home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OS/2 Professional / OS2PRO194.ISO / os2 / info / faq / os2_20 / os2help / wps.fax < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-09-17  |  5.2 KB  |  138 lines
  1. WORKPLACE SHELL PROBLEMS/WORKAROUNDS
  2. ------------------------------------
  3.  
  4. The following problems are addressed in this fax document:
  5.  
  6.    BlankDesktop - Some customers have experienced a blank
  7.                   desktop containing only a mobile mouse
  8.                   pointer.  If this cannot be resolved
  9.                   permanently with Alt-F1 the workaround
  10.                   in this Info APAR may apply
  11.  
  12.    DrivesIcon   - Some customers are experiencing problems
  13.                   with DRIVES icons opening and then closing
  14.                   immediately.
  15.  
  16.    LostIcon     - Customer has lost an icon for a workplace
  17.                   shell folder, such as the OS2 System Folder
  18.                   icon has defaulted to yellow folder.
  19.  
  20.    SaveIcons    - Customers are having problems associating an
  21.                   icon with an object .
  22.  
  23.    Copying Large- Copying large folders from any type drive to any other
  24.    Folders        drive sometimes causes many subfolders to be created
  25.  
  26.  
  27. ===========================================================
  28.  
  29. BLANKDESKTOP
  30. ============
  31. If a customer experiences a blank desktop containing only a
  32. mobile mouse pointer he/she may have INI file or CONFIG.SYS
  33. corruption.  One possible cause for this blank desktop
  34. problem that we've found are extra SET USER_INI and SET
  35. SYSTEM_INI statements in the CONFIG.SYS.  The following
  36. statements are as they should appear:
  37.  
  38. SET USER_INI=C: OS2 OS2.INI
  39. SET SYSTEM_INI=C: OS2 OS2SYS.INI
  40.  
  41. If the customer has any additional SET USER_INI or SET
  42. SYSTEM_INI statements in their CONFIG.SYS, they should be
  43. removed.  Also, a MAKEINI or Alt-F1 may be required to
  44. return the desktop to normal.
  45.  
  46. DRIVESICON
  47. ==========
  48.  
  49. Some customers are experiencing problems with DRIVES icons
  50. opening and then closing immediately.  This seems to be a
  51. disk problem which can be cleared up with a CHKDSK on the
  52. offending disk.  To do so:
  53.    1) Boot with the OS/2 install diskette.
  54.    2) Follow prompts and enter install disk 1 when prompted.
  55.    3) Follow the prompts, ESC to exit when prompted.
  56.    4) With install disk 2 in the A Drive run:
  57.              CHKDSK /F (FAT)
  58.                 or
  59.              CHKDSK /F:3 (HPFS)
  60.  
  61.    If this does not work, have the customer erase the hidden
  62.    file WP_ROOT._SF (Fat) or WP ROOT. SF (HPFS).
  63.    Of course, the file will have to be unhidden first.
  64.  
  65. LOSTICON
  66. ========
  67.  
  68. Customer has lost an icon for a workplace shell folder, such
  69. as the OS2 System Folder icon has defaulted to yellow
  70. folder-to recover:
  71.  
  72. 1) Must have access to another OS/2 2.0 machine.
  73. 2) Copy the Extended Attributes from this other machine's
  74.    OS/2 System folder to diskette with EAUTIL as follows:
  75.  
  76.   FAT -EAUTIL C: OS!2_2.0_d OS!2_SYS easave /P /S
  77.                     or
  78.   HPFS-EAUTIL "C: OS!2 2.0 Desktop OS!2 SYSTEM" easave /P /S
  79.  
  80.    where C:  is the actual drive on which the operating
  81.    system resides
  82. 3) Take the diskette to the machine with the missing
  83.    icon and copy the extended attributes in easave to the
  84.    os2 system folder with eautil:
  85.  
  86.   FAT -EAUTIL C: OS!2_2.0_d OS!2_SYS easave /O /J
  87.                     or
  88.   HPFS-EAUTIL "C: OS!2 2.0 Desktop OS!2 SYSTEM" easave /O /J
  89.  
  90.   where it doesn't matter if the machines are mix and match
  91.   Fat and HPFS, just use the right directory names for the
  92.   file system you are copying to or from at the time.  After
  93.   a shutdown and reboot the correct icon should appear, and
  94.   the customer will not have lost any customization.
  95.  
  96. SAVEICONS
  97. =========
  98.  
  99. For Customers having problems associating an icon with an
  100. object this method seems to work:
  101.  
  102. 1) Open a settings notebook for the object.
  103. 2) Select the General Page and push the FIND pushbutton.
  104. 3) Select the LOCATE pushbutton
  105. 4) Select the PATH tab
  106. 5) In the Location field, enter the path in which the icon
  107.    physically resides:  C: MYICONS (or whatever)
  108. 6) Press the OK pushbutton
  109. 7) Change the Name field to the filename of your icon:
  110.    MYICON.ICO (or whatever)
  111. 8) Make sure that ICON is hilighted in your Types box
  112. 9) Check "search just this folder"
  113. 10)Press the Find pushbutton
  114. 11)Your icon should now appear selected on the screen-
  115.    Press OK
  116.  
  117. That should do it! Your icon should now "stick".
  118.  
  119. PROBLEM WITH COPYING LARGE FOLDERS
  120. ==================================
  121. Copying large folders from any type drive to any other type
  122. drive sometimes causes many subfolders to be created, each with
  123. the entire directory structure of what is being copied. In
  124. essence, this operation will fill a partition with garbage.
  125. Problem seems to be more easily recreatable when source and
  126. destination partitions have different file systems (i.e.,
  127. copying from hpfs to fat).  This problem occurs whether using
  128. context menu to copy or dragging and dropping.
  129.  
  130.  
  131. -------------------------------------------------------------------------------
  132. Thank you for calling the OS/2 2.0 Support Line.  Regarding the problem
  133. reported to the Support Line, we feel that this information may assist
  134. you in resoloving your problem.  If you still require assistance, please
  135. call 1-800-237-5511, and reference your customer number and problem (PMR)
  136. number.  Your Problem Record Number (PMR) should appear on the cover
  137. page of this faxed document.
  138.