6.   Nové informační procesy uvnitř firmy 

Doposud byly popsány metody, postupy a strategie, které pomohou podnikatelským subjektům ve změně své prezentace, obchodování a celkovém přístupu k trhu. Z uvedených fakt a projektů vyplývá, že se nejedná o periferní proces. Nelze ovšem předpokládat vliv celé transformace pouze na procesy navenek firmy. Naopak celý proces a mnoho aktivit by bylo zbytečně vynaložených, pokud by je nedoplňovaly změny chování a rozhodování uvnitř firmy. Je možné namítat, že pro plně funkční změny by právě interní procesy měly předcházet změnám navenek. Jelikož záměr je celý koncipován pro pružné a rychle inovující drobné a střední podniky, je možné ho zavádět stejným tempem, jakým je přikračováno k různým stupňům implementace elektronické komerce. Často se právě procesy ve firmě stávají překážkou zavádění elektronického obchodování (uvedeno v příloze číslo 17).

Základní myšlenka veškerých změn spočívá v odpovědi na otázku, zda je společnost schopna reagovat a rozhodovat se stejně rychle, jak to vyžaduje a vytváří prostředí, a zda si konkurenční subjekty či zákazník již tyto flexibilní prvky neosvojili. Využití Internetu totiž neskrývá pouze zjednodušení procesů, ale velmi rychle a z nenadání se může stát, že ze zavedeného systému zpracování informací (objednávek, výroby, zásobování) se může z hodiny na hodinu stát naprosto nevyhovující prvek. Jelikož cílem každého podniku je podpora vlastního obchodu, jednoho dne se toto může naplnit a nesmí se to stát zbraní proti vlastní firmě.

Informační systém – práce s informacemi

Jedním z faktorů, který vystupuje v souvislosti s rozvojem elektronického obchodování do popředí je informační systém firmy. S větší důležitostí než dříve vzniká potřeba přehledně třídit a pracovat s informacemi. Vysoké nároky jsou na rozhodování ve velmi krátkém čase. K tomu jsou potřeba ale okamžité a přesné podklady, které by měl v reálném čase podnikatel mít k dispozici. Přínos elektronického obchodování spočívá v možnosti nakupovat a využívat služby bezprostředně při potřebě bez časové prekluze. Tím nesmí ale vznikat skluz na straně podniku. Způsob a nástroje k tomuto zpracování se nazývají informační systém podniku. Často je také označován zkratkou ERP (Enterprise Resource Planning Systém). V podstatě se jedná o softwarový komplet, který umožňuje účelně a efektivně řídit podnikové zdroje (lidé, materiál, výrobní zařízení atp.). Hlavními atributy ERP jsou schopnosti:

• automatizovat a integrovat klíčové podnikové procesy,
• sdílet společná data a zpracovávat je v rámci celé organizace,
• vytvářet a zpřístupňovat informace v reálním čase.

Tyto systémy nejsou samozřejmě novinkou, některé systémy mají kořeny již v 50. letech 20. století, poměrně dobrý rozvoj nastal přibližně v letech 90. Zmiňuji se o tomto faktoru v souvislosti s rozvojem elektronické komerce, jelikož v tomto spojení nabývá opravdu důležitých hodnot.

Mylný výklad je v synonymu s pouhou počítačovou sítí. Jedná se o určitý druh „nervového systému“ uvnitř podniku. Dnes je možné na trhu s těmito systémy zvolit optimální variantu pro vlastní obor a přizpůsobit si ho dle specifik podniku.

  Samostatnou podskupinou podnikových systémů jsou systémy pro řízení přístupu k zákazníkům CRM (Customer Relationship Management, nebo také eCRM s důrazem na zapojení v elektronickém obchodu). Tento systém umožňuje lépe se přiblížit individuálním potřebám všech zákazníků a jejich požadavky a dotazy vyřizovat v mnohem kratší době. Samozřejmě obdobný systém je potřebný od určité úrovně zákazníků, ale při přístupu ke změnám, které s sebou elektronický byznys přináší, je nutné vždy vážit současnou úroveň poskytovaných služeb a vlastní kapacity. Po zjištění, že zákazníci jsou nespokojeni a vymyká se proces kontrole, jsou způsobené škody jen těžko odvratitelné.

        Rozvoj elektronické komerce a zrychlení celého obchodního procesu s sebou samozřejmě přináší i nutné tlaky a změny na procesy uvnitř firmy. Je zapotřebí přesně klasifikovat tyto intence včas. Celý proces se stává dynamičtější a faktory, kterými se snaží podnik podpořit vlastní rozvoj se mohou naplnit velmi rychle a na tento případ musí být podnik připraven. Jen stěží může subjekt celý proces zvládnout s nedostatečnými informacemi. Základem dobrého rozhodování se stává schopnost pracovat s aktuálními a úplnými informacemi a to na všech pracovních úrovních firmy. Rozvoj informačních technologií a systémů dává pro nový způsob práce s informacemi jedinečné možnosti a je pouze na podniku, zda udrží tempo nasazené trhem.