POČÍTAČOVÁ TELEFONIE

Proč používat počítačovou telefonii?

Velkou výhodou systémů počítačové telefonie je skutečnost, že systém nenechá volajícího čekat na lince, kterou za nepřítomnosti volané osoby nikdo neobslouží a ani neaktivuje pasivní záznamník, ale dá mu potřebné informace a to 24 hodin denně a 7 dnů v týdnu.

Používání počítačové telefonie přináší mnoho výhod a možností. V mnohých případech volajícímu postačí informace, které jsou uloženy v počítačovém systému a získá je zavoláním na určené telefonní číslo. Tímto odpadá zatížení osob s odpovídáním dotazů, poskytováním informací a rozesíláním faxů (např. ceníků, nabídek, návodů …), které volající získá použitím systému a lidé se mohou plně věnovat činnostem, přinášejícím firmě zisky.

Jak to všechno probíhá?

Volající se připojí do systému vytočením určeného čísla. Systém ovládá klávesnicí svého telefonu nebo hlasovými povely a interaktivním způsobem se navede k požadovaným informacím. V případě nutnosti kontaktu s operátorem je samozřejmě přepojen ze systému do přímé komunikace.

Z čeho se skládá systém počítačové telefonie?

Telefonní systémy mají v sobě integrovány informační služby interaktivní nebo poslechové, hlasové schránky, faxové služby atd. Samozřejmostí jsou systémy, které nabízejí vždy pouze jednu z uvedených služeb nebo jejich vzájemné kombinace.

K těmto systémům lze dodat aplikaci pro tvorbu reportů, které umožňují získat informace o vytíženosti jednotlivých částí telefonního systému. Tyto reporty se dají využít například při marketingových průzkumech a analýzách firmy.

Seznam a detailní popis nejtypičtějších aplikací počítačové telefonie je k dispozici na naší WWW stránce v oddílu HARDWARE & SOFTWARE. Specializovaná řešení s Vámi ochotně prokonzultujeme telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.

INTERNETOVÁ TELEFONIE

Co přináší telefonování přes Internet?

• Úsporu nákladů vynaložených za telefonní hovory
• Menší byrokracii
• Pružnější přizpůsobování potřebám firmy

Jak probíhá telefonní hovor pomocí internetové telefonie?

Každý telefonní nebo faxový přenos musí nejprve přijmout internetová brána, kde je hovor převeden do datové podoby a následně posílán po síti Internet do další internetové brány, která je umístěna co možná nejblíže k volanému. Tam je hovor převeden z datové podoby zpět a dále pokračuje veřejnou telefonní sítí k volanému (viz obr. 1). Vše vypadá jako klasická komunikace telefonem nebo faxem, až na malý rozdíl. Účastník hovoru nejprve vytočí telefonní číslo internetové brány (gateway), po vyzvání zadá bezpečnostní kód pro ověření způsobilosti k přístupu do systému a posléze zadá na klávesnici svého telefonu nebo faxu telefonní číslo volaného.

Díky tomu, že podstatná část telefonního nebo faxového přenosu realizuje prostřednictvím Internetu, jsou minimalizovány náklady na celý přenos a to tak, že volajicí zaplatí pouze cenu, která se skládá z ceny přenosu ke vstupní bráně, která je umístěna co možná nejblíže od místa počátku přenosu, symbolického poplatku za Internet a z ceny spojení od výstupní brány k volanému, což může snížit cenu hovoru až na 50% původní ceny při zahraničním hovoru. Protože je prakticky nemožné, aby byla volajicímu účtována cena telefonního nebo faxového přenosu z výstupní brány k volanému (zvláště u mezinárodních hovorů, kde je výstupní brána umístěna například v USA), volajicí zaplatí u poskytovatele internetové telefonie (dále jen IT) určitý kredit, který potom odčerpává formou telefonování nebo faxování přes Internet. Cenou kreditu volajicí zaplatí náklady spojené s použitím Internetu a s odbavením hovoru z výstupní brány k volanému. Cenu hovoru k poskytovateli IT zaplatí provozovateli veřejné telefonní sítě. Z toho vyplývá, že se cena hovoru skláda ze spojení telefonní stanice volajicího k poskytovateli IT a ze zaplacení kreditu tomuto poskytovateli.

Příklady použití internetové telefonie

Při řešení je nutné si předem uvědomit, jestli chceme internetovou telefonii využívat pouze k propojení poboček firmy, kde v každé pobočce je instalována internetová brána a internetový přípoj (obr. 2) nebo se stát poskytovatelem služeb internetové telefonie. Pokud se chceme stát veřejným poskytovatelem služeb internetové telefonie, postačí nám pouze jedna internetová brána a jeden internetový přípoj. Díky tomu, že budeme poskytovat služby zákazníkum, kteří chtějí telefonovat do různých koutů světa, je nutné počítat s připojením našeho systému do asociace poskytovatelů internetové telefonie, protože instalace vlastních internetových bran v zahraničí je velmi nereálná. Tímto bude zajištěn přístup uživatelů Vašeho systému k systémům asociace, které jsou rozmístěny po celém světě.

Internetovou telefonii lze rozdělit do tří skupin podle druhu použitého řešení: