5.4  Tvorba internetové prezentace 

Po objasnění základní problematiky domén, můžeme již přistoupit k vlastní tvorbě projektu. Slovem prezentace budeme označovat, určitou skupinu WWW stránek, aplikačních služeb, či animovaných dokumentů. 

5.4.1   Přípravné procesy

     Prvním krokem k zahájení aktivit na Internetu drobného podnikatele je bezesporu prezentace formou WWW stránek. Tato forma umožní subjektu získat kontakt s okolím a otevře mu další široké možnosti, které mohou vést k obchodním úspěchům společnosti. Zásady a postupy, které přiblížím jsou základem jak pro malé informační projekty, tak stejně platí pro rozsáhlejší aplikační služby.

Za první dobrý krok v této oblasti nepovažuji v žádném případě metody typu direct mailing. Tedy nabízení se (produktů, služeb, obchodu) formou rozesílání materiálů elektronickou poštou. Tato forma má stejný význam a efekt (ostatně i formu) jako roznášení nevyžádaných letáků do poštovních schránek.

Ačkoliv se technologie stále mění a zlepšuje a internetové prezentace se stávají více  personalizované a generované individuálně pro každého návštěvníka, několik podmínek pro skutečně kvalitní prezentaci zůstává stále stejných. Splnění oněch nutných podmínek nezaručí sice, že ony stránky se stanou nejnavštěvovanější, ale bez nich na ně nikdo podruhé nezavítá. Začněme tedy s dobrým plánem a volbou strategie. Hned v začátku je dobré se pokusit mít na paměti hlavní zásady a ty se snažit naplňovat. 

Při tvorbě své strategie je nutné mít na paměti tyto zásady:

1. Sledovat své okolí a prostředí Internetu;
2. Identifikovat své klienty/zákazníky;
3. Určit cíl své prezentace;
4. Poskytovat relevantní obsah (ve vztahu k 1 a 2);
5. Vizuálně upravit stránky tak, aby reflektovaly 1-3;
6. Poskytovat takovou strukturu stránek, která odráží požadavky zákazníka;
7. Vytvořit závěrečné akce (tzn. výsledkem interakce se stránkami musí být nějaká akce);
8. Skutečně splnit všechny sliby, ke kterým se na stránkách zavazuje;
9. Zajistit nástroje pro kontinuální monitoring a analýzu požadavků návštěvníků stránek;
10. Definovat měřítka pro hodnocení úspěšnosti stránek;
11. Pravidelně aktualizovat všechny údaje a revidovat funkčnost!

 Okolí internetového projektu

Úplně první krok, který je nutné učinit, je zjištění současného stavu a situace konkurenčních subjektů. Dobré je věnovat určitý čas a pokusit si dohledat na Internetu subjekty z tržního okolí a zkusit z pozice uživatele procházet tyto prezentace. Vždy lze nalézt poměrně dobrou škálu odkazů, které s firemním oborem působnosti budou souviset. Tato skupina bude obsahovat nejen významné hráče na trhu, ale i drobné řekněme „pokusy“ neúspěšných subjektů. U takto vybraného vzorku je dobré provést určitou analýzu silných      a slabých stránek (SWOT analýzu). Vytisknout si stránky výběru (uložte je na svůj disk) a označit na nich prvky, které jsou užitečné a které jsou nevhodné. Ke každému prvku (odkazu, stránce, grafickému provedení) je nutné zároveň poznamenat důvod vhodnosti či nevhodnosti využití.

Při procházení Internetem se nehodnotí pouze prezentace, jejich zpracování a obsah, ale při vyhledávání také jejich dohledatelnost, tedy z jakých klíčových slov se na tyto adresy uživatelé dostávají (mimo znalost přímé adresy).

Tímto se uzavře průzkum oblasti segmentu trhu, na kterém podnik působí. Dále je užitečné se seznámit s prezentacemi subjektů, o kterých z médií je známo, že jsou úspěšnými se svými řešeními pro Internet. I když mohou být tyto společnosti oborově velice vzdálené. Je možnost zde odhadnout, vytušit, co je trend a jak mohou vypadat řešení většinou profesionálně zpracované.

