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Text File  |  1992-09-17  |  9.4 KB  |  294 lines
  1. GENERAL & KNOWN INSTALL PROBLEMS
  2. --------------------------------
  3.  
  4. ************************
  5. MEMORY PROBLEMS
  6. ************************
  7.  
  8. Common Symptom: Trap 2, Trap 6 or other Trap at
  9. 60000x:9084.
  10.  
  11. These problems are caused by:
  12.  
  13. Mismatched memory simms (from different manufactures) -
  14. this is especially common if you recently added memory to
  15. your system, or if it was assembled from parts (not a
  16. recognized brand of clone).
  17.  
  18. Mismatched memory simms (different classes) 1x9 simms
  19. cannot be mixed with 1x3 simms.  Also, the 1x9 simms seem
  20. to be more reliable than the 1x3 simms.
  21.  
  22. Slow memories on 486 machines (you may need 60 or 70ns
  23. memories).
  24.  
  25. Cache problems.
  26.  
  27. Solution: Replace memory and/or tune wait states, disable
  28. cache during install, turn turbo switch off.
  29.  
  30. ******************
  31. SCSI PROBLEMS
  32. ******************
  33.  
  34. These problems are caused by:
  35.  
  36. incorrect BIOS
  37.  
  38. need OS/2 compatible driver from manufacturer
  39.  
  40. incorrect identification of adapter by OS/2
  41.  
  42. mismatched settings of SYNCH/ASYNCH mode for SCSI
  43. controller, hard drive, causes slow drives, misssing icons
  44. - see OS2TNT, V2TECH
  45.  
  46. Solution: Update BIOS,  get driver from manufacturer, change
  47. settings.
  48.  
  49. Known problems:
  50.  
  51. AMI SCSI - slow, noisy disk - BASEDEV workaround - see APAR
  52. II06081
  53.  
  54. FUTURE DOMAIN 16XX SCSI controller - hang on LOGO screen
  55. after reboot following good install - check for interrupt
  56. conflict - see APAR II06081
  57.  
  58. Always Technology SCSI - BIOS upgrade - see APAR # II06081
  59.  
  60. Bernoulli Boxes - UNSOLVED problem with IOMEGA ADAPTER - see
  61. APAR # II06081
  62.  
  63. Colorado Memories Tape Drive - fix available from Colorado -
  64. see APAR II06081
  65.  
  66. PROCOMM+ SCSI disk adapters (Microchannel) - UNSOLVED, talk
  67. to PROCOMM - see APAR # II06081
  68.  
  69. Early versions of IBM 16-bit SCSI adapters - update
  70. microcode - see APAR # II06081
  71.  
  72. dependencies - stick with IBM and Toshiba SCSI CD-ROM
  73. drives - others later - see readme
  74.  
  75. Removable media support - Bernoulli (IOMEGA), and SyQuest -
  76. support is limited, treats them like big floppies - see
  77. readme
  78.  
  79. All Adaptec adapters - SCSI hard disks must be configured as
  80. SCSI target ID 0 or 1 to be able to start up from that hard
  81. disk - see readme
  82.  
  83. BIOS will not recognize - configure as non startup drive -
  84. see readme
  85.  
  86. Adaptec AHA-174x adapter with IBM WDS-3180 80MB SCSI, IBM
  87. WDS-3160 160MB SCSI - Adapter will not recognize in
  88. 'STANDARD MODE' (AHA-154x emulation).  Adapter should be
  89. configured in 'ENHANCED MODE' - see readme
  90.  
  91. Future Domain TMC-850/860/875/885 w/BIOS revision level 7.0,
  92. and Future Domain TMC-1660/1670/1680 w/BIOS revision level
  93. 2.0 can cause "Disk Read Error" on installation disk for
  94. model 35 and 40 - need BIOS upgrade - see readme
  95.  
  96. AMI "Fast Disk" and AMI "Fast Disk II" SCSI adapters are
  97. incorrectly recognized as Adaptec adapters - see readme for
  98. workaround
  99.  
