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Text File  |  1992-09-17  |  5.3 KB  |  111 lines
  1. Fax # WIN002 (WINAP)
  2.  
  3. REGARDING THE PROBLEM REPORTED TO OS/2 TECHNICAL SUPPORT, WE FEEL THIS
  4. INFORMATION MAY ASSIST YOU IN RESOLVING YOUR PROBLEM.  IF YOU STILL
  5. REQUIRE ASSISTANCE, PLEASE CALL 800-237-5511, AND REFERENCE YOUR PMR
  6. (WHICH WILL BE AVAILABLE FOR 28 DAYS).  YOUR PROBLEM RECORD NUMBER (PMR)
  7. IS ON THE COVER PAGE OF THIS FAX.
  8.  
  9.  
  10.        ********************************************************
  11.        WINOS2 INSTALLATION AND MIGRATION TROUBLE SHOOTING GUIDE
  12.        ********************************************************
  13.  
  14.  
  15. Problem: Either Full Screen or Seamless WINOS2 fails to start.  Normally
  16.          a Fatal Error 0x0401 appears very quickly.  Typing WINOS2 from
  17.          a full screen DOS session can verify this problem.
  18.  
  19. Answer:  This problem is caused by one or more of the drivers,sys or font
  20.          files listed in the Windows SYSTEM.INI or WIN.INI file not loading
  21.          correctly. This could because the file is not present, or that
  22.          the driver does not fully load when Windows starts up.  To
  23.          correct this problem the user can try reinstalling WINOS2
  24.          by doing a selective install of OS2.  Another more time
  25.          consuming solution is to copy the SYSTEM.INI file in the WINOS2
  26.          directory to a printer and verify that each of the drivers or
  27.          system files actually exists.
  28.  
  29.          This error also occurs on systems with XGA or 8514 video boards
  30.          and monitors when trying to use large fonts.  Use small fonts
  31.          instead.  Modify the lines in SYSTEM.INI to:
  32.  
  33.                     fonts.fon=xgasys.fon
  34.                     fixedfon.fon=xgafix.fon
  35.                     oemfonts.fon=xgaoem.fon
  36.  
  37.  
  38.  
  39. Problem: Microsoft Windows 3.1 and Windows 3.1 Applications do not work.
  40.  
  41. Answer:  Microsoft Windows 3.1 and any Windows 3.1 applications
  42.          that will only run with Windows Version 3.1 do not run
  43.          under OS/2 2.0 WINOS2 3.0 compatibility mode.  Windows 3.10
  44.          specific applications do not run either under a
  45.          OS/2 2.0 Dos Session or a OS/2-2.0 VMB(Booted Dos Session).
  46.          Windows Version 3.1 may be available under a future version
  47.          of OS/2-2.0, but the release date of this is unknown at this time.
  48.  
  49.          If you installed OS/2-2.0 using dual boot, Microsoft Windows 3.1
  50.          will still run under native DOS.
  51.  
  52.  
  53. Problem: ATM (Adobe Type Manager) fonts not available using
  54.          Windows Applications.
  55.  
  56. Answer:  Using a Full Screen WINOS2 session, select the ATM ICON
  57.          in the OS2/Main Folder of the Program Manager and install ATM
  58.          fonts.  The 17 standard ATM fonts are on Printer Driver Disk #5.
  59.  
  60.  
  61. Problem: Windows applications cannot be run seamlessly from desktop.
  62.  
  63. Answer:  Migrated Windows applications using the Migrate Utility in the
  64.          System Set-up Folder. From the OS/2 desktop select the OS/2-2.0
  65.          System Icon, System Set-up folder, then Migrate Applications.
  66.  
  67.  
  68. Problem: Windows applications not starting or running correctly.
  69.  
  70. Answer:  Many Windows applications require private application INI files
  71.          or specific WIN.INI setting to run.  The least complicated way
  72.          to have INI files set up correctly is to reinstall your Windows
  73.          application over the old installation using a Full Screen WINOS2
  74.          session.  This will correctly update WIN.INI and any appliction
  75.          INI file correctly.
  76.  
  77.          A more complex way, but maybe quicker may work with some, but
  78.          not all Windows applications experiencing problems is to copy
  79.          the old application INI file from the old directory to the new
  80.          \OS2\MDOS\WINOS2 directory.  Type DIR *.INI in your old Windows
  81.          directory to see files names that should be copied to
  82.          \OS2\MDOS\WINOS2.  Do not copy WIN.INI or SYSTEM.INI, you will
  83.          prevent WINOS2 Windows from working and lose other WINOS2
  84.          functionality.  Any application that does not work at this
  85.          point should be reinstalled.
  86.  
  87.          Additionally, for information purposes. If OS/2-2.0 was installed
  88.          on top of DOS/WINDOWS 3.0, the WIN.INI in the \OS2\MDOS\WINOS2
  89.          directory will reflect the older WIN.INI file if the user
  90.          selected to migrate his Windows 3.0 settings to WINOS2.
  91.          If OS/2-2.0 was installed on top of a DOS/WINDOWS 3.1, the
  92.          WINOS2 WIN.INI file will be a base WIN.INI file without any
  93.          of the settings in the older Windows 3.1 WIN.INI file.
  94.  
  95. Problem: Windows application gives "Cannot Load File" error message.
  96.  
  97. Answer:  Some applications use DLLs (Dynamic Link Libraries) that are
  98.          shipped with the application.  If the DLLs are in a directory
  99.          other than the Windows directory, make sure that the DLL is in
  100.          the path statement that is in the AUTOEXEC.BAT file.
  101.  
  102.  
  103.  
  104. -------------------------------------------------------------------------------
  105. Thank you for calling the OS/2 2.0 Support Line.  Regarding the problem
  106. reported to the Support Line, we feel that this information may assist
  107. you in resoloving your problem.  If you still require assistance, please
  108. call 1-800-237-5511, and reference your customer number and problem (PMR)
  109. number.  Your Problem Record Number (PMR) should appear on the cover
  110. page of this faxed document.
  111.