Komplexními podklady se vytvoří velmi dobrý základ, nad kterým může zpracovatel pochopit blíže, co podnik oceňuje, a jakým směrem se zamýšlí ubírat. Často podnikatelé stojí před nutností učinit vstup na Internet a jsou naprosto odtrženi od reality. Zpracovatelské společnosti jsou potom tlačeny do tvorby, která postrádá význam.

Zákazníci internetového projektu

Firma si musí umět odpovědět na otázku, proč dělá to, co dělá a kdo jsou její zákazníci. To, že na Internetu je možné poskytnout informace a nabídnout služby milionům lidí neznamená, že jsou všichni vlastními zákazníky. Prezentace připravovaná pro všechny a pro nikoho může zanechat zákazníky naprosto chladné, protože si vůbec nevšimnou, že je určena jim! Tato prezentace musí zaujmout především cílové klienty! Ano, na stránky se může podívat každý, ale podnikatel nebudete plýtvat energií a penězi na lidi, kteří jsou zde náhodou. Nikdo nechce přeci zaplnit databáze údaji o lidech, které vůbec nezajímají firemní produkty, služby a informace. V této souvislosti se někdy používají i nastavení určité bariéry pro nechtěné náhodné návštěvníky, např. registrace, symbolická platba, výrazné specifikum obsahu. Hlavně je nutné si uvědomit - i na WWW platí, že základním prvkem masové komunikace je cílové publikum! Proto první, co je potřeba udělat, je zamyslet se nad tím, kdo jsou cíloví zákazníci, co dělají na Internetu, proč hledají právě tyto stránky a co tím chtějí získat? Potom teprve můžeme začít připravovat odpovídající obsah a grafickou úpravu pro uspokojení jejich potřeb (např. Web design studio bude chtít mít stránky nabité efekty a vizuálními triky, zatímco výrobní firma se bude snažit o maximum přehledně zpracovaných textových informací o produktech) a firemních záměrů (např. prodej produktu, informovat o novém výrobku, informovat o své firmě, nadchnout je pro pravidelné návštěvy serveru).

Cíl internetového projektu

Další klíčovou otázkou je: Proč spouštět aktivity na Internetu? Odpověď na tuto otázku by měl mít každý.

Podmínkou (když už víme s kým chceme komunikovat) je jasný cíl, který je znám jak tvůrci, tak příjemci (publiku). U WWW prezentace to platí dvojnásob! Existuje jich totiž nepřeberné množství a lidé, kteří něco hledají, nejsou ochotni prohledávat všechny stránky firemní prezentace, jestli na nich náhodou není něco, co by mohli potřebovat! Proto první informací, na kterou narazí, musí být - proč jste vytvořili takovéto stránky a co jim mohou nabídnout.

Mnoho lidí se domnívá, že dostatečným cílem je být tam! Není to bohužel pravda. Každá stránka by měla mít svůj definovaný cíl a možnost jak změřit, jestli se podařilo ho dosáhnout. Zjistit, zda-li se podařilo splnit cíl a uspokojit očekávání zákazníků, pomůže jedině pravidelná analýza návštěvníků, jejich pohybu po stránkách a jejich struktury, počtu pravidelně se vracejících návštěvníků, v jakých intervalech a jak se tito potom chovají na stránkách, apod. Tyto záležitosti je třeba monitorovat (statistikám a monitoringu se budu věnovat v samostatné kapitole).

Celé úsilí směřuje k tomu, aby návratnost prostředků vložených do tvorby a údržby prezentace byla co nejvyšší a nejrychlejší. Neustálým zlepšováním a úpravami prováděnými na základě zmiňované analýzy se brzy podnik dopracuje ke stránkám podle představ cílových (doufejme i pravidelných) návštěvníků.

 Cíl by se tedy měl shodovat se základním marketingovým pravidlem – AIDA.

 vzbudit pozornost – vyvolat zájem – vytvořit potřebu – vyvolat akci

První přípravnou fází je učiněn zásadní krok, který hraje významnou roli mezi podklady sloužícími k dobrému zpracování a zacílení prezentace.

 Internet je médium, kde zákazníka od konkurence odděluje jediné kliknutí. Je zapotřebí nabídnout svou prezentací určitou přidanou hodnotu. Proto ještě před zahájením je zapotřebí poznat své okolí, co vyžadují zákazníci a definovat jasný cíl, kterého chce firma dosáhnout.

