Všeobecné obchodní podmínky HSI spol. s r.o.

 Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují vztah mezi zákazníkem a firmou HSI spol. s r.o., pokud tento vztah není řešen odlišně v samostatné písemné kupní smlouvě nebo smlouvě o dílo. Objednáním zboží u firmy HSI spol. s r.o. zákazník akceptuje tyto podmínky včetně Reklamačního řádu, který je jejich nedílnou součástí. Tyto Všeobecné obchodní podmínky platí pro všechny obchodní případy vzniklé po 1. lednu 1999.

Obchodní podmínky

1. Objednávka zboží nebo služeb obsahuje plné obchodní jméno společnosti, platnou adresu sídla společnosti, IČO a DIČ. Zboží na objednávce je specifikováno jednoznačným názvem, počtem kusů a jednotkovou cenou nebo odkazem na číslo nabídky vystavené firmou HSI spol. s r.o. Dále by objednávka měla obsahovat preferovaný způsob předání zboží nebo služeb a předpokládaný způsob platby, event. požadovaný termín dodání.
2. Po obdržení objednávky, pokud není všechno objednané zboží momentálně skladem u HSI spol. s r.o. vystaví obchodní oddělení HSI spol. s r.o. Potvrzení objednávky obsahující všechny údaje podstatné pro plnění zakázky a spolu s kopií Všeobecných obchodních podmínek je odešle zákazníkovi.
3. Zboží je možno převzít osobně v sídle firmy HSI spol. s r.o., nebo bude zákazníkovi dopraveno na adresu uvedenou na objednávce přepravní službou TopTrans nebo EMS. Podpisem přepravního listu dopravce zákazník stvrzuje dodání správného množství přepravních jednotek. Po fyzickém převzetí zboží od dopravce je třeba zkontrolovat kompletnost dodávky a v případě jakýchkoli problémů nejpozději další pracovní den po obdržení dodávky informovat obchodní oddělení HSI spol. s r.o. Na pozdější reklamace nekompletnosti dodávky nebude brán zřetel.
4. S dodávkou jsou zasílány 2 originály Dodacího listu obsahujícího seznam všeho dodaného zboží a Záručního listu s uvedením sériových čísel a záruční doby dodaného zboží. V případě dodání SW aplikací HSI spol. s r.o. jsou přiloženy i 2 originály Licenční smlouvy o užívání SW. Jeden originál od každého z těchto dokumentů podepsaný odpovědným pracovníkem zákazníka odešle zákazník nejpozději do 5 pracovních dnů po obdržení zásilky na adresu sídla firma HSI spol. s r.o.
5. Zároveň s dodávkou je zaslán doporučenou poštou originál faktury - daňového dokladu. Splatnost faktur je standardně 10 dnů. V případě nedodržení splatnosti bude následně fakturována smluvní pokuta ve výši 0,05% dlužné částky za každý den prodlení. Případný návrh HSI na náhradu vzniklé škody není existencí smluvní pokuty dotčen. Zboží zůstává v majetku firmy HSI spol. s r.o. až do doby jeho úplného zaplacení na účet HSI spol. s r.o.

