Inne programy i us│ugi pomocy technicznej
Kontrakty Pomocy Technicznej

Kontrakty serwisowe oferowane przez ASC i bezpo£rednio przez Microsoft zapewniaj╣ klientowi bezpieczne u┐ytkowanie system≤w zbudowanych w oparciu o produkty Microsoft . Pozwalaj╣ efektywnie rozwi╣zywaµ problemy pojawiaj╣ce siΩ zar≤wno w trakcie tworzenia i wdra┐ania systemu, jak i przede wszystkim w fazie eksploatacji.

Autoryzowane Centra Pomocy Technicznej Microsoft - ASC

ASC - Authorized Support Center oznacza Autoryzowane Centrum Pomocy Technicznej Microsoft. Wymagania stawiane przez Microsoft firmom ubiegaj╣cym siΩ o tytu│ ASC s╣ bardzo wysokie. In┐ynierowie zatrudniani przez ASC posiadaj╣ g│Ωbok╣ wiedz╣ dotycz╣c╣ technologii iáprodukt≤w Microsoft, a ich kwalifikacje s╣ potwierdzane egzaminami MCP - Microsoft Certified Professional. ASC musi posiadaµ du┐e do£wiadczenie w serwisowaniu oprogramowania i wdra┐aniu du┐ych projekt≤w informatycznych. Microsoft zapewnia firmie posiadaj╣cej status ASC, sta│y dostΩp do w│asnej pomocy technicznej, produkt≤w, technologii i wiedzy.

ASC oferuje p│atn╣ pomoc techniczn╣ dla produkt≤w z rodziny Microsoft BackOffice. In┐ynierowie ASC rozwi╣zuj╣ z│o┐one problemy wystΩpuj╣ce w £rodowiskach zawieraj╣cych produkty pochodz╣ce od r≤┐nych producent≤w. ASC oferuje kontrakty serwisowe obejmuj╣ce:

Us│ugi ASC s╣ p│atne. W Polsce AutoryzacjΩ ASC posiadaj╣ firmy:

Kontrakty serwisowe firmy Microsoft

Kontrakty serwisowe mog╣ byµ zawierane pomiΩdzy polskim klientem a Microsoft Polska. Microsoft oferuje kilka typ≤w kontrakt≤w serwisowych zr≤┐nicowanych co do ceny i zakresu us│ug. Wsp≤ln╣ cech╣ tych kontrakt≤w jest to, ┐e kontakty záklientem odbywaj╣ siΩ po angielsku, telefonicznie lub za po£rednictwem Internetu.

PREMIER

Kontrakt PREMIER zapewnia dostΩp do pomocy technicznej dla wszystkich produkt≤w Microsoft, 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobΩ. Kontrakt PREMIER zawierany jest na okres 1 roku i umo┐liwia klientowi zg│oszenie w tym okresie do 150 zdarze± serwisowych.

MAS

Us│ugi pomocy technicznej MAS (Microsoft Authorized Support) │╣cz╣ w sobie zalety bezpo£redniej pomocy Microsoft z us│ugami serwisowymi dla £rodowisk innych producent≤w oferowanych dotychczas przez jego Partner≤w. Bazuj╣c na sprawdzonym modelu Us│ugi Premier - MAS rozszerza gamΩ proaktywnych us│ug wsparcia technicznego dla klient≤w dysponuj╣cych z│o┐onymi rozwi╣zaniami sieciowymi o zr≤┐nicowanej wielko£ci od kilkudziesiΩciu do kilku tysiΩcy komputer≤w. Us│ugi Pomocy MAS zawieraj╣ trzy podstawowe elementy:

  1. Dedykowan╣ osobΩ Pe│nomocnika d/s Technicznych (TAM), kt≤rej dzia│anie polega na przeciwdzia│aniu i zapobieganiu problemom, co w spos≤b znacz╣cy redukuje koszty utrzymania oraz czas ewentualnych awarii. TAM z Digitala £ci£le wsp≤│pracuje z in┐ynierami Microsoft przy rozwi╣zywaniu problem≤w, wdro┐eniach produkt≤w itp.
  2. Pomoc Techniczna - ca│odobowa, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku pomoc techniczna dla produkt≤w Microsoft i innych producent≤w, z dopracowanym mechanizmem przekazywania (eskalacji) problem≤w do coraz bardziej wyspecjalizowanych in┐ynier≤w z programistami w│╣cznie. Pomoc Techniczna £wiadczona przez Digital jest dodatkowo w pe│ni wspierana przez in┐ynier≤w Microsoft. Podstawowa Us│uga MAS obejmuje rozwi╣zanie do 75 problem≤w technicznych rocznie, z mo┐liwo£ci╣ dokupienia dodatkowych zg│osze±.
  3. Us│ugi Techniczne - us│ugi dostarczane bezpo£rednio przez Microsoft obejmuj╣ce:

Us│uga MAS jest dostΩpna w Polsce we wsp≤│pracy z Digitalem od 21 paƒdziernika 1997. Zbli┐one us│ugi £wiadczone przez innych Partner≤w Microsoft bΩd╣ dostΩpne w 1998.

W celu uzyskania najaktualniejszych informacji o zakresie dostΩpnych us│ug serwisowych zapraszamy do naszej witryny internetowej pod adresem
http://www.microsoft.com/poland/support/pomoc.htm

Informacje dodatkowe

Wyb≤r w│a£ciwej formy pomocy technicznej

NarzΩdzia pomagaj╣ce w samodzielnym rozwi╣zywaniu problem≤w

Bezpo£rednia pomoc techniczna oferowana przez in┐ynier≤w Biura obs│ugi technicznej

Inne us│ugi firmy Microsoft