size

malá obchodní organizace

středně velká výrobní firma

počet zaměstnanců

12 prodej a administrativa

35 správa a management

86 výroba

požadavky

organizace má on-line objednávkový systém, který zasílá e-mailové zprávy s objednávkami květin osobě, která objednávky sbírá a vyřizuje dodání květin, společnost má velké množství zákazníků

společnost má 12 hlavních klientů a přibližně 25 stabilních dodavatelů, stále jsou však někteří další, kteří se často mění;

fluktuace zaměstnanců v organizacích obchodních partnerů je vysoká

problém

společnost by ráda upozornila zákazníka o přijaté objednávce;

po tom, co je objednávka vyřízena, e-mail je vymazán a nikdo se k zákazníkovi již více nevrací; společnost tak ztrácí příležitost kontaktovat zákazníka v budoucnosti znovu

organizace ztrácí přehled o zodpovědných osobách v organizacích obchodních partnerů, zaměstnanci často nemohou najít odpovídající kontaktní osobu;

manažeři často nemohou najít poslední verzi sjednané smlouvy

řešení

po implementaci Iterity Collaboration Suite Lite je jakýkoli zákazník, který kdy byl v kontaktu s organizací zaregistrován a zaměstnanci jsou schopni se ke klientovi vrátit se všemi dostupnými informacemi

společnost začala upozorňovat své zákazníky o přijaté objednávce SMS zprávami, které se podílí na větší spokojenosti zákazníků s dodávanou službou

po implementaci Iterity Collaboration Suite Lite jakýkoli kontakt zadaný v systému je dostupný všem zaměstnancům, nikdo nepotřebuje trávit čas dohledáváním faxového čísla nebo jiných detailů kontaktu svého obchodního partnera;

manažeři jsou schopni nalézt poslední verzi smlouvy s jejimi obchodními partnery a již nepotřebují čekat na dodání orinálů

10

35

Kč 45,000

Kč 85,000

Kč 6,000

Kč 15,000

Kč 5,000

X

Kč 20,000

Kč 48,000

Kč 76,000

Kč 148,000

Kč 11,250

Kč 21,250