Reklamační řád

1. Po zjištění závady na dodaném zařízení zákazník bez zbytečného prodlení informuje obchodní oddělení HSI spol. s r.o., a to buď telefonicky nebo odesláním vyplněného formuláře Hlášení závady HW, který obdržel společně s dodávkou zboží.
2. Pokud se závada týká zařízení, jehož servis neprovádí HSI spol. s r.o., ale přímo firma zastupující výrobce, je třeba informovat o závadě servisní středisko příslušné firmy. Seznam takových firem je uveden v příloze Reklamačního řádu. Reklamace takového zboží se pak řídí pravidly příslušných firem.
3. Pro uplatnění reklamace v HSI spol. s r.o. je třeba přiložit kopii Dodacího listu a Záručního listu podepsaného oběma stranami. Pokud některý z těchto dokladů nebude přiložen, bude zákazníkovi fakturována částka 500,- Kč (bez DPH) za vyhledání a vystavení duplikátu příslušného dokumentu.
4. Součástí zásilky reklamovaného zboží by měl být i popis závady, nejlépe vyplněný formulář Hlášení závady HW.
5. Pokud není dohodnuto jinak, je třeba reklamované zboží, u něhož je poskytován servis firmou HSI spol. s r.o., odeslat na adresu servisního střediska uvedenou v příloze Reklamačního řádu. Zásilka musí být řádně zabalena v originálním obalu dodaném firmou HSI spol. s r.o. a zabalena v antistatickém obalu, pokud ten byl součástí původní dodávky. Náklady na dopravu v případě oprávněné reklamace platí HSI spol. s r.o.
6. Pro zasílání reklamovaného zboží doporučujeme využít zásilkových služeb, které dopraví zboží od zákazníka přímo do firmy HSI spol. s r.o., nebo osobního předání pracovníkům servisu HSI spol. s r.o. Při zasílání poštou nebo prostřednictvím Českých drah může dojít ke zbytečnému zpoždění řešení reklamace.
7. Po dodání reklamovaného zařízení do servisního střediska HSI spol. s r.o. bude vystaven Protokol o převzetí do opravy s uvedením předpokládaného termínu a v případě pozáruční opravy i předpokládaná ceny.
8. Oprávněné reklamace budou vyřízeny neprodleně, v případě jakékoli možnosti prodloužení opravy (např. z důvodu aktuálního nedostatku náhradních dílů) bude zákazník okamžitě informován o předpokládaném termínu vyřešení reklamace.
9. Pokud byla závada způsobena porušením pravidel, která jsou uvedena v Podmínkách provozu zařízení VT nebo přímo na Záručním listu (tyto dokumenty byly přiloženy k dodávce zboží), bude reklamace řešena jako neoprávněná a vyřízena jako plně placená pozáruční oprava. O této skutečnosti bude zákazník informován písemně.
10. V případě pozáruční opravy bude po zjištění rozsahu závady oznámena zákazníkovi předpokládaná cena opravy. Oprava bude provedena až po prokazatelném odsouhlasení ceny zákazníkem. V případě, že skutečné náklady na opravu přesáhnou předpokládanou a odsouhlasenou cenu o více než 10%, bude znovu vyžádán souhlas zákazníka s definitivní cenou opravy.
11. Pokud bude zákazníkem vyžádán servis na místě, přestože ve záručních podmínkách daných Záručním listem takový typ servisu není předpokládán, budou mu po provedení opravy účtovány náklady na dopravu a nezbytně nutná práce technika v ceně 490,- Kč/hod (bez DPH).
12. Místem pro uplatnění reklamace je výhradně přejímací místo pro reklamace na adrese HSI spol. s r.o., Vítkova 8, 186 00 Praha 8. Úředním datem je datum, kdy je vadné zboží fyzicky přijato do opravy servisním technikem firmy HSI spol. s r.o. nebo datum, kdy dopravce předá zásilku s vadným zbožím na uvedené adrese.

Příloha reklamačního řádu - Servisní střediska

Servisní středisko HSI spol. s r.o.
HSI spol. s r.o.
Vítkova 8, 186 00 Praha 8
tel. 02/2318773, 2318790
fax 02/2318846

Servisní středisko Hewlett-Packard
Hewlett-Packard spol. s r.o.
U Sedlecké školy 54/4, 160 00 Praha 6
tel. 02/90020381-3

Servisní středisko Intergraph
Intergraph ČR spol. s r.o.
Podbabská 20, 160 46 Praha 6
tel. 02/24311741
fax 02/3119284

Servisní středisko DELL
Dell Computer spol. s r.o.
Sokolovská 84-86, 186 00 Praha 8
tel. 02/22832711
fax 02/22832714

Servisní středisko Nokia
AGORA Plus spol. s r.o.
Křenová 67a, 602 00 Brno
tel. 05/43423420
fax 05/45213952