Hilfestellung für Programme von Schiller & Gräbel
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                     Schiller & Gräbel    Computerprogramme

                                Postfach 110 629
                               D-42866 Remscheid

                          Telefon    :   02191-64431 
                          Telefax    :   02191-63417
                          Mailbox    :   04451-959193
 
                          eMail      :   SGMARC@AOL.COM

 

          Unsere Hotline über  Telefax  können Sie uns rund um die Uhr 
          erreichen.

          Bedenken  Sie  bitte,  daß  einige    von  Anwendern   diese
          Hilfestellung  nutzen  wollen!   Um  eine  schnelle  Hotline
          anbieten zu können, möchten wir Sie auch  in  Ihrem  eigenen
          Interesse  bitten,  uns  bei der Abwicklung zu unterstützen.
          Aus diesem Grund haben wir in diesem Text  einige  Tips  zur
          optimalen   Nutzung   unseres   Supports   zusammengestellt.
          Weiterhin  sollten  Sie  sich  vorab  in   einigen   Punkten
          entsprechend  vorbereiten.   Drucken  Sie  dazu  diesen Text
          SUPPORT.TXT aus und folgen Sie unseren Hinweisen. 

                               Erweiterungswünsche
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          Sollten  Sie  Erweiterungswünsche haben, freuen wir uns über
          jede Anregung und jeden Vorschlag.  In vielen Fällen  wurden
          gute Vorschläge bereits in den Programmen realisiert. Sollte
          Ihr  Vorschlag  neu  für  uns  sein,  werden  wir Sie in den
          meisten  Fällen  bitten,  uns   eine   genaue   schriftliche
          Beschreibung  Ihrer  Vorstellungen zur Verfügung zu stellen.
          Versuchen Sie bitte, sich bei  dieser  Beschreibung  in  die
          Lage  des  Programmierers zu versetzen, der teilweise anhand
          einer einzigen Zeile, komplexe  Programmteile  herbeizaubern
          soll ... ???!

                            Probleme / Fehlerbehebung
                           ---------------------------

          Sollten  Sie  Probleme haben, wollen Sie vermutlich, daß wir
          Ihnen helfen!  Das können wir um so schneller  und  genauer,
          je  mehr und präzisere Informationen wir von Ihnen über Ihre
          Systemkonfiguration  und  Ihr  Problem  erhalten.   Um  z.B.
          einen  Programmfehler  zu beseitigen, müssen wir diesen auch
          bei uns nachvollziehen können.  Um  einem  Problem  auf  die
          Schliche  zu  kommen,  benötigen  wir  von Ihnen eine exakte
          Beschreibung des Weges, der zu diesem  Fehler  geführt  hat!
          Teilen     Sie    uns    auch    die    programmspezifischen
          Voreinstellungen  mit,  die   (Ihrer   Meinung   nach)   die
          Programmausführung an dieser Stelle im Programm beeinflussen
          könnten.  Jede noch so kleine Information kann uns und Ihnen
          bei der Lösung weiterhelfen!

          Sollten   wir   weitere  Informationen  per  Fax  von  Ihnen
          anfordern, schreiben Sie bitte den Namen  des  Mitarbeiters,
          der  auf  Ihr  erstes Fax geantwortet hat, mit auf Ihr neues
          Schreiben. Sie vereinfachen für uns so die  Bearbeitung,  da
          für einige Programme mehrere Mitarbeiteter zuständig sind.

          Vergessen Sie bitte bei keinem  Schriftverkehr  Ihre  GENAUE
          UND  KOMPLETTE  Anschrift  und Telefaxnummer.  Damit wir Sie
          auf jeden Fall in  unserer  Kundendatei  finden,  geben  Sie
          bitte  zusätzlich  Ihre  Kundennummer  oder die Nummer einer
          beliebigen Rechnung an, die Sie von uns erhalten haben (wenn
          vorhanden und parat).

          Bitte haben Sie Verständnis dafür, daß wir nicht zurückrufen
          können.    

                              Nötige Vorbereitungen
                             -----------------------

          Sie können Ihre Systemkonfiguration  schnell  ermitteln  und
          ausdrucken,  indem  Sie den Drucker einschalten und folgende
          Befehle auf der DOS-Ebene eintippen:

          1. Versionsnummer Ihres Betriebssystems (DOS):

             C:\> VER > PRN

          2. Festplattenbelegung Ihres Computers:

             C:\> CHKDSK > PRN

          3. Speicherbelegung Ihres Computers (erst ab DOS 5.0):

             C:\> MEM /C > PRN

          4. Ausdruck erste Konfigurationsdatei Ihres Computers:

             C:\> TYPE C:\CONFIG.SYS > PRN

          5. Ausdruck zweite Konfigurationsdatei Ihres Computers:

             C:\> TYPE C:\AUTOEXEC.BAT > PRN


          Sie erhalten einige Zeilen Ausdrucke, die  uns  einen  recht
          genauen    Überblick   über   die   von   Ihnen   verwendete
          Konfiguration  geben.   Auf  Anforderung,  bitte  nur  dann,
          können Sie uns diesen Ausdruck zufaxen!

          Wechseln   Sie   in   das   Verzeichnis  des  entsprechenden
          SG-Programmes   und   drucken   den   Supportbogen    (Datei
          HOTLINE.TXT) aus:

             C:\MS...> type hotline.txt >prn

          Dieser  Text  kann  bei  den meisten Programmen auch aus dem
          Programm heraus ausgedruckt werden.

          ... ende ...