5.4.2   Základní struktura prezentace

      Z analýzy cílů a pohledu na okolní stránky by se nyní měla sestavit základní struktura, která odráží požadavky subjektu. Dále uvedu zajímavé body, které by neměly ve struktuře prezentace chybět. Tyto poznatky pocházejí ze zkušeností s hodnocením firemních prezentací a analýz ohlasu na jednotlivé body mezi internetovou veřejností, které by neměly chybět v kvalitní prezentaci.

Profil firmy

Umožňuje zákazníkům získat informace o subjektu, který tuto prezentaci představuje. Je důležité vystoupit z určité anonymity a přímo představit společnost, její historii, výsledky, odpovědné osoby. Prezentace, z kterých pouze tušíme subjekt, který stojí v pozadí, nevzbuzují příliš důvěry. A je to převážně český Internet, který potřebuje zvýšit důvěru. 

Sekce novinky

Internet je předurčen na nové informace a přesto je mnoho stránek, kde se věci nezměnily od doby, kdy spatřily světlo světa. Nezáleží na tom, zda-li aktualizace stránek probíhá denně, týdně či měsíčně, vždy má zajistit, aby návštěvníci snadno našli nové informace. Pokud je obsah aktualizován méně často než týdně, je dobré umístit do této části informaci o tom, kdy se plánuje další aktualizace. Sekce novinky ulehčí uživatelům orientaci v nových přínosech prezentace. Navíc i pro vlastní potřebu se vyčlení část (prostor), který bude přidělen příslušným osobám a určen k pravidelné aktualizaci. Řekněme, že na sekci novinky se bude měnit obsah cca 2 krát v týdnu, zatím co změna v obsahu prezentace bude probíhat každých 14 dní (ideální případ je samozřejmě v mnohem kratších interval, nejlépe plně on-line).

Vyhledávání nebo mapa stránek

Každá prezentace o větším rozsahu potřebuje možnost vyhledávání slov v textu, která poskytuje přijatelné výsledky. Menší projekty se tomu mohou vyhnout skrze mapu stránek (organizační strom umístění a návaznosti jednotlivých částí a odkazy na ně). Pro malé weby    s několika desítkami stránek je řešením stránka s přehledným obsahem celé struktury, ze které bude zřejmé, kde se jaké informace nacházejí. Je jasné, že pokud bude vyhledání informací a orientace na stránkách nepřehledná či pomalá, návštěvníci se příště obrátí jinam. Ve snaze přinést maximum údajů a informací nesmíme na hledisko rychlé uživatelské dostupnosti nikdy zapomenout. Sebelepší informace, které neumožníme uživateli v krátkém čase nalézt jsou naprosto zbytečné.

Možnost zpětné vazby

Internet je médium, které má možnosti okamžité zpětné vazby uživatelů. Účastníci se mohou vyslovovat k uvedeným skutečnostem, polemizovat o vlastnostech výrobku, komunikovat o nejasnostech apod. Je s podivem, jak málo stránek skutečně umožňuje návštěvníkům (zákazníkům) komentovat to, co se jim líbí či nelíbí. Vše většinou skončí u anonymního "odepište" na správce daných stránek. Mnohem lépe vypadá, když má návštěvník možnost vybrat si komu chce svou zprávu poslat, např. do marketingu, do oddělení péče o zákazníky, do IT, či na reklamace. Jednoduchý mechanismus potvrzení obdržené zprávy by měl být pomalu samozřejmostí. Skutečně dobré prezentace by měly nabízet možnost volby komu zprávu poslat, potvrdit její příjem, číst došlé zprávy a odpovídat na většinu z nich, i kdyby to mělo být jen zdvořilé odmítnutí návrhů či připomínek. Rovněž je dobré myslet i na uživatele, kteří nepoužívají Internet z domácího prostředí a nechtějí využívat cizí pošty. Situaci řeší poskytnutí formuláře, který ulehčí také zpracovávání dotazů. Ve formulářích není dobré příliš uživatele svazovat. Pro pouhé zaslání běžného dotazu není snad nutné zjišťovat jeho rodné číslo, či přesné bydliště. Toto je další častá chyba používaná v těchto nástrojích.

