Jak oslavφte "Broadband Day"? IPV zasφlß 3 stφ╛nosti na kvalitu ADSL urΦenΘ pro ╚T┌, UOHS a «ivnostensk² ·°ad!

Dne╣nφ den je v²znamn²m dnem v historii na╣φ republiky. Ov╣em mnoho u╛ivatel∙ Internetu u╛ vφ, ╛e tento den slavφme takΘ tzv. „ Broadband Day“ nebo-li den ╣irokopßsmov²ch slu╛eb. Jde v po°adφ u╛ o t°etφ takov²to den v leto╣nφm roce a sdru╛enφ Internet pro v╣echny jej oslavilo ji╛ 28. ledna 2003, bohu╛el podobn∞ neveselou tiskovou zprßvou hodnotφcφ stav vysokorychlostnφho Internetu v ╚R.

Od 28. ledna do 28. °φjna

Kdy╛ se konal v∙bec prvnφ Broadband Day byli jsme nucenφ ve svΘ tiskovΘ zprßv∞ vydanΘ v souΦinnosti s na╣φm partnersk²m sdru╛enφm na Slovensku zkonstatovat, ╛e jsme spolu ze Slovenskem jedinß zem∞ ze v╣ech kandidßtsk²ch zemφ do EU, kde je╣t∞ nemajφ obΦanΘ mo╛nost vyu╛φvat ADSL p°ipojenφ k Internetu. Od tΘ doby se situace trochu zm∞nila. Jak v ╚R tak i na Slovensku byla slu╛ba ADSL p°edstavenß ve°ejnosti a nßsledn∞ zahßjen jejφ komerΦnφ provoz. V ╚R podle poslednφch ·daj∙ vlastnφ p°φpojku ADSL zhruba 13 tisφc u╛ivatel∙, na Slovensku je situace je╣t∞ mnohem smutn∞j╣φ - k 1.10. 2003 zde bylo celkem 1622 p°φpojek a pouze 2100 objednßvek na tuto slu╛bu. Nechci zde nijak polemizovat nad tφm, jestli se tato Φφsla nechajφ hodnotit jako ·sp∞ch v zavßd∞nφ vysokorychlostnφho ADSL nebo nikoliv. Navφc jsme se tΘto problematice v∞novali ji╛ v n∞kolika Φlßncφch, tak╛e posu∩te sami podle konkrΘtnφch Φφsel jak na tom jsme ve srovnßnφ s ostatnφmi stßty.

Smutnß p°edehra k oslavßm v podßnφ spu╣t∞nφ agregace.

Nevφm, jestli n∞kdo v ╚Tc zaregistroval, ╛e se blφ╛φ „Broadband Day“ , ka╛dopßdn∞ se jim poda°il skuteΦn∞ husarsk² kousek v podob∞ spu╣t∞nφ agregace a nßslednΘho poklesu rychlosti a celkovΘ kvality slu╛by u velkΘ Φßsti u╛ivatel∙ ADSL. Jak u╛ jsem n∞kolikrßt uvedl, nic nenamφtßm proti agregaci (ta se vyskytuje skuteΦn∞ v╣ude a tam kde nenφ resp. 1:1, tak si to zßkaznφk nßle╛it∞ zaplatφ), mßm ale n∞kolik zßva╛n²ch v²hrad k zp∙sobu jak²m ╚Tc agregaci provßdφ. ╚esk² Telecom toti╛ podle v╣ech skuteΦnostφ oklamal u╛ivatele, ovlivnil jejich chovßnφ i situaci na trhu tφm, ╛e zhruba do Φervence 2003 prezentoval slu╛by ADSL jako agregovanΘ, ale fakticky agregaci neuplat≥oval a tuto skuteΦnost nezve°ejnil. ⌐irokß u╛ivatelskß ve°ejnost nev∞d∞la, ╛e k zapnutφ agregace teprve dojde, a myln∞ proto pova╛ovala chovßnφ a kvalitu ADSL bez probφhajφcφ agregace za stav s ji╛ zapnutou agregacφ. V d∙sledku toho mohla Φßst u╛ivatelskΘ ve°ejnosti uΦinit konkrΘtnφ rozhodnutφ, s konkrΘtnφmi ekonomick²mi dopady, kterß by p°i znalosti skuteΦnΘho stavu neuΦinila (nap°φklad zvolili ADSL mφsto jinΘ mo╛nosti p°ipojenφ, kterΘ se jim nabφzelo – seznam bezdrßtov²ch sφtφ obsahuje ji╛ 27 polo╛ek).