  100. Always IN2000 SCSI adapter - causes Internal Processing
  101. Error - need BIOS upgrade VCN1-02 - see APAR # II06081
  102.  
  103. Quantam Plus Hardcard - need EPROM upgrade - see APAR #
  104. II06081
  105.  
  106. SUMO SCSI adapters don't seem to work with OS/2 - talk to
  107. manufacturer
  108.  
  109.  
  110. ********************
  111. FDISK PROBLEMS
  112. ********************
  113.  
  114. Some common problems:
  115.  
  116. selections to dump or more disk.
  117.  
  118. Insufficient disk space for swapper file growth on low
  119. memory systems - suggest install selections to dump or more
  120. disk.
  121.  
  122. Incorrect setup information in CMOS memory for hard drive
  123. being used - see if it works under another operating
  124. system.
  125.  
  126. Slow, noisy disk or FDISK errors (especially on RLL, MFM, or
  127. ESDI disks) - BASEDEV workaround - see APAR II06078
  128.  
  129. Nonstandard or out of date BIOS (especially with IDE drives)
  130. - disk inaccessible or FDISK errors.  Look for Phoenix or
  131. AMI standard BIOS and check dates in MORETIP or info APAR
  132. #II06078
  133.  
  134. Incorrect identification of adapter by OS/2
  135.  
  136. Trying to install on a drive which was compressed using a
  137. stacker utility - suggest uncompressing the disk or
  138. reformatting.
  139.  
  140. Trying to install over a Beta version of OS/2 2.0 (1.3 is
  141. OK) - reformat first.
  142.  
  143. Trying to install HPFS with less than 6M of memory - dump
  144. HPFS or get more memory.
  145.  
  146. Trying to install on less than 4M (user may think he has
  147. 4M, but some cache arrangements or ROM to RAM remapping can
  148. steal some) - try to disable these features in CMOS setup.
  149.  
  150. Disk corruption/failure (it won't even support DOS) - try
  151. high and low level format or get new drive.
  152.  
  153. Quantum IDE hard disks require a free ROM update from Quantum.
  154.  
  155. Install hangs on Disk 1 - this may be caused by having disk
  156. caching enabled on the drive controller card - try
  157. disabling it - also try turning off the controller's
  158. asynchronous memory refresh capabilities if applicable.
  159.  
  160. already reside on the hard disk.
  161.  
  162. IBM OS/2 2.0 can only be installed from Drive A, like DOS
  163. (unless you swap drive cables/change CMOS setup to fool
  164. system)
  165.  
  166. Automatic migration of your DOS CONFIG.SYS and AUTOEXEC.BAT
  167. files can cause problems and is not recommended - recover
  168. using original config.sys in  OS2 SYSTEM.
  169.  
  170. If you have Windows 3.1 installed on your system do not
  171. migrate your Windows desktop.
  172.  
  173. If you are using the IBMINT13.I13 driver to access an MFM,
  174. RLL, or ESDI hard drive, and the hard drive has more than
  175. 1024 cylinders, be certain your hard disk adapter's sector
  176. translation mode is enabled.
  177.  
  178. COUNTRY.SYS problems are usually a symptom of a disk which
  179. is not recognized by OS/2, and may be caused by the
  180. following:
  181.  
  182.  
  183. Conflict with another device attached to the same controller
  184. card.  Try removing anthing like a tape backup, which may be
  185. the cause of the conflict.
  186.  
  187. On a P70, you need ECA068, contact IBM CE.
  188.  
  189.  
  190. ******************
  191. BIOS PROBLEMS
  192. ******************
  193.  
  194. Many of the problems above have old bios as their root
  195. cause, so there is a lot of overlap between this and other
  196. problems - see details on how to check dates in MORETIP or
  197. info APAR #II06078
  198.  
  199. Some common causes:
  200.  
  201. -       Wrong keyboard BIOS
  202.  
