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Text File  |  1992-09-17  |  6.1 KB  |  152 lines
  1. FAX # PR001 (PRINT)
  2.  
  3.  
  4. REGARDING THE PROBLEM REPORTED TO OS/2 TECHNICAL SUPPORT, WE FEEL THIS
  5. INFORMATION MAY ASSIST YOU IN RESOLVING YOUR PROBLEM.  IF YOU STILL
  6. REQUIRE ASSISTANCE, PLEASE CALL 800-237-5511, AND REFERENCE YOUR PMR
  7. (WHICH WILL BE AVAILABLE FOR 28 DAYS).
  8.  
  9.  
  10.                     ****************************
  11.                     PRINT TROUBLE SHOOTING GUIDE
  12.                     ****************************
  13.  
  14.  
  15.  
  16.  
  17. -----------------------------------------------------------------------
  18.    P1  When trying to print to the LPT port in the system, OS/2 returns
  19.        an error stating that the printer is off-line, off, or out of
  20.        paper, or cannot write to LPTx.  Also, the printing may have
  21.        worked under DOS, but does not work under OS/2.
  22. -----------------------------------------------------------------------
  23.  
  24.  
  25.    MICRO CHANNEL / EISA SYSTEMS
  26.  
  27.  
  28.    A1  Verify that the system is operating properly by running diagnostics
  29.        on the system or getting it checked by a service rep.
  30.  
  31.    A2  If there is a NON-IBM parallel adapter in the system, verify that the
  32.        non-IBM adapter is configured for IRQ7 and a different port
  33.        address than any other adapter in the system.
  34.  
  35.    A3  If this is an EISA system with an AT type parallel port adapter
  36.        in the system, make sure that no other adapter uses the same IRQ
  37.        as the printer port.
  38.  
  39.    A4  If there is an (LAN, MIDI, serial, sound) adapter such as a bus
  40.        mouse that uses the same IRQ as the LPT port, reconfigure the
  41.        other adapter to use a different IRQ.
  42.  
  43.  
  44.    AT (ISA) CLASS SYSTEMS
  45.  
  46.  
  47.    A1 See A3 and A4 under micro channel systems, above.
  48.  
  49.    A2 Ensure that there are no other parallel ports in the system trying to
  50.       use IRQ7 and/or the same port address.  Change the jumpers or
  51.       switches to configure appropriately leaving LPT1 configured
  52.       as IRQ7.
  53.  
  54.    A3 Insure that LPT1 is configured for IRQ7 and not IRQ5
  55.  
  56.    A4 Bus mice usually use IRQ5 so if printing is failing too, or LPT2
  57.       is recognized, reconfigure the mouse for a different IRQ.
  58.  
  59.   If this problem persists after trying the above, or none of the above
  60.   can be done due to hardware restrictions, the adapter will need to be
  61.   replaced or upgraded.  Contact Point of Sale or authorized dealer.
  62.  
  63.  
  64. ------------------------------------------------------------------------
  65.    P2 Receive printer pop-up that the printer is off-line or it is not
  66.       responding when starting a print job.
  67. ------------------------------------------------------------------------
  68.  
  69.  
  70.    A1 Please go through checklist in P1 and verify the full hardware
  71.       configuration is correct.
  72.  
  73.    A2 Problems have been found when using certain parallel port
  74.       printer cables that do not meet the parallel port specifications.
  75.       Cables that are longer than six feet in length are suspect.
  76.       Cables that do not contain all 25 wires will not work under OS/2.
  77.       Problems with cables longer than six feet in length are more
  78.       evident on higher speed processor systems.
  79.  
  80.    A3 Hold the printer queue, send a job and make sure the job makes it
  81.       to the queue.  If not, the printer object is not installed
  82.       properly.  Otherwise, it is probably hardware related.  Also, you
  83.       can try using the IBMNULL printer driver so that we can insure
  84.       that the printer driver is not at fault.
  85.  
  86.  
  87. ------------------------------------------------------------------------
  88.    P3 Erratic or slow printing
  89. ------------------------------------------------------------------------
  90.  
  91.  
  92.    A1 Please go through the checklist in P1 and verify that the full
  93.       hardware configuration is correct.
  94.  
  95.    A2 The parallel port card is probably of older vintage and does not inter-
  96.       rupt correctly.  Adapter will need to be replaced unless a system
  97.       board problem is evident, or the adapter card address and
  98.       interrupt level do not match supported pairs.  Please refer to
  99.       diagram below.
  100.  
  101.    A3 If there are three LPT ports in a (AT/EISA) system, using AT
  102.       technology cards, it will be normal for one of the parallel ports
  103.       using IRQ7 not to work at the same speed since the AT class
  104.       system does not share interrupts.  One of the parallel ports will
  105.       be running off a simulated interrupt that runs off the system
  106.       timer services, which will be the one that is running slower.
  107.       Please refer to diagram below.
  108.  
  109.    A4 Insure that the printer is in the correct emulation mode for use with
  110.       the driver installed.  NOTE:  Not all printers really emulate 100% so
  111.       we can't guarantee that the driver will work fully with a emulating
  112.       printer.
  113.  
  114.  
  115. -------------------------------------------------------------------------
  116. -------------------------------------------------------------------------
  117.       IMPORTANT NOTES ON HOW TO CONFIGURE YOUR SYSTEM TO PRINT
  118. -------------------------------------------------------------------------
  119. -------------------------------------------------------------------------
  120.  
  121.      On most non-Micro Channel communications (I/O) adapters, the
  122.      configuration is done by either DIP switches or jumper settings.
  123.  
  124.      Most of the systems and adapters purchased should have literature
  125.      that explains the IRQ and port setting for each port that is
  126.      provided by the adapter.  If configuration is needed to resolve
  127.      your problem, please refer to this literature or back to the
  128.      point of sale of the system or adapter.
  129.  
  130.  
  131.      ***  Standard communications port and IRQ settings  ***
  132.  
  133.  
  134.            Two parallel port hardware setup
  135.  
  136.              AT/EISA                  EISA/MC
  137.             (AT Tech)
  138.             _________                 ________
  139.             3BC/IRQ7       LPT1       3BC/IRQ7
  140.             378/IRQ5       LPT2       378/IRQ7
  141.  
  142.  
  143.            Three parallel port hardware setup
  144.  
  145.  
  146.              AT/EISA                  EISA/MC
  147.             (AT Tech)
  148.             _________                 ________
  149.             3BC/IRQ7       LPT1       3BC/IRQ7
  150.             378/IRQ7       LPT2       378/IRQ7
  151.             278/IRQ5       LPT3       278/IRQ7
  152.