Te∩ u╛ v╣ak agregace b∞╛φ naplno (alespo≥ podle prohlß╣enφ ╚Tc) a mnoho u╛ivatel∙ skuteΦn∞ nemß d∙vod k radosti. Telecom na svΘ tiskovΘ konferenci oznßmil, ╛e zpomalenφ v d∙sledku agregace postihlo jen zanedbatelnou Φßst u╛ivatel∙. Podle nßs agregace ve skuteΦnosti postihla mnohem vφc ne╛ ╚Tc uvßd∞nΘ 1 procento u╛ivatel∙.Sv∞dΦφ o tom rozsßhlΘ diskuse na serverech Lupa, «iv∞, DSL a Internet pro v╣echny. Dal╣φ zajφmavou skuteΦnostφ je, ╛e ╚Tc pop°el fakt, ╛e by agregace postihovala pouze obyΦejnΘ u╛ivatele Internetu a „stahovaΦi“ stahovali nadßle nezm∞n∞nou rychlostφ. (omlouvßm se za v²raz „stahovaΦ“, v podstat∞ jde o aktivn∞j╣φho u╛ivatele, kter² vyu╛φvß v╣echny mo╛nosti vysokorychlostnφho p°ipojenφ). Co mi ale vadφ nejvφc je vzkaz u╛ivatel∙m, ╛e si vlastn∞ za pomalΘ ADSL m∙╛ou sami, proto╛e vyu╛φvajφ svojφ p°φpojku vφc, ne╛ by si pßnovΘ z ╚Tc p°ßli. Existuje jedno hezkΘ ΦeskΘ p°φslovφ „Za mßlo pen∞z, mßlo muziky“. A toto p°φslovφ se v t∞chto dnech asi stalo oblφben²m rΦenφm prßv∞ u n∞kter²ch manager∙ ╚Tc. Bohu╛el zhruba 1800 KΦ s DPH a s poplatkem za linku je docela dost pen∞z na to, aby u╛ivatelΘ dostßvali podobnou kvalitu, jako u╛ivatelΘ v stßtech EU ( kde za stejnΘ slu╛by,se stejnou agregacφ platφ u╛ivatelΘ daleko men╣φ m∞sφΦnφ poplatky). Vzhledem k tomu, ╛e od spu╣t∞nφ agregace uplynulo ji╛ n∞kolik dnφ a ani ╚esk² Telecom a ani nikdo s alternativnφch operßtor∙ nepodali u╛ivatel∙m oficißlnφ vysv∞tlenφ, nezb²vß nßm nic jinΘho ne╛ oslovit ╚T┌, UOHS a «ivnostensk² ·°ad hl.m.Prahy s oficißlnφ stφ╛nostφ.

Stφ╛nost pro ╚T┌, UOHS a «ivnostensk² ·°ad.

Jako obyΦejnφ u╛ivatelΘ Internetu nedokß╛eme zodpov∞dn∞ posoudit, kde vzniknul problΘm s agregacφ a proΦ byl pokles rychlosti u n∞kter²ch p°φpojek tak v²razn². Oficißlnφ stanovisko ╚Tc, ╛e problΘm nenφ u n∞j a ╛e za kvalitu linky si m∙╛ou u╛ivatelΘ sami nßs v╣ak neuspokojuje. Obzvlß╣╗ ve chvφli, kdy vφme jakΘ jsou v²chozφ parametry obdobn²ch slu╛eb v zahraniΦφ, jejich hodnota agregace, cena a jejich deklarovanΘ a skuteΦn∞ dosa╛enΘ rychlosti. Proto jsme se rozhodli obrßtit na v²╣e zmi≥ovanΘ ·°ady, aby pro╣et°ili jestli nenφ chovßnφ ╚eskΘho Telecomu v rozporu s platn²mi zßkony ╚R. Co se t²kß UOHS (┌°ad na ochranu hospodß°skΘ sout∞╛e), tak toho by m∞l zajφmat p°edev╣φm problΘm s klamavou reklamou a rovn∞╛ limit na objem p°enesen²ch dat ( v tΘ podob∞ jak ho uplat≥uje ╚Tc). Dovolφm si krßtk² v²≥atek ze stφ╛nosti (celou stφ╛nost najdete zde).