  203. -       Outdated video adapter BIOS
  204.  
  205. In many cases these problems stem from old standard BIOS
  206. which is easily replaced, but in some cases, customer has
  207. old "custom" BIOS (manufacturer has included functionality
  208. specific to the motherboard on the BIOS).  In this case
  209. there may be no upgrade path and the motherboard may need
  210. to be replaced.
  211.  
  212. For more detailed information on BIOS, see INFO APAR II06082
  213.  
  214. ************************************
  215. ADAPTER CONFLICT PROBLEMS
  216. ************************************
  217.  
  218. On ISA machines, interrupt conflicts and memory mapping
  219. conflicts can cause a variety of problems. For example,
  220. many SuperVGA adapters use large chunks of upper memory,
  221. and many hard disk adapters have on board ROMs which can be
  222. mapped into this area as well.  Also, Soundblaster boards
  223. use INT 7, which conflicts with many printers. Adapters
  224. must cooperate in their use of memory and interrupts and
  225. must not share address space or interrupts.  Callers should
  226. be encouraged to check interrupt level settings on their
  227. boards.  Also try removing cards that are not needed during
  228. install.  Sometimes you will get a Trap D at 160:FFFxxxxx.
  229.  
  230.  
  231. ********************************
  232. VIDEO ADAPTER PROBLEMS
  233. ********************************
  234.  
  235. Install problems resulting from video adapter conflicts
  236. typically occur on disk 6 or later.  This is when the
  237. graphical install icons come up, and it is the first place
  238. where more complex calls are made to the video BIOS.  One
  239. notable exception is the Oak video card.  Try another video
  240. card during install, or try the card in an 8 bit slot
  241. during install.  Try some different adapter DIP switch
  242. settings listed in your adapter manual.  Make sure video
  243. card is in VGA mode with auto-sense turned off.
  244.  
  245. Some specific problems:
  246.  
  247. If you have a super VGA adapter, install should always be
  248. done as VGA.  If you have an ATI Ultra, Vantage, or other
  249. 8514/A hardware compatible ada ter, use 8514/A driver for
  250. install.
  251.  
  252. C0000005 is displayed on the screen during install (e.g.
  253. Western digital PVGA1D) - need fixed version of BVHSVGA.DLL
  254.  
  255. Hang on Disk1 right after LOGO screen caused by OAK video
  256. card BIOS problem.  Workaround is to patch loader file -
  257. see Install Adapter APAR
  258.  
  259. video card is in VGA mode with auto-sense turned off.
  260.  
  261. White screen after installation with no system activity -
  262. Try setting the video card to 8 bits and moving the video
  263. card to an 8-bit slot, also disable the auto-switching
  264. capability of the card if possible.
  265.  
  266. Out of Synch/Install problems - caused by problems
  267. addressing card in 16-bit mode, switch to 8 bit mode (using
  268. jumpers or dip switches on board) and put in 8 bit slot.
  269.  
  270. Install Adapter APAR
  271.  
  272. Some super VGA cards have ROMs with conflicting addresses
  273. for some hard disks.
  274.  
  275.  
  276. **************
  277. OTHER PROBLEMS
  278. **************
  279.  
  280. Failures very early on install disk (especially Zeos
  281. notebooks) - try applying patch to sysinstx.com in Install
  282. Other APAR
  283.  
  284. Dual Boot feature does not allow boot back to OS/2 from DOS
  285. - there may be a disk cacheing utility or a TSR which
  286. blocks this.
  287. -------------------------------------------------------------------------------
  288. Thank you for calling the OS/2 2.0 Support Line.  Regarding the problem
  289. reported to the Support Line, we feel that this information may assist
  290. you in resoloving your problem.  If you still require assistance, please
  291. call 1-800-237-5511, and reference your customer number and problem (PMR)
  292. number.  Your Problem Record Number (PMR) should appear on the cover
  293. page of this faxed document.
  294.