fehlerbehebung
  46.                            ---------------------------
  47.  
  48.           Sollten  Sie  Probleme haben, wollen Sie vermutlich, da▀ wir
  49.           Ihnen helfen!  Das k÷nnen wir um so schneller  und  genauer,
  50.           je  mehr und prΣzisere Informationen wir von Ihnen ⁿber Ihre
  51.           Systemkonfiguration  und  Ihr  Problem  erhalten.   Um  z.B.
  52.           einen  Programmfehler  zu beseitigen, mⁿssen wir diesen auch
  53.           bei uns nachvollziehen k÷nnen.  Um  einem  Problem  auf  die
  54.           Schliche  zu  kommen,  ben÷tigen  wir  von Ihnen eine exakte
  55.           Beschreibung des Weges, der zu diesem  Fehler  gefⁿhrt  hat!
  56.           Teilen     Sie    uns    auch    die    programmspezifischen
  57.           Voreinstellungen  mit,  die   (Ihrer   Meinung   nach)   die
  58.           Programmausfⁿhrung an dieser Stelle im Programm beeinflussen
  59.           k÷nnten.  Jede noch so kleine Information kann uns und Ihnen
  60.           bei der L÷sung weiterhelfen!
  61.  
  62.           Sollten   wir   weitere  Informationen  per  Fax  von  Ihnen
  63.           anfordern, schreiben Sie bitte den Namen  des  Mitarbeiters,
  64.           der  auf  Ihr  erstes Fax geantwortet hat, mit auf Ihr neues
  65.           Schreiben. Sie vereinfachen fⁿr uns so die  Bearbeitung,  da
  66.           fⁿr einige Programme mehrere Mitarbeiteter zustΣndig sind.
  67.  
  68.           Vergessen Sie bitte bei keinem  Schriftverkehr  Ihre  GENAUE
  69.           UND  KOMPLETTE  Anschrift  und Telefaxnummer.  Damit wir Sie
  70.           auf jeden Fall in  unserer  Kundendatei  finden,  geben  Sie
  71.           bitte  zusΣtzlich  Ihre  Kundennummer  oder die Nummer einer
  72.           beliebigen Rechnung an, die Sie von uns erhalten haben (wenn
  73.           vorhanden und parat).
  74.  
  75.           Bitte haben Sie VerstΣndnis dafⁿr, da▀ wir nicht zurⁿckrufen
  76.           k÷nnen.    
  77.  
  78.                               N÷tige Vorbereitungen
  79.                              -----------------------
  80.  
  81.           Sie k÷nnen Ihre Systemkonfiguration  schnell  ermitteln  und
  82.           ausdrucken,  indem  Sie den Drucker einschalten und folgende
  83.           Befehle auf der DOS-Ebene eintippen:
  84.  
  85.           1. Versionsnummer Ihres Betriebssystems (DOS):
  86.  
  87.              C:\> VER > PRN
  88.  
  89.           2. Festplattenbelegung Ihres Computers:
  90.  
  91.              C:\> CHKDSK > PRN
  92.  
  93.           3. Speicherbelegung Ihres Computers (erst ab DOS 5.0):
  94.  
  95.              C:\> MEM /C > PRN
  96.  
  97.           4. Ausdruck erste Konfigurationsdatei Ihres Computers:
  98.  
  99.              C:\> TYPE C:\CONFIG.SYS > PRN
  100.  
  101.           5. Ausdruck zweite Konfigurationsdatei Ihres Computers:
  102.  
  103.              C:\> TYPE C:\AUTOEXEC.BAT > PRN
  104.  
  105.  
  106.           Sie erhalten einige Zeilen Ausdrucke, die  uns  einen  recht
  107.           genauen    ▄berblick   ⁿber   die   von   Ihnen   verwendete
  108.           Konfiguration  geben.   Auf  Anforderung,  bitte  nur  dann,
  109.           k÷nnen Sie uns diesen Ausdruck zufaxen!
  110.  
  111.           Wechseln   Sie   in   das   Verzeichnis  des  entsprechenden
  112.           SG-Programmes   und   drucken   den   Supportbogen    (Datei
  113.           HOTLINE.TXT) aus:
  114.  
  115.              C:\MS...> type hotline.txt >prn
  116.  
  117.           Dieser  Text  kann  bei  den meisten Programmen auch aus dem
  118.           Programm heraus ausgedruckt werden.
  119.  
  120.           ... ende ...
  121.  
  122.