Konzistentní navigace

Základ celého internetového projektu je vzor „kostra“, která bude naplňována informacemi a službami. Často není možné okamžitě při tvorbě znát,  jak hluboko se v určitých aspektech půjde a tento obsah se vyvíjí již za chodu stránek. Co je ale nutné určit hned na začátku, je navigace. Postup procházení stránkami a orientace, na kterém místě se nacházíme, musí být jednotná. Nelze kombinovat metody a formy označování. Pro toto nejčastěji slouží jednoduchá forma rozcestníku, který dle situace usnadňuje pohyb stránkami. Rovněž možný okamžitý návrat na hlavní bod, či vstupní stránku, by měl být možný z jakékoliv části prezentace. Navigace skrze stránky musí být viditelná, srozumitelná, intuitivní a konzistentní. U rozsáhlých projektů, na jejichž tvorbě se podílelo postupně i současně několik lidí, je konzistence skutečným problémem. Navigace musí být vidět, umísťuje se na viditelné místo! V každém okamžiku musí být jasné, kde se uživatel nachází, odkud přišel a kam může pokračovat. Navigace stránek nesmí návštěvníka brzdit, ale musí ho směrovat tam, kam je potřeba.

Možnost podpory a využití

Znamená dát svým zákazníkům možnost využít některých propagačních prvků (nejčastěji se jedná o odkaz ať již textového či grafického formátu). Pokud rádi využívají služeb firmy, určitě se i rádi podělí s ostatními o tuto informaci. Účelné je vyčlenění prostoru pro informace uživatelům, kteří mají zájem nějak spolupracovat na propagaci, či se jen podílet na sdílení a využívání některých hodnot, které stránky přináší. Tato forma bývá nejčastěji (a měla by být, jelikož je tento faktor již vžitý) zdarma. Získávají se takto noví, pravidelní návštěvníci. Tento bod je velice důležitý pro následnou propagaci.

Partnerský a provizní program

Obchodní partneři rádi uvítají možnost nějakým způsobem se podílet na nových možnostech, které v rámci Internetu podnik nabízí. Ať již tyto privilegia budou formou unikátního vstupu do části systému (vstup na jméno a heslo), nebo zapojení se do systému provizí při získávání návštěvníků. Tento systém se označuje jako syndikovaný prodej a má vysokou oblibu zvláště v USA. V Evropě tyto modely teprve začínají vznikat a také se těší dobrým výsledkům.

 Ochrana osobních údajů, zabezpečení transakcí

Často se v určitých aplikačních modulech od návštěvníků vyžaduje poskytnutí osobních údajů a dalších citlivých informací. Samozřejmostí této části by měla být podrobná informace o krocích, které jsou učiněny pro jejich ochranu a zabezpečení proti jinému, než uvedenému využití. Dále pokud se na prezentaci objevují možnosti platebních transakcí, je nutné uživatele informovat o parametrech přenosu a provedených bezpečnostních opatření, k zaručení jejich nezneužití. Zde je dobré využít odkazů na specializované společnosti (tedy názor třetího subjektu), které např. pozitivně hodnotily tato opatření. < Nyní již známe základní přehled možností a nutných parametrů, na který situujeme konkrétní řešení, kterého chceme dosáhnout.

 I přes krátkou dobu komerčního rozmachu Internetu, jsou vytvořeny již určité uzance, které je dobré naplňovat. Kromě vlastní originality zde zákazník musí během krátké doby nalézt základní informace, které používá k identifikaci a přehledu. Být originální je nutností, je ale třeba dodržovat základní body, které potřebuje uživatel pro rychlejší práci s prezentací.

5.4.3   Realizace zpracování prezentace

     Tvorbu webových stránek bychom mohli analogicky přirovnat k vývoji nového výrobku, který bude později uveden na trh. Princip úspěchu je založen na spolupráci tří základních faktorů. Nemusíme tyto role nutně personifikovat. Pokud některé role zastupuje najednou jeden člověk, jen dobře. Měli bychom ale dosáhnout minimálně konzultace od uvedených odborníků.

 Jedná se o:

• Marketingového pracovníka se zkušenostmi v oblasti Internetu.

• Programátora se znalostí potřebných programovacích jazyků a vlastnictvím nástrojů pro jejich tvorbu.

• Grafika, který vhodně situuje grafické provedení do projevů firmy.