„ ╚esk² Telecom dnem 15.9.2003 zavedl pro AO/ ISP limit p°enesen²ch dat neboli Fair User Policy u internetovΘho p°ipojenφ slu╛by ADSL 512/128 Kbp/s (s limitem 10 GB) a 1024/256 Kbp/s (s limitem 20 GB) a tφm i pro v╣echny u╛ivatele neoprßvn∞n∞! Fair User Policy by m∞la b²t pln∞ v kompetenci jednotliv²ch ISP a oni sami by m∞li rozhodnout jak a proti komu budou uplat≥ovat restrikce!!! Tento postup je b∞╛n² ve stßtech EU. Zavedenφ datovΘho limitu ze strany ╚Tc znemo╛≥uje konkurenΦnφ prost°edφ na velkoobchodnφ nabφdce a tedy hospodß°skou sout∞╛ v oblasti poskytovßnφ p°ipojenφ k Internetu nebo╗ ╚esk² Telecom, a.s. jako dominantnφ operßtor direktivn∞ nadiktoval AO/ISP obsah a objem slu╛by ADSL vΦetn∞ vysokΘ ceny „

Stφ╛nosti na ╚T┌ a «ivnostensk² ·°ad majφ trochu jin² a obsßhlej╣φ charakter. Ze zßkona toti╛ UOHS zajφmajφ pouze v∞ci t²kajφcφ se pouze poru╣ovßnφ pravidel hospodß°skΘ sout∞╛e. DruhΘ dva zmi≥ovanΘ ·°ady by v╣ak m∞la zajφmat i skuteΦnost jestli slu╛ba poskytovanß koncov²m u╛ivatel∙m mß takΘ odpovφdajφcφ kvalitu. Dovolφm si op∞t krßtk² v²≥atek z n∞kolika hlavnφch bod∙ stφ╛nosti:

╚esk² Telecom, a.s. se dopou╣tφ klamavΘ reklamy na vysokorychlostnφ ADSL. Ve sv∞t∞ je vysokorychlostnφm standardem rychlost od 512 kb/s, u nßs sßm Telecom ·sty svΘho viceprezidenta pro slu╛by velkoprodeje pana Pavla Jirou╣ka uznal, ╛e za vysokorychlostnφ se pova╛uje v╣e nad 128 kb/s. Nejd∙le╛it∞j╣φ je momentßln∞ zbrusu novß definice, kterß je obsa╛ena v Nßvrhu Stßtnφ informaΦnφ a komunikaΦnφ politiky, kter² kombinuje v²╣e uvedenΘ. Pravφ se v n∞m "Za "╣irokopßsmovΘ" bude obecn∞ pova╛ovßno takovΘ p°ipojenφ, kterΘ svou efektivnφ (skuteΦnou) propustnostφ neomezuje (nezpomaluje) u╛ivatele v jeho aktivitßch. Z praktick²ch d∙vod∙ bude hranice "╣irokopßsmovΘho" p°ipojenφ prozatφm stanovena na 256 kbps, p°iΦem╛ se p°edpoklßdß jejφ postupnΘ zvy╣ovßnφ." Bohu╛el nejen p°φpojky o rychlosti 192 kb/s ale i 512 a 1024 kb/s s agregacφ 1:50 po jejφm zapnutφ o velkΘ Φßsti u╛ivatel∙ klesly pod rychlost Dial-upu p°esn∞ji pod 64 kb/s. To pova╛ujeme za vφc ne╛ obvyklou odchylku od deklarovanΘ maximßlnφ rychlosti. Navφc u p°φpojek 192 kb/s ╚Tc ne°φkß nic o tom, ╛e by se m∞lo jednat pouze o maximßlnφ rychlost. Vtip je v tom, ╛e po agregaci je celkem jedno jestli u╛ivatel vlastnφ p°φpojku o rychlosti 512 nebo 1024 kb/s proto╛e obojφ se stßvajφ nepou╛iteln²mi na v╣echny slu╛by, kterΘ jsou pro vysokorychlostnφ Internet urΦenΘ a kv∙li kter²m si ADSL v∞t╣ina u╛ivatel∙ objednala

Zde uvßdφme pro lep╣φ pochopenφ nap°. nejni╛╣φ hodnoty u p°φpojek 512kb/s v Anglii.



╚ßst stφ╛nosti se v∞nuje i maximßlnφ hodnot∞ zpo╛d∞nφ, ke kterΘmu m∙╛e dojφt v sφti ╚eskΘho Telecomu:

Vysokß latence nebo-li hodnota ping - navφc nedovoluje ADSL vyu╛φvat ani k hranφ v∞t╣iny on-line her. U v∞t╣iny posti╛en²ch u╛ivatel∙ se latence vy╣plhala v pr∙m∞ru k hodnotßm od 400 do 800 ms, co╛ je pro jakΘkoliv vyu╛φvßnφ p°φpojky k hranφ on-line her naprosto nevhodnΘ. P°itom sßm ╚Tc ve svojφ velkoobchodnφ nabφdce uvßdφ toto:
- chybovost paket∙ v sφti spoleΦnosti ╚esk² Telecom: < 3 %
- maximßlnφ zpo╛d∞nφ v sφti spoleΦnosti ╚esk² Telecom: 160 ms

M∞lo by se tedy jednat o maximßlnφ zpo╛d∞nφ, kterΘ nabere ping na jednΘ cest∞, na ·seku kter² pat°φ ╚Tc. Koncov² u╛ivatel nam∞°φ v rßmci svΘho pingu dv∞ takovßto zpo╛d∞nφ (tam a zp∞t), plus dal╣φ zpo╛d∞nφ p°ipadajφcφ na pr∙chod skrz sφ╗ ISP. Pokud koncov² u╛ivatel nam∞°φ ping t°eba 600 a╛ 800 ms a bude to reklamovat u Telecomu, ten zcela urΦit∞ bude tvrdit, ╛e v jeho Φßsti sφt∞ je v╣e v po°ßdku a zpo╛d∞nφ vznikß v sφti ISP.