     Součinnost těchto bodů je základem k vytvoření kvalitního a požadovaného produktu (prezentace). V praxi zde narážíme často na problém finanční náročnosti získání tolika subjektů. Proto v poslední době vzniklo, či se transformovalo mnoho společností, na společnosti poskytující celý tento balík služeb v rámci své dodávky. Často zde hraje nejdůležitější roli právě consulting, který pomůže subjektům zvolit správnou cestu. Tato varianta je o trochu finančně náročnější, ale podnikatel zde má opravdovou jistotu v dobré uchycení v novém prostředí.

     Často zde roli marketingového pracovníka nahrazuje sám podnikatel a přichází za řešitelskou firmou, která v mnohých případech zaměstnává také grafiky. Pokud tomu tak není, bývá grafická část externě subdodávána často již dodavatelem, který tvořil segmenty dané firemní grafiky.

5.4.4  Optimalizační prvky prezentace

     Vlastní vytvoření celé prezentace je důležitou částí, ale již v této fázi se musí podnikatel zamyslet, jakou formou a s jakými nástroji se budou stránky udržovat a sledovat jejich efektivnost.

Nejčastější formou v drobných a středních projektech je domluva s tvůrcem stránek na aktualizaci dle potřeb. Zde je nutné věnovat pozornost vytvoření komunikačních a automatických kanálů. Také stanovit cenu, v které se při údržbě bude rozpětí pohybovat. Např. podnikatel si stanoví, že bude dle potřeby zasílat na e-mail zpracovatele vždy nové informace v textovém formátu a fotografické materiály oskenované v domluveném rozlišení. Tyto změny si zpracuje zhotovitel do 48 hodin a taxová cena za textovou normostranu s dvěma novými grafickými prvky činí X Kč.

Dalším řešení je vstup do vyčleněných částí ze strany podnikatele. Zde je nutné se dovybavit potřebným softwarem (např. NetObjects Fusion, Dreamwaver, FrontPage atp.)  a příslušné pracovníky proškolit od zpracovatele stránek, aby nedošlo k poškození funkčnosti.

            V případě rozsáhlejších projektů již hovoříme o řízení obsahu, tvorby a správy firemních prezentací (angl. Content Management, používaná zkratka CM) znamená kombinaci přesně rozdělených rolí, formalizovaných procesů a podpůrných systémů, které umožní organizaci kontrolovat a efektivně využívat informační zdroje (text, grafiku, multimedia, atd.). Jedná se tedy o široké spektrum aktivit, které mají pouze jeden cíl: efektivní využívání lidských, finančních a informačních zdrojů. V případě, že prezentace nemá formalizované procesy, pravidla a nástroje, hrozí jí hromadění problémů a potíží během času, které skončí tím, že začnou růst náklady na tvorbu a správu (např. je běžné, že správci mají na starost více projektů a různí jejich zaměstnanci používají různé nástroje pro tvorbu a správu, důsledkem je růst nákladů a počtu lidí proporcionálně s růstem objemu prací). Roztříštěný proces vede často k duplicitám, více lidí najednou pracuje nezávisle na sobě na stejných věcech, v horším případě přepisují práci jeden druhému a ztrácejí tak dny a týdny práce. Možnost ztráty klientů a vzniku soudních procesů, např. pokud se na stránkách objeví nesprávné hospodářské výsledky firmy, případně správné výsledky dříve než jsou řádně schváleny.Je nutné v tomto procesu zavést pořádek a využít plně potenciálu, který se v procesu tvorby a správy skrývá. Existují tři systematické kroky, které organizaci pomohou:

Shromážďování informačních aktiv

Jedná se o určení postupů a kompetencí, kdo, a v jakém rozsahu, se bude zabývat pořizováním a zpracováním určité skupiny dat a informací.

Práce se stejnými daty

Zde se jedná o efektivní využívání zdrojů, které v organizaci máme a kontrolu práce jednotlivých skupin na stejných úkolech. Ukládat jednotlivé prvky stránek jako samostatné soubory v jedné databázi. Infrastruktura spojená s CM potom zajistí společné využívání a aktualizaci souborů.

Získání kontroly nad konečnými výstupy

Definování procesu tvorby a sdílení informací jednotlivými separátními pracovními skupinami. Tento proces není nijak rychlou záležitostí (týdny a měsíce) a často jde ruku v ruce s implementací informačního systému podniku. Samozřejmou součástí libovolného procesu musí být vyškolení a informování všech uživatelů, aby se zamezilo nežádoucím samostatným aktivitám a také, aby byl dán naopak prostor pro vlastní realizaci.

Další krok může připadat, jako určitá zbytečnost, ale má své opodstatnění. Firmy by měly vytvořit soubor dokladů – manuál „průvodce stylem“, kde se popíše vzhled, rozmístění prvků a důvody proč tomuto tak je a z jakých důvodů. Případné změny, či přesuny doplňujte do těchto materiálů. V případě úspěchu může tak lépe specifikovat, který faktor k tomuto přispěl a naopak, které úpravy měly opačný vliv. Tento materiál bude také obsahovat hlavní zásady údržby a správy. Zajistí se tak větší kompetentnost příslušných osob.

Již při tvorbě musíme uvažovat o budoucím vývoji a potřebě správy a údržby. Na začátku je důležité určit pravidla, podle kterých se bude postupovat. Rozdělením kompetencí a vytvořením manuálu „průvodce stylem“, zajistíme nevnášení různých subjektivních prvků, které by narušovaly firemní strategii a „tvář“ navenek.

5.4.5  Základní kroky k zajištění návštěvnosti a její sledování 

Jelikož prezentace není tvořena pro interní účely, je zapotřebí, již v této části ovlivnit možnost jejich dohledání. Na Internetu se nachází obrovské množství stránek a ty navíc neustále vznikají a zanikají. Navíc se jejich obsah neustále mění. První možností je optimalizace kódu informacemi, které slouží pro vyhledávací automaty jako základní orientační bod. Pro tento krok opět musí marketingoví pracovníci opět připravit podkladový materiál. K tomuto účelu se často využívá formulář, který pro příklad uvádím v příloze číslo 10. Nejdůležitější část těchto položek je název, popis a klíčová slova. Zde je nutné s velkou pečlivostí vybírat každé slovo a jeho pozici.

1. Název (title) – tato část je většinou již více než z poloviny předurčena názvem společnosti, případně produktu. Pouhý název ale nestačí. Název má velikou váhu na ovlivnění hledajícího uživatele. Jelikož při každém hledání je potencionální zákazník vystaven velkému počtu odkazů a záleží právě na onom odlišení a vystoupení z řady. V USA se dobrá volba v části názvu označuje jako „killing title“ (smrtící název). Dobré je zde využít sloganu společnosti (např. POSTAV s.r.o. – S námi si splníte svůj sen). Je nutné si uvědomit, že tato část se musí stát prvkem podnikového označení. Slova zařazená v názvu mají třetinovou váhu na následek každého prohledávání, proto někdy se zde využívá hlavní výčet aktivit (např. TOYS s.r.o. – hračky, stavebnice, zábava).
2. Popis (description) – zde je dána možnost několika větami přiblížit přínos a význam prezentace. Opět je nutné pečlivě slova vybírat a řadit. Vyvarujte se zbytečných slov. Mnohdy je lepší za jednoduchou větou umístit výčet slov, která specifikují naši činnost (např. POSTAV s.r.o. – Pozemní stavitelství a výstavba infrastruktury, stavby, rodinné domy, průmyslové zóny, inženýrské sítě…). V popisu by neměla chybět určitá přidaná hodnota, kterou na prezentaci lze nalézt, nestačí jen výčet informací o subjektu a předmětů jeho činnosti.
3. Klíčová slova (keywords) – zde je vhodné vybrat a sestupně seřadit hlavních šest slov (pro potřeby pracovních materiálů alespoň 10 klíčových slov), které maximálně vystihnou předmět prezentace. Na zpracování slov je nutné pohlížet ze strany potencionálních zákazníků. Jaká slova mohou používat při vyhledávání a těm se maximálně přiblížit.

     Slova, která maximálně vystihují předmět činnosti a přínosu prezentace, by se měla vyskytovat v názvu, popisu i klíčových slovech. Při vystižení vhodného slova bude zabezpečena maximální úspěšnost, jelikož každá z uvedených částí ovlivňuje výsledek přibližně jednou třetinou (v některých případech zde hraje váhovou roli také internetová adresa – viz. problematika domén).