K dal╣φm zßva╛n²m problΘm∙m na kterΘ se sna╛φme upozornit, je i otßzka „garance kvality“ kterou si velmi zajφmav²m zp∙sobem vysv∞tluje ╚esk² Telecom u╛ ve svΘ velkoobchodnφ nabφdce:

V kterΘm jinΘm stßt∞ v EU existuje pravidlo podle kterΘho by se slu╛ba pova╛ovala za nekvalitnφ a╛ ve chvφli kdy dojde k 5 dennφmu souvislΘmu v²padku??? Ve stßtech EU u╛ n∞kolikahodinov² v²padek je d∙vodem k reklamaci u nßs bohu╛el ne!!! Nenφ pravda, ╛e ve sv∞te nikdo neposkytuje garanci kvality - nap°φklad v Holandsku je minimßlnφ rychlost garantovanß na rychlosti 5 % rychlosti deklarovanΘ - alespo≥ n∞co! U nßs v╣ak poklesla v mnoha p°φpadech rychlost i pod tuto hranici - zejmΘna u p°φpojek 1024 kb/s!!! Co jinΘho si myslet o slu╛b∞, kde v referenΦnφ nabφdce (PDF) je nap°. nßsledujφcφ v∞ta: “P°i nep°etr╛itΘ poru╣e del╣φ ne╛ 5 kalendß°nφch dnφ (5x24hodin od okam╛iku nahlß╣enφ poruchy na Poruchovou slu╛bu) spoleΦnost ╚ESK▌ TELECOM vrßtφ Poskytovateli adekvßtnφ Φßst m∞sφΦnφ ceny za dobu trvßnφ poruchy.“ Jin²mi slovy: nefunguje vßm Internet Φty°i dny, pak vßm hodinu funguje, pak zas Φty°i dny nikoliv? Mßte sm∙lu, Telecom penφze nevrßtφ, proto╛e se nejednalo o p∞tidennφ poruchu v kuse! Teoreticky tedy staΦφ Telecomu p°enΘst ka╛d²ch 5 dnφ jeden paket a z jeho strany bude v╣e v po°ßdku!

Co °φci na zßv∞r? Snad jen to, ╛e zmi≥ovanΘ ·°ady skuteΦn∞ d∙kladn∞ pro╣et°φ v╣echny v²╣e zmi≥ovanΘ skuteΦnosti a ╛e se k stφ╛nostem u╛ivatel∙ p°idajφ i ti, kter²ch se to t²kß nejvφce – samotnφ alternativnφ operßto°i. Jsou to toti╛ prßv∞ oni, kdo jsou mφrn∞ °eΦeno „nep°ehlednou“ situacφ kolem ADSL nejvφce posti╛eni. A takΘ bych si dovolil vyslovit na zßv∞r jedno p°ßnφ. Moc bych si p°ßl, abych p°i oslavßch p°φ╣tφho dne vysokorychlostnφho Internetu nemusel psßt, ╛ßdnΘ stφ╛nosti ani konstatovat, ╛e situace u nßs je nadßle kritickß. Tak rßd bych napsal, Φlßnek o tom, ╛e poΦet p°φpojek v ╚R p°ekroΦil 100 tisφc a v╣ichni u╛ivatelΘ ADSL jsou spokojenφ, proto╛e jejich p°ipojenφ „╣lape“ tak jak mß, majφ mo╛nost v²b∞ru z n∞kolika opravdu kvalitnφch variant a jejich m∞sφΦnφ v²daje za Internet neruinujφ cel² rodinn² rozpoΦet. A je╣t∞ vzkaz pro generßlnφho °editele ╚Tc pana Berdßra – skuteΦn∞ proti Va╣φ firm∞ nic nemßm, jsem Va╣φm velmi dobr²m zßkaznφkem u╛ n∞kolik let, ale bohu╛el na „dobrou pov∞st firmy ╚esk² Telecom“ budeme mφt je╣t∞ dlouho rozdφlnΘ nßzory.

Miloslav Sova   28.10.03 00:01