Zpracovaný materiál je nutné předat tvůrci prezentace (programátorovi) a on zajistí umístění informací (název, popis, klíčová slova) do všech částí kódu stránek. Často se stává, že z neznalosti zadavatele se tento krok neučiní, případně zpracovatel vyplní náplň prvků dle své vůle.

 Ke sledování návštěvnosti je zapotřebí využít možností, které Internet nabízí. Zde je opravdu široké pole působnosti a počet parametrů je obrovský. Naskýtá se jedinečná možnost pro marketingové pracovníky, vyhodnocovat a sledovat úspěšnost propagačních kroků v reálném čase. V žádném případě se nelze dnes obejít bez sledování návštěvnosti.

 Mezi základní používané metody patří:

1. Počítadla přístupů

Tato forma spadá mezi nejjednodušší formy sledování alespoň počtu návštěvníků a je využívána u menších prezentací a stránek. Zde má každý návštěvník možnost zhlédnout kolikátý uživatel přibližně je. Počítadla mohou být v různých grafických provedeních a s přídavnými funkcemi (například jedno z nejvyužívanějších http://pocitadlo.netway.cz). Zde je možné např. nastavit jak druh měření, možnost zasílání informačních e-mailů s výpisem přístupů po zvoleném návštěvním nárůstu. Tyto služby jsou samozřejmě naprosto zdarma a je dobré je používat jako duplicitní a hodnotící faktor.

2. Externí statistické WWW servery

Zde je velmi dobrá nabídka jiných komerčních serverů, které na základě vložení drobného doplňku do stránek analyzují a graficky prezentují návštěvnost serveru. Většina těchto služeb je poskytována zdarma (www.navrcholu.cz, www.toplist.cz). Není tedy důvodu nevyužít jejich služeb i jako ověřovacích či duplicitních. Tento výstup je již plnohodnotným marketingovým materiálem, na jehož základě lze rozhodovat o dalších krocích. V příloze číslo 11 uvádím ukázku sledovaných možností a jejich prezentaci (na příkladě výstupu serveru Navrcholu.cz u prezentace časopisu Podlahy od A do Z). 

3. Analýza log souboru na WWW serveru

Rozbor log souboru je základní způsob měření, který je k dispozici vlastníkovi serveru. Jedná se o soubor, do něhož se zapisují údaje o provozu WWW serveru. Jeden záznam o návštěvníkovi obvykle obsahuje:

• IP adresu návštěvníka (jedinečné číslo, které má každý uživatel Internetu),

• datum a čas návštěvy,

• žádaný soubor (stránka, obrázek, zvuková sekvence, atd.),

• typ klientského prohlížeče (jaký typ internetového prohlížeče uživatel používá),

• operační systém uživatele (typ a verzi operačního systému nainstalovaného u uživatele),

• další údaje (odkud přichází, jaká použil ve vyhledávací službě slova atd.).

 Analýzu log souboru obvykle provádí:

a)      Provozovatel WWW serveru pro své vlastní účely. Analýza se obvykle provádí několikrát za měsíc a jejím cílem je zjistit, jak se vyvíjí návštěvnost serveru v průběhu měsíce, jaké stránky jsou nejčastěji navštěvované, nebo naopak, o které stránky návštěvníci příliš nejeví zájem. Pro provozovatele je také důležité vědět, jaké typy prohlížečů stránek uživatel používá a tomu přizpůsobit strukturu stránek, případně stránky dodatečně optimalizovat. K analýze souboru se používá speciálního softwaru (který je také i volně dostupný, tedy zdarma). Ukázka výstupu z analýzy log serveru je uvedena v příloze číslo 12.

b)      Nezávislá agentura. V tomto případě poskytuje provozovatel log soubor nezávislé agentuře pro účely externí analýzy (auditu) WWW serveru. Audit provádí agentura, jež sama neprovozuje žádný velký WWW server (je tedy nezávislá) a disponuje jednotnou metodologií podle které zpracovává log soubory WWW serverů svých zákazníků. Díky jednotné metodologii zpracování lze výsledné údaje návštěvnosti serverů vzájemně porovnávat a sestavovat žebříčky nejnavštěvovanějších serverů dle jednotlivých kategorií. Audit je samozřejmě placená záležitost (cca 5 000 Kč měsíčně, dle „váženosti“ auditora). Audit návštěvnosti si nechávají dělat větší servery z důvodů zapojení do reklamních systémů a jako podklad výsledků pro své investory.

  Každá prezentace vypadá jinak a má jiné cíle, tedy i každý bude mít svojí vlastní sadu reportů a ukazatelů. Např. obchodníka bude určitě zajímat počet transakcí na určitý objem návštěv, unikátní návštěvníci, opakované nákupy apod., naopak on-line magazín bude zajímat především počet zhlédnutých stránek denně, čas jedné návštěvy, počet shlédnutých stránek na návštěvníka.

Internet jako jediné médium poskytuje možnost sledovat chování a využití projektu v reálném čase. Množství sledovatelných ukazatelů je široké. Je dobré vytvořit si základní přehled ukazatelů, kterými budeme hodnotit vývoj a využití. Tyto výsledky pravidelně analyzovat a na jejich základě optimalizovat rozložení a obsah prezentace. Služby měření jsou dostupné každému a v základním rozsahu jsou naprosto zdarma.

5.4.6  Server pro provoz prezentace 

Z hlediska tvorby prezentace již jsou veškeré práce v této fázi hotovy. Věc, která je nutná pro provoz stránek je tedy internetový WWW server, kde budeme projekt (prezentaci) provozovat. Dnes se nám nabízejí  dvě základní možnosti

a)      Virtuální server. Dnes jsou již velmi dobré možnosti v oblasti tzv. „virtuálních serverů“. Provozovatel prezentace nepotřebuje žádné pevné připojení a vlastní server. Na základě smlouvy se domluví s poskytovatelem virtuálních serverů na požadovaných vlastnostech a zázemí. Vlastník prezentace má možnost server spravovat na dálku pomocí přenosových protokolů. Toto řešení je dostupné i pro malé prezentace. Jeho ceny se pohybují již od 100 Kč za doménový server za měsíc. Výbornou vlastností je flexibilita. V případě potřeby většího serveru či rozšíření různých vlastností lze přejít na jiný virtuální model. K základním službám tyto firmy poskytují další rozšířený servis (tvorba stránek, elektronické obchody, e-mailové servery, apod.). Mezi poskytovatele těchto služeb např. patří www.servery.cz, www.netway.cz. Forma virtuálních serverů je nejčastěji využívána právě pro středně velké a malé projekty. Svojí modifikací a cenovou úrovní je dostupná opravdu pro všechny subjekty.

b)      Vlastní server. Jedná se o náročnější řešení vlastního technického zázemí. Počáteční výdaje jsou o mnoho větší. Lze využít buďto vlastního připojení a zakoupení serveru, nebo zakoupení serveru a ponechání v technické správě poskytovatele (v podstatě rozšíření virtuálního modelu). Své využití tato varianta nachází většinou u velkých a rozsáhlých projektů.

 Do této části byly učiněny všechny důležité základní kroky vedoucí k přípravě a tvorbě prezentace. Po umístění na WWW server a odzkoušení je prezentace plně připravena ke své plné funkci. Někteří podnikatelé si mylně myslí, že tímto celý proces končí. Naopak toto je začátek. Bez navazujících marketingových procesů a podpůrných kroků nebude projekt přinášet požadovaný efekt. Sám o sobě umístěn na Internetu přiláká jen velmi málo uživatelů.

Vzhledem k variabilitě a šíři procesů si někteří myslí, že vytvoření a zprovoznění prezentace je finančně velmi nákladné. Samozřejmě rozsáhlé projekty představující funkce nových technologií mohou být finančně náročnější, ale funkční projekt drobného podnikatele může stejně dobře přinášet zajímavou přidanou hodnotu na „kompromisním“ řešením. Např. projekt nabídky realit s rozšířenou možností podávání poptávek a prezentací kanceláře přijde subjekt (záleží na dodavateli) již např. na 4 500,- Kč za tvorbu prezentace a 150,- Kč měsíčně za pronájem a provoz doménového serveru na zvolené doméně 2. řádu. Proces pravidelné aktualizace je zajištěn domluvou s dodavatelem. Při potřebě změn jsou dodány podkladové materiály a cena za práci je odvíjena od ceny za 1 kartu nemovitosti (v této ceně jsou zahrnuty i drobné úpravy). Aktualizace jsou prováděny 2 krát týdně a měsíční náklady realitní kanceláře na zpracování aktualizací a změn nepřijdou více než na 800